Конспект лекции - Процесс предоставления услуги

Учебное пособие. Омск: Изд-во: ГП Омской области «Омская областная типография», 2006. – 172 с. В пособии отражены основные аспекты маркетинговой деятельности в современной сфере услуг. Подробно рассмотрены основные особенности и ключевые характеристики услуг как продукта производства; процесс разработки услуг; вопросы обеспечения качества услуг; управление персоналом в компаниях сферы услуг; внутренние и внешние коммуникации; активная роль потреб...

БелГУ 2009, 16 стр Основные подходы к характеристике услуги История становления маркетинга услуг Тенденции и перспективы развития услуг Основные подходы к классификации услуг Международные модели маркетинга услуг

Определение услуги. Отличительные особенности услуги (характеристики услуг: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества, неспособность к хранению). Маркетинг взаимоотношений. Сущность, понятие, значение.

Конспект лекций. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002.– 88 с. Конспект лекций подготовлен в соответствии с учебной программой аналогичной дисциплины. В нем рассмотрены особенности маркетинга на банковском рынке, формирование маркетинговой стратегии в коммерческих банках, специфика товарной политики и ценообразования на банковские продукты.

РЫНОК БЫТОВЫХ УСЛУГ Понятие услуги и ее роли в современной экономике. Особенности рынка услуг Рынок бытовых услуг в России. Рынок бытовых услуг в г. Москва. Общая характеристика рынка бытовых услуг в г. Москва. Характеристика отдельных видов бытового обслуживания населения. Услуги парикмахерских Фотоуслуги Услуги ломбардов Услуги бань Услуги проката Услуги по профессиональной уборке помещений (клининговые услуги) Услуги по ремонту и техническому...

Современная концепция маркетинга услуг. Внешняя среда в индустрии услуг. Покупательское поведение. и покупательские риски в индустрии сервиса. Сущность сервисных услуг и их классификация. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания. Процесс предоставления услуги. Цена и ценообразование на услуги. Каналы распространения услуги. Продвижение услуг. Торговый маркетинг и услуга мерчандайзинга. Внутренний маркетинг на предприятиях сферы услуг....

В учебном пособии раскрываются особенности услуги как товара, роль и место услуги на современном рынке, их классификация. Рассматриваются особенности маркетинга услуг в банковской сфере, туризме, на рынке лизинговых, ин-формационных, консалтинговых и инжиниринговых услуг. Предлагаемое пособие предназначено для системы дистанционного обучения. Содержит материалы по программным вопросам курса, задания для самостоятельной работы студентов, тестовые...

М.: Вершина, 2006., 496 с. Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях. Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования...

М.: Вершина, 2006., 496 с. Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях. Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования...

МЭСИ 1.Услуга – это: ? результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом; удовлетворяющим какие-либо потребности человека; ? любая деятельность, направленная на получение прибыли. 2. Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг принято считать: ? кризис сбыта; ? развитие товарно-денежных отношений; ? рост производительности труда; ? усиление значимости услуги. 3. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированн...