Курс лекций создан для студентов обучающихся по специальности
100114 "Организация обслуживания в общественном питании" в
среднеспециальных учебных заведений. Автор Неволина Е.В.,
преподаватель первой категории. Курс содержит слайд - конспект и
само содержание лекции. Отражены такие темы, как: Основы сервисной
деятельности, история развития сервиса, значение сервисной
деятельности в удовлетворении потребностей человека, качество и
культура сервиса, процесс оказания услуг, понятие услуги, ее
ценность и модель ценности услуги, разработка новых видов услуг.
Объем слайд - конспекта составляет 59 слайдов. Объем курса лекций -
88 страниц, 2011 год. Курс лекций ориентирован на Федеральный
государственный стандарт третьего поколения и создан для варитивной
дисциплины "Сервисная деятельность"