Лаврова З.И. Управление качеством

Учебное пособие. — СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 110 с. — ISBN 978-5-7310-3262-9 Учебное пособие посвящено проблемам управления качеством, связанным с оценкой качества продукции и услуг, представлены основные понятия системы качества на предприятии, а также современные методы управления качеством, в том числе наиболее распространённые статистические методы управления качеством.
Адресовано студентам направления подготовки 080400 «Управление персоналом», в качестве дополнительной литературы - для направления подготовки 221400 «Управление качеством». Может использоваться в учебном процессе при подготовке, повышении квалификации и переподготовке руководителей и специалистов в области менеджмента и управления персоналом, а также для тех, кто интересуется вопросами управления качеством в современных компаниях.