ГУУ, 2012. – 5 с.
Дисциплина – Операционный менеджмент
Задание:
Разработать систему контроля качества процесса оказания услуг (любых по выбору).
Учесть необходимость связи основных видов контроля.
Использовать дефиниции: «контроль», «основные виды контроля», «регулирующее управленческое воздействие», «контроль качества», «процесс контроля», «контроль как функция управления».
Включить в систему контроля следующие аспекты: концепция контроля; нормативные требования к оказанию услуг; направления качества процесса: целевое назначение, приоритетность, финансирование, экономическая эффективность, социальная эффективность; оценка адекватности, скорости, оперативности, уровня, качества оказания услуг; основные показатели качества; этапы проверки; организационная структура; распределение ответственности и уровни полномочий сотрудников – участников процесса.
Разработать систему контроля качества процесса оказания услуг (любых по выбору).
Учесть необходимость связи основных видов контроля.
Использовать дефиниции: «контроль», «основные виды контроля», «регулирующее управленческое воздействие», «контроль качества», «процесс контроля», «контроль как функция управления».
Включить в систему контроля следующие аспекты: концепция контроля; нормативные требования к оказанию услуг; направления качества процесса: целевое назначение, приоритетность, финансирование, экономическая эффективность, социальная эффективность; оценка адекватности, скорости, оперативности, уровня, качества оказания услуг; основные показатели качества; этапы проверки; организационная структура; распределение ответственности и уровни полномочий сотрудников – участников процесса.