Измерение качества в сфере услуг

Автор и выходные данные не указаны, Тюмень, 2017. - 32 с. Дисциплина - Управление операциями. ^{Содержание.}
Введение.
Теоретические аспекты измерения качества в сфере услуг.
Качество услуг и его показатели.
Отличие товара от услуг, основные позиции.
Методы измерения качества в сфере услуг.
Измерение качества в сфере услуг на примере ОАО «ДНС».
Краткая характеристика ОАО «ДНС».
Измерение качества в сфере услуг по методу SERVQUAL, «МКОТС».
Методы совершенствования качества в сфере услуг ОАО «ДНС».
Заключение.
Список литературы.