Каркошкина Т.А., Калекина А.В. Конфликтология

Конспект лекций. – Омск.: ОмГТУ, 2010. – 52 с.

Развитие конфликтологии как науки.
Основные понятия конфликтологии.
Типология и классификация конфликтов.
Личностные источники конфликтов .
Управление конфликтами.
Трудовой конфликт и его особенности.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Конфликт между работодателем и подчиненным.
Конфликты в торговле.
Этнические конфликты.
Семейные конфликты.
Преодоление стрессовых последствий конфликта.