Статья, Журнал «Методы менеджмента качества», 2011, № 5-6
В тексте стандарта ISO 9001:2008 и во всех его русскоязычных переводах как неофициальных, так и в ГОСТ Р ИСО 9001–2008, многократно употребляются давно ставшие привычными для слуха специалистов термины «процедура» и «документированная процедура». Их мы встречаем также и в других стандартах — ISO 14001:2004, ISO/TS 16949:2009, OHSAS 18001:2007 и т. д. Практически во всех учебниках и монографиях по менеджменту качества на русском языке приводится и определение этих терминов, взятое из ГОСТ Р ИСО 9000–2008. В отношении процедуры, в частности, там сказано, что это — установленный способ осуществления деятельности или процесса. Так утверждается, в том числе, и в специализированном англо-русском словаре. В большинстве указанных изданий приводятся также комментарии, в той или иной степени разъясняющие предназначение и возможную структуру этих документов, а также их взаимосвязь с другими видами документов системы менеджмента качества (СМК). Если отбросить нюансы, то эти дополнительные разъяснения в целом сводятся к следующему: документированная процедура — это такой документ, который устанавливает что, где, когда, кем, с помощью чего и как что-то должно делаться, в частности, должна осуществляться какая-либо деятельность или процесс. По существу, все эти комментарии сводятся к расшифровке того, что именно следует понимать под установлением способа осуществления какой-либо деятельности. Из этих комментариев следовало, что под этим как раз и нужно понимать установление того, где, когда, кем, с помощью чего и как следует осуществлять эту самую деятельность. Подобная трактовка фактически была безоговорочно принята и именно в таком смысле применяется для определения процедур как одной из категорий документов СМК. Следует сказать, что в принципе это вполне соответствует смысловому содержанию русского слова «способ», которое в словарях русского языка определяется как действие или система действий, применяемые при исполнении какой-то работы, при осуществлении чего-нибудь. Ну и прекрасно! В чем же тогда проблема?
В тексте стандарта ISO 9001:2008 и во всех его русскоязычных переводах как неофициальных, так и в ГОСТ Р ИСО 9001–2008, многократно употребляются давно ставшие привычными для слуха специалистов термины «процедура» и «документированная процедура». Их мы встречаем также и в других стандартах — ISO 14001:2004, ISO/TS 16949:2009, OHSAS 18001:2007 и т. д. Практически во всех учебниках и монографиях по менеджменту качества на русском языке приводится и определение этих терминов, взятое из ГОСТ Р ИСО 9000–2008. В отношении процедуры, в частности, там сказано, что это — установленный способ осуществления деятельности или процесса. Так утверждается, в том числе, и в специализированном англо-русском словаре. В большинстве указанных изданий приводятся также комментарии, в той или иной степени разъясняющие предназначение и возможную структуру этих документов, а также их взаимосвязь с другими видами документов системы менеджмента качества (СМК). Если отбросить нюансы, то эти дополнительные разъяснения в целом сводятся к следующему: документированная процедура — это такой документ, который устанавливает что, где, когда, кем, с помощью чего и как что-то должно делаться, в частности, должна осуществляться какая-либо деятельность или процесс. По существу, все эти комментарии сводятся к расшифровке того, что именно следует понимать под установлением способа осуществления какой-либо деятельности. Из этих комментариев следовало, что под этим как раз и нужно понимать установление того, где, когда, кем, с помощью чего и как следует осуществлять эту самую деятельность. Подобная трактовка фактически была безоговорочно принята и именно в таком смысле применяется для определения процедур как одной из категорий документов СМК. Следует сказать, что в принципе это вполне соответствует смысловому содержанию русского слова «способ», которое в словарях русского языка определяется как действие или система действий, применяемые при исполнении какой-то работы, при осуществлении чего-нибудь. Ну и прекрасно! В чем же тогда проблема?