Учебник. — М.: Учебно-методический центр по образованию на
железнодорожном транспорте, 2015. — 314 с.
Рассмотрены базовые принципы и практика менеджмента обеспечения
качества снабжения и производства, управления процессами, методы и
инструменты качества, моделирования бизнес-процессов, модели
оценочных систем качества продукции и объектов транспортной
инфраструктуры сложной природы, учитывающие факторы нечеткостей и
неопределенности.
Учебник отличается логичной систематизацией излагаемого материала в совокупности с примерами его практической реализации в повседневной жизни, большим числом справочных сведений, вопросов для повторения и самопроверки, заданий и ответов на них для самостоятельного изучения учебного материала.
Предназначен для бакалавров, магистров, обучающихся в рамках направлений «Управление качеством», «Менеджмент», аспирантов и научных сотрудников, а также может быть использован при переподготовке и повышении квалификации инженерно-технического персонала в области управления качеством.
Учебник отличается логичной систематизацией излагаемого материала в совокупности с примерами его практической реализации в повседневной жизни, большим числом справочных сведений, вопросов для повторения и самопроверки, заданий и ответов на них для самостоятельного изучения учебного материала.
Предназначен для бакалавров, магистров, обучающихся в рамках направлений «Управление качеством», «Менеджмент», аспирантов и научных сотрудников, а также может быть использован при переподготовке и повышении квалификации инженерно-технического персонала в области управления качеством.