Ольве Нильс-Горан и др. Оценка эффективности деятельности компании

Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей/ Рой Жан, Веттер Магнус. — Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2004. — 304 с. После выхода основополагающей работы Д. Каплана и Р. Нортона сбалансированная система показателей приобрела широкую популярность в деловом мире. До этого многие компании ориентировались в своей деятельности преимущественно на текущие финансовые цели, которые слабо увязывались с долгосрочными целями компании. Как правило, это приводило к возникновению разрыва между разработкой стратегии компании и ее практической реализацией. Стратегические карты, построенные на основе системы сбалансированных показателей, дают полное представление о положении компании, отражая не только финансовые возможности компании, но и ее отношения с потребителями, организацию внутренних бизнес-процессов, перспективы развития и обучения. Однако, стратегические карты — это не просто система показателей для оценки деятельности компании. Они обеспечивают концентрацию усилий менеджеров на достижении успеха в будущем, а, следовательно, являются инструментом управленческого контроля и реализации стратегии компании. Содержание
Предисловие авторов
Введение и основные понятия
Концепция стратегических карт
Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании
Разработка стратегических карт
Процесс разработки стратегических карт
Примеры применения стратегических карт в компаниях разных отраслей
Стратегические карты как инструмент управленческого контроля
Причинно-следственные связи в системе показателей стратегических карт
Внедрение стратегических карт
Информационные системы и технологии для стратегических карт
Создание обучающейся компании
Другие возможности применения стратегических карт
Стратегические карты как способ предоставления информации внешним пользователям
Стратегические карты в государственном секторе
Выводы и рекомендации
Приложение
Предметный указатель