М.: Вершина, 2006., 496 с.
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений.
Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом в сфере услуг.
Рекомендую книгу всем практикующим маркетологам, которые работают в сфере услуг.
Содержание:
Маркетинг услуг: рынки и продукты.
Особенности российского рынка услуг.
Основные функции рынка услуг.
Сегментация рынка услуг.
Сегментация потребителей услуг.
Тенденции развития рынка услуг.
Основные группы производителей услуг.
Коммерческие сервисные компании.
Перспективы развития рынка услуг.
Услуга как рыночный продукт.
Основные понятия и определения рынка услуг.
Услуга: маркетинг-микс.
Компоненты услуги.
Маркетинговая система сервисной компании.
Формирование ценности услуг и особенности.
Взаимосвязь цен и спроса на услуги.
Коммерческая ответственность должностных.
Планирование доходов.
Управление спросом на услуги 174.
Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг.
Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг.
Немного о брендинге.
Оценка эффективности мероприятий.
Ценообразование в сфере услуг.
Цели и принципы ценообразования в сфере услуг.
Анализ методов ценообразования.
Модель ценообразования в сервисной компании.
Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях.
Управление ценами.
Маркетинг услуг: формирование стратегий.
Основы стратегического менеджмента и маркетинга.
Принципы формирования стратегий.
Многопрофильный стратегический анализ.
Примеры наиболее распространенных стратегий.
Успехов в маркетинге!
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений.
Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом в сфере услуг.
Рекомендую книгу всем практикующим маркетологам, которые работают в сфере услуг.
Содержание:
Маркетинг услуг: рынки и продукты.
Особенности российского рынка услуг.
Основные функции рынка услуг.
Сегментация рынка услуг.
Сегментация потребителей услуг.
Тенденции развития рынка услуг.
Основные группы производителей услуг.
Коммерческие сервисные компании.
Перспективы развития рынка услуг.
Услуга как рыночный продукт.
Основные понятия и определения рынка услуг.
Услуга: маркетинг-микс.
Компоненты услуги.
Маркетинговая система сервисной компании.
Формирование ценности услуг и особенности.
Взаимосвязь цен и спроса на услуги.
Коммерческая ответственность должностных.
Планирование доходов.
Управление спросом на услуги 174.
Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг.
Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг.
Немного о брендинге.
Оценка эффективности мероприятий.
Ценообразование в сфере услуг.
Цели и принципы ценообразования в сфере услуг.
Анализ методов ценообразования.
Модель ценообразования в сервисной компании.
Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях.
Управление ценами.
Маркетинг услуг: формирование стратегий.
Основы стратегического менеджмента и маркетинга.
Принципы формирования стратегий.
Многопрофильный стратегический анализ.
Примеры наиболее распространенных стратегий.
Успехов в маркетинге!