Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических
наук. Красноярск, СибГАУ, 2009. - 178 с.
Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Научный руководитель: д-р экономических наук, профессор А.Н. Чаплина Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по совершенствованию и развитию системы управления предприятием сферы услуг в условиях рынка Научная новизна:
1. Выявлены и систематизированы факторы, учет влияния которых позволил сформулировать требования к системе управления предприятием сферы услуг, направленные на повышение качества услуг в условиях рынка.
2. Расширено понятия «качество управления» на основе включения в его содержание дополнительных характеристик, учитывающих особенности системы управления предприятием сферы услуг: ориентация на будущее, способность к переменам, воспроизводство знаний, инновационность и др.
3. Сформулированы принципы построения и функционирования системы управления предприятием сферы услуг, реализация которых связана с формированием необходимых управленческих воздействий, направленных на обеспечение заданного уровня качества услуг в условиях рынка.
4. Построена модель причинно-следственных связей, отражающая характер, направление и силу влияния управленческого воздействия на бизнес-процессы обеспечения привлекательности услуг для потребителей по качеству и цене с целью улучшения финансово-экономических результатов деятельности предприятия на рынке.
5. Разработана методика оценки качества управления предприятием сферы услуг, включающая показатели степени достижения нормативных значений по предложенным дополнительным характеристикам системы управления и показатели способности управления обеспечивать предложение услуг на рынке, отвечающих запросам потребителей по качеству и цене. Практическая значимость. Предложенные в работе принципы, оценочные показатели и модель причинно-следственных связей позволяют совершенствовать системы управления на предприятиях сферы услуг и могут применяться хозяйствующими субъектами сферы услуг, финансовыми институтами, органами государственной власти и местного самоуправления и иными структурами, предлагающими в результате своей деятельности услуги населению. Основное содержание:
Теоретические основы совершенствования системы управления предприятием сферы услуг.
Специфика задач и результатов управления предприятием сферы услуг.
Научные и методические подходы к категории «качество управления».
Формирование и развитие качества управления предприятием сферы услуг.
Исследование управления предприятиями сферы услуг в Российской Федерации.
Анализ факторов и тенденций развития внешней среды деятельности предприятий сферы услуг.
Исследование качества и эффективности управления предприятиями в России.
Оценка качества услуг как результата управления предприятиями розничной торговли г. Красноярска.
Совершенствование системы управления предприятими сферы услуг.
Оценка и проектирование качества управления предприятиями сферы услуг.
Стратегическое планирование развития качества управления предприятиями сферы услуг.
Рекомендации и результаты апробации авторских предложений для предприятий сферы услуг г.Красноярска.
Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Научный руководитель: д-р экономических наук, профессор А.Н. Чаплина Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по совершенствованию и развитию системы управления предприятием сферы услуг в условиях рынка Научная новизна:
1. Выявлены и систематизированы факторы, учет влияния которых позволил сформулировать требования к системе управления предприятием сферы услуг, направленные на повышение качества услуг в условиях рынка.
2. Расширено понятия «качество управления» на основе включения в его содержание дополнительных характеристик, учитывающих особенности системы управления предприятием сферы услуг: ориентация на будущее, способность к переменам, воспроизводство знаний, инновационность и др.
3. Сформулированы принципы построения и функционирования системы управления предприятием сферы услуг, реализация которых связана с формированием необходимых управленческих воздействий, направленных на обеспечение заданного уровня качества услуг в условиях рынка.
4. Построена модель причинно-следственных связей, отражающая характер, направление и силу влияния управленческого воздействия на бизнес-процессы обеспечения привлекательности услуг для потребителей по качеству и цене с целью улучшения финансово-экономических результатов деятельности предприятия на рынке.
5. Разработана методика оценки качества управления предприятием сферы услуг, включающая показатели степени достижения нормативных значений по предложенным дополнительным характеристикам системы управления и показатели способности управления обеспечивать предложение услуг на рынке, отвечающих запросам потребителей по качеству и цене. Практическая значимость. Предложенные в работе принципы, оценочные показатели и модель причинно-следственных связей позволяют совершенствовать системы управления на предприятиях сферы услуг и могут применяться хозяйствующими субъектами сферы услуг, финансовыми институтами, органами государственной власти и местного самоуправления и иными структурами, предлагающими в результате своей деятельности услуги населению. Основное содержание:
Теоретические основы совершенствования системы управления предприятием сферы услуг.
Специфика задач и результатов управления предприятием сферы услуг.
Научные и методические подходы к категории «качество управления».
Формирование и развитие качества управления предприятием сферы услуг.
Исследование управления предприятиями сферы услуг в Российской Федерации.
Анализ факторов и тенденций развития внешней среды деятельности предприятий сферы услуг.
Исследование качества и эффективности управления предприятиями в России.
Оценка качества услуг как результата управления предприятиями розничной торговли г. Красноярска.
Совершенствование системы управления предприятими сферы услуг.
Оценка и проектирование качества управления предприятиями сферы услуг.
Стратегическое планирование развития качества управления предприятиями сферы услуг.
Рекомендации и результаты апробации авторских предложений для предприятий сферы услуг г.Красноярска.