Монография. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 80 с.
– 100 экз. – ISBN 978-5-8265-0814-5.
Рассмотрены понятие, состав и классификация бизнес-процессов;
основы и этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов,
проанализированы подходы и принципы к управлению качеством; изучены
современные направления развития менеджмента качества в России;
предложена методика разработки бизнес-процессов управления
качеством, представлены основы формирования моделей
бизнес-процессов различных уровней. Предназначена студентам
специальностей «Менеджмент организации», «Стандартизация и
сертификация» и «Управление качеством», а также руководителям,
специалистам предприятий и организаций, занимающимся вопросами
менеджмента качества.
Содержание
Введение
Менеджмент бизнес-процессов
Понятие, состав и классификация бизнес-процессов
Основы реинжиниринга бизнес-процессов
Этапы проведения реинжиниринга
Основы управления качеством деятельности организации
Современные направления развития менеджмента качества в России
Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
Моделирование управления качеством деятельности организации в среде ARIS
Методика разработки бизнес-процессов управления качеством
Концепция описания и построения моделей
Построение моделей различных уровней
Введение
Менеджмент бизнес-процессов
Понятие, состав и классификация бизнес-процессов
Основы реинжиниринга бизнес-процессов
Этапы проведения реинжиниринга
Основы управления качеством деятельности организации
Современные направления развития менеджмента качества в России
Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
Моделирование управления качеством деятельности организации в среде ARIS
Методика разработки бизнес-процессов управления качеством
Концепция описания и построения моделей
Построение моделей различных уровней