Учебное пособие. М.: РУДН, 2008. – 212 с.
Деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее
целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых
отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому
предприниматели «от сохи» нередко отзывались о них не очень лестно:
"Зачем мне это?" Можно следовать и данному принципу. Однако если вы
хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными
партнерами, то знание делового этикета просто обязательно.
Современное состояние и история развития языка делового
общения
Роль языка делового общения в формировании мировой повестки дня на русском языке
Востребованность русского языка делового общения
Иностранный филолог-магистр как носитель и преподаватель русского языка делового общения
Основные черты современного официально-делового стиля
Краткая история развития официально-делового стиля русского языка
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Подстили официально-делового стиля
Общая характеристика подстилей официально-делового стиля
Административно-канцелярский подстиль
Законодательно-юридический подстиль
Дипломатический подстиль
Коммерческий подстиль
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Риторика и современное деловое общение
Возникновение риторики как науки
Предмет изучения современной риторики
Виды красноречия
Деловая риторика
Этапы подготовки к риторическому выступлению
Основные логические законы
Доказательство и основные требования к нему
Значение жестикуляции и мимики в деловой риторике
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Учет национально-коммуникативного поведения в деловом общении
Национально-коммуникативное поведение в деловом общении
Основные черты русского коммуникативного поведения
Значение общения в жизни русских людей
Специфика восприятия времени
Отношение к труду
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Духовная культура, этика и этикет делового общения
Духовная культура делового общения и этика делового общения
Этикет делового общения
Роль делового этикета в деловом общении
Национальные формы этикета делового общения (порядок представлений и знакомств)
Правила и нормы речевого этикета в начале общения
Правила и нормы речевого этикета в процессе общения
Правила и нормы речевого этикета в конце общения
Важность обучения деловому этикету филологов – иностранцев, будущих преподавателей русского языка
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Телефонные разговоры и этикет делового общения по телефону
Роль телефонных переговоров в деловом общении
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
Использование телефонограмм в деловом общении
Культура речи делового телефонного общения
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Современные коммуникативные технологии и деловое общение
Общая характеристика деловой коммуникации
Особенности технологий делового стиля общения
Книга Д.Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» как одна из технологий преодоления сложностей общения
«Анти-Карнеги, или человек-манипулятор» Эверетта Шострома как предложение движения от общения-манипуляции к общению-актуализации
Новые коммуникативные профессии, воздействующие на индивидуальное и массовое сознание (спичрайтер, менеджер паблик-рилейшнз, имиджмейкер, пресс-секретарь, переговорщик и другие)
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Роль переговоров в современном деловом общении. Толерантность делового общения
Значение деловых переговоров в современном деловом общении
Роль деловых встреч для результатов деловых переговоров
Подготовка к переговорам
«Путь к согласию или переговоры без поражения». Этика ведения переговоров
Тактические приемы переговоров. Толерантность делового общения
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Технические средства (компьютер, мобильный телефон, SMS, E-mail и другие) в деловом общении
Технические средства информирования
Роль технических средств в современном письменном деловом общении
Электронная почта, E-mail сообщения
Положительные стороны использования электронной почты
Как преодолеть отрицательные результаты электронного общения
Мобильные телефоны в деловом общении
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Значение слова и лексическая сочетаемость в официально-деловом стиле
Правильно употребляйте синонимы
Избегайте неразличения паронимов
Избегайте плеоназмов и тавтологии
Морфолого-синтаксические особенности официально-делового стиля русского языка
Деловая переписка
Основные виды (жанры) деловых писем
Общие правила составления (ведения) деловых писем (деловой переписки)
Список наиболее распространенных аббревиатур
Типичные сокращения, часто встречающиеся в русском языке делового общения
Акт. Образец акта
Благодарственные письма
Договор. Образец договора
Трудовой договор
Доверенность. Образцы личной доверенности
Обращение. Основные обращения в деловом языке
Основные единицы привлечения внимания
Ответы соискателям, приславшим заявления и другие документы для поступления на работу
Переписка об организации встречи (официальной или полуофициальной)
Образцы писем по поводу организации встреч
Письма о бронировании помещений, билетов на поезда и самолеты, в театр и др.
Письма арендодателю
Письма прощальные и письма по поводу отъезда. Прощальное письмо по случаю отъезда делегации
Письма для поддержания контактов (письма имиджа)
Письма-заказы. Образец письма-ответа на заказ
Письмо-соболезнование
Письма-просьбы
Письма-рекламации (претензии)
Письма-сообщения. Образец краткого письма-сообщения
Письма-запросы. Образец письма-запроса информации
Постановление
Письма-приглашения
Протокол. Полные и краткие формы протокола
Письмо о расторжении договора
Рекомендательные письма
Оформление документов при устройстве на работу
Резюме
Письмо-резюме. Образец краткого письма-резюме
Визовые документы
Приглашение. Образец заявления о выдаче приглашения, используемого в РУДН
Образец анкеты
Образец визы
Визитная карточка
Заявление. Письма-заявления
Примеры заявлений от частного лица в организацию
Деловая автобиография
Методические и дидактические материалы
Краткий словарь делового человека
Хрестоматийные статьи
Контрольные и тестовые материалы
Вопросы для самопроверки и обсуждений по темам
Перечень рефератов и тем магистерских работ
Список рекомендуемой литературы
Описание и программа учебно-методиечского комплекса (УМК)
Характер инновации УМК
Сведения об авторах
Роль языка делового общения в формировании мировой повестки дня на русском языке
Востребованность русского языка делового общения
Иностранный филолог-магистр как носитель и преподаватель русского языка делового общения
Основные черты современного официально-делового стиля
Краткая история развития официально-делового стиля русского языка
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Подстили официально-делового стиля
Общая характеристика подстилей официально-делового стиля
Административно-канцелярский подстиль
Законодательно-юридический подстиль
Дипломатический подстиль
Коммерческий подстиль
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Риторика и современное деловое общение
Возникновение риторики как науки
Предмет изучения современной риторики
Виды красноречия
Деловая риторика
Этапы подготовки к риторическому выступлению
Основные логические законы
Доказательство и основные требования к нему
Значение жестикуляции и мимики в деловой риторике
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Учет национально-коммуникативного поведения в деловом общении
Национально-коммуникативное поведение в деловом общении
Основные черты русского коммуникативного поведения
Значение общения в жизни русских людей
Специфика восприятия времени
Отношение к труду
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Духовная культура, этика и этикет делового общения
Духовная культура делового общения и этика делового общения
Этикет делового общения
Роль делового этикета в деловом общении
Национальные формы этикета делового общения (порядок представлений и знакомств)
Правила и нормы речевого этикета в начале общения
Правила и нормы речевого этикета в процессе общения
Правила и нормы речевого этикета в конце общения
Важность обучения деловому этикету филологов – иностранцев, будущих преподавателей русского языка
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Телефонные разговоры и этикет делового общения по телефону
Роль телефонных переговоров в деловом общении
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
Использование телефонограмм в деловом общении
Культура речи делового телефонного общения
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Современные коммуникативные технологии и деловое общение
Общая характеристика деловой коммуникации
Особенности технологий делового стиля общения
Книга Д.Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» как одна из технологий преодоления сложностей общения
«Анти-Карнеги, или человек-манипулятор» Эверетта Шострома как предложение движения от общения-манипуляции к общению-актуализации
Новые коммуникативные профессии, воздействующие на индивидуальное и массовое сознание (спичрайтер, менеджер паблик-рилейшнз, имиджмейкер, пресс-секретарь, переговорщик и другие)
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Роль переговоров в современном деловом общении. Толерантность делового общения
Значение деловых переговоров в современном деловом общении
Роль деловых встреч для результатов деловых переговоров
Подготовка к переговорам
«Путь к согласию или переговоры без поражения». Этика ведения переговоров
Тактические приемы переговоров. Толерантность делового общения
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Технические средства (компьютер, мобильный телефон, SMS, E-mail и другие) в деловом общении
Технические средства информирования
Роль технических средств в современном письменном деловом общении
Электронная почта, E-mail сообщения
Положительные стороны использования электронной почты
Как преодолеть отрицательные результаты электронного общения
Мобильные телефоны в деловом общении
Выводы
Ответьте на вопросы
Литература
Значение слова и лексическая сочетаемость в официально-деловом стиле
Правильно употребляйте синонимы
Избегайте неразличения паронимов
Избегайте плеоназмов и тавтологии
Морфолого-синтаксические особенности официально-делового стиля русского языка
Деловая переписка
Основные виды (жанры) деловых писем
Общие правила составления (ведения) деловых писем (деловой переписки)
Список наиболее распространенных аббревиатур
Типичные сокращения, часто встречающиеся в русском языке делового общения
Акт. Образец акта
Благодарственные письма
Договор. Образец договора
Трудовой договор
Доверенность. Образцы личной доверенности
Обращение. Основные обращения в деловом языке
Основные единицы привлечения внимания
Ответы соискателям, приславшим заявления и другие документы для поступления на работу
Переписка об организации встречи (официальной или полуофициальной)
Образцы писем по поводу организации встреч
Письма о бронировании помещений, билетов на поезда и самолеты, в театр и др.
Письма арендодателю
Письма прощальные и письма по поводу отъезда. Прощальное письмо по случаю отъезда делегации
Письма для поддержания контактов (письма имиджа)
Письма-заказы. Образец письма-ответа на заказ
Письмо-соболезнование
Письма-просьбы
Письма-рекламации (претензии)
Письма-сообщения. Образец краткого письма-сообщения
Письма-запросы. Образец письма-запроса информации
Постановление
Письма-приглашения
Протокол. Полные и краткие формы протокола
Письмо о расторжении договора
Рекомендательные письма
Оформление документов при устройстве на работу
Резюме
Письмо-резюме. Образец краткого письма-резюме
Визовые документы
Приглашение. Образец заявления о выдаче приглашения, используемого в РУДН
Образец анкеты
Образец визы
Визитная карточка
Заявление. Письма-заявления
Примеры заявлений от частного лица в организацию
Деловая автобиография
Методические и дидактические материалы
Краткий словарь делового человека
Хрестоматийные статьи
Контрольные и тестовые материалы
Вопросы для самопроверки и обсуждений по темам
Перечень рефератов и тем магистерских работ
Список рекомендуемой литературы
Описание и программа учебно-методиечского комплекса (УМК)
Характер инновации УМК
Сведения об авторах