Иванова Е.А. Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ

Статья// Научный вестник УрАГС №3(16), 9 с. г.Екатеринбург, УИ(ф)РАНХиГС(УрАГС), 2011 г. В статье рассматриваются особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Автор акцентирует внимание читателя на наиболее значимых факторах, определяющих удовлетворенность покупателя качеством обслуживания, обосновывает их значимость в обеспечении конкурентоспособности торговой организации и предлагает комплекс мер, направленных на повышение качества обслуживания покупателей.