Москва 2006, 113 с.
Предлагаемая читателю работа представляется своевременной и важной
в связи с возрастанием значения профессиональной деятельности
ориентированной на обслуживание клиентов. Автор, опираясь на
собственный опыт практической психологической работы, предлагает
«азбуку» клиентской работы, построенную на изучении особенностей
клиентов и направленную на достижение эффективных результатов в
работе по оказанию им необходимых услуг.
Предлагаемая работа представляет интерес для всех кто заинтересован в более глубоком понимании окружающих людей и коррекции на этой основе собственных взаимоотношений с ними.
Работа ориентирована прежде всего на специалистов включенных в сложную и ответственную работу по оказанию услуг клиентам, а также на соответствующих руководителей, которые обеспечивают отбор и подготовку специалистов по работе с клиентами. Введение
Что значит изучать клиента?
Что значит понять клиента?
А Вы – профессионал?
Как произвести впечатление?
Что такое характер?
Заключение
Приложение
Предлагаемая работа представляет интерес для всех кто заинтересован в более глубоком понимании окружающих людей и коррекции на этой основе собственных взаимоотношений с ними.
Работа ориентирована прежде всего на специалистов включенных в сложную и ответственную работу по оказанию услуг клиентам, а также на соответствующих руководителей, которые обеспечивают отбор и подготовку специалистов по работе с клиентами. Введение
Что значит изучать клиента?
Что значит понять клиента?
А Вы – профессионал?
Как произвести впечатление?
Что такое характер?
Заключение
Приложение