Работа представляет собой обобщенный и систематизированный материал
на основании интернет-источников. Включает в себя: теоретические
аспекты GAP-анализа, применение GAP-анализа, в частности, на
примере фармацевтической компании, пример разработки стратегии
компании «Московский кондитер» на основе результатов анализа
разрывов, пример GAP-анализа работы телефонной службы технической
поддержки, пример использования GAP-анализа и его место в
исследовании при использовании модели CMMI.