Мякушкин Д.Е. Искусство разговора по телефону. Учебное пособие

формат pdf
размер 330.92 КБ
добавлен 10 июня 2010 г.

Челябинск, Издательство ЮУрГУ, 2007.
Материал книги разделен на 3 части. В первой главе раскрываются особенности устной речи, восприятие собеседника по голосу. Следовательно, важно уметь управлять своим голосом. Об особенностях управления своим голосом – первая глава пособия.
Разговор по телефону – это процесс общения, в котором можно выделить несколько этапов или фаз. Эффективность разговора достигается соблюдением некоторых правил, характерных для каждого этапа телефонного раз-говора. О них Вам расскажет вторая глава пособия, которая является основной частью книги.
Завершает книгу ин-формация об основных причинах ошибок телефонного разговора, и приводятся советы по их избеганию. Пособие написано кратким, лаконичным языком и напоминает справочник.

Смотрите также

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений

формат doc
размер 323.45 КБ
добавлен 21 января 2012 г.

Учебное пособие. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 204 с. Содержание: Этические принципы и нормы в деловых отношениях История и принципы делового этикета Приветствие, представление титулирование Визитная карточка в деловой жизни Одежда и манеры делового мужчины Одежда и внешний облик деловой женщины Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины Этикет письменного делового общения...

Ведение делового телефонного разговора

формат doc
размер 110.5 КБ
добавлен 21 апреля 2011 г.

С умением говорить по телефону во многом связан и личный имидж каждого сотрудника фирмы. В статье изложена методика телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку.

Контрольная работа - Деловой разговор

Контрольная работа

формат doc
размер 170 КБ
добавлен 20 декабря 2011 г.

29 страниц. Речевая культура делового разговора Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Техника речи. Речевой этикет. Логическая культура делового разговора. Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппоне...

Лабораторная работа - Деловое общение и культура деловых телефонных переговоров

Контрольная работа

формат doc
размер 16.29 КБ
добавлен 25 сентября 2011 г.

Сдана в ГУУ 8 страниц Характеристика понятий «общение» и «деловое общение» Культура делового телефонного разговора Характеристика понятия «культурный человек»

Легочкина Е.Н., Симанова Т.А. Культура речи и делового общения

формат doc
размер 273.85 КБ
добавлен 26 июня 2009 г.

Учебное пособие для студентов всех специальностей заочной формы обучения с применением дистанционных технологий, 2-е издание. Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2008. – 140 с. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Коммуникативная компетенция специалиста. Вербальные средства коммуникации. Речевой этикет. Слушание в деловой коммуникации. Вопросы в деловой коммуникации. Невербальные средства в деловой коммуникации. Формы делово...

Лекции - Техника делового общения

Статья

формат doc
размер 276.43 КБ
добавлен 20 мая 2009 г.

Цикл лекций для Восточноевропейского университета (Украина), преп. - Хоркина Н. В. -"Техника делового общения" раскрывает суть предмета, тайны психологии общения, влияния. Формат - DOC. 270 стр. Содержание: Основы построения взаимоотношений с людьми. Психология обмана. Техника общения. Структура общения. Компоненты беседы. Речь в деловом общении. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Язык тела и внешний вид собеседников. Особенности общения с...

Рамендик Д.М. Деловое общение. Формы и правила

формат rar
размер 64.79 МБ
добавлен 01 июня 2011 г.

Данный аудио учебник посвящен деловому этикету – системе правил, которые регламентируют различные сферы деловой жизни. Молодым людям, начинающим свою карьеру, необходимо найти свое место в коллективе, эффективно построить отношения с коллегами и руководителем, научиться общаться с клиентами и партнерами, правильно вести себя при проведении различных корпоративных мероприятий. Основное внимание в учебнике уделено правилам поведения на переговорах...

Реферат - Деловые переговоры по телефону

Реферат

формат doc
размер 55 КБ
добавлен 26 ноября 2011 г.

11 стр. без титульного Деловые переговоры по телефону Особенности телефонной коммуникации Телефонный этикет Приветствие Представление клиента Прощание Улыбка по телефону Содержание, введение, заключение, список используемой литературы.

Реферат - Повседневный деловой телефонный этикет

Презентация

формат ppt
размер 1.29 МБ
добавлен 03 мая 2011 г.

Содержание. Интонация. Приветствие. Представление. Скорость ответа на звонок. Продолжительность. Время для разговора. Суть звонка. Функция «hold». Если спрашивают человека, который отсутствует. Прощание с собеседником. Подстройка. Поведение. Извинения. Использование громкой связи. Общение с секретарями. Письменное подтверждение о соглашении.

Реферат - Специфика деловой беседы и телефонного разговора

Реферат

формат doc
размер 81 КБ
добавлен 21 октября 2009 г.

Введение. Подготовка и проведение деловой беседы. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Специфика телефонного разговора. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами. Заключение. Список литературы. Омский государственный университет, факультет психологии, 2 курс, 15 стр.