Особенности оценки эффективности внедрения CRM/PRM систем

ПГУТИ, Самара, 2012. — 37 с. Дисциплина — Информационные технологии в менеджменте и экономике Введение
Системы CRM
Определение CRM
Концепция CRM в рамках клиент-ориентированного рынка
Оценка экономической эффективности внедрения CRM-системы
Структура CRM системы
Понятие и цели CRM систем
Категории продуктов класса CRM
Рынок CRM
PRM – управление взаимоотношениями с партнерами
Оценка эффективности внедрения CRM-системы на примере ОАО «Лукойл»
Заключение
Список использованной литературы