Алтайская академия экономики и права, г. Барнаул, 2013.
Целью данной дипломной работы является выполнение реинжиниринга бизнес-процессов отдела технического обслуживания группы сервисных компаний.
Проведен реинжиниринг двух бизнес-процессов. В первом случае реинжинирингу был подвергнут процесс постановки клиента на сервисное обслуживание. На основании опыта практических наблюдений и имитации в IBM Web Sphere Business Modeler повышение экономической эффективности было оценено примерно на 25%.
Для сокращения длительности регистрации контрольно-кассовой техники в налоговых органах была реализована процедура реинжиниринга второго процесса. За счет корректировки этапов процесса и изменения порядка их протекания, без привлечения дополнительных ресурсов время регистрации было сокращено на 1,5 – 2 часа. Содержание.
Введение.
Реинжиниринг бизнес-процессов:
Понятие реинжиниринга;
Виды реинжиниринга;
Основные этапы реинжиниринга.
Реинжиниринг бизнес-процессов отдела ТО ГК «РитейлСервис»:
Общие сведения о компании;
Реинжиниринг процесса «Постановка клиента на сервисное обслуживание»;
Создание проекта бизнес-моделирования для процесса «Регистрация ККТ в налоговых органах».
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложение. Бизнес-процесс «Постановка клиента на сервисное обслуживание».
Целью данной дипломной работы является выполнение реинжиниринга бизнес-процессов отдела технического обслуживания группы сервисных компаний.
Проведен реинжиниринг двух бизнес-процессов. В первом случае реинжинирингу был подвергнут процесс постановки клиента на сервисное обслуживание. На основании опыта практических наблюдений и имитации в IBM Web Sphere Business Modeler повышение экономической эффективности было оценено примерно на 25%.
Для сокращения длительности регистрации контрольно-кассовой техники в налоговых органах была реализована процедура реинжиниринга второго процесса. За счет корректировки этапов процесса и изменения порядка их протекания, без привлечения дополнительных ресурсов время регистрации было сокращено на 1,5 – 2 часа. Содержание.
Введение.
Реинжиниринг бизнес-процессов:
Понятие реинжиниринга;
Виды реинжиниринга;
Основные этапы реинжиниринга.
Реинжиниринг бизнес-процессов отдела ТО ГК «РитейлСервис»:
Общие сведения о компании;
Реинжиниринг процесса «Постановка клиента на сервисное обслуживание»;
Создание проекта бизнес-моделирования для процесса «Регистрация ККТ в налоговых органах».
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложение. Бизнес-процесс «Постановка клиента на сервисное обслуживание».