Хаксевер К., Рендер Б. и др. Управление и организация в сфере услуг

формат pdf
размер 17.99 МБ
добавлен 20 декабря 2009 г.

К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик
Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. Издательство: Питер, 752 стр.
Год выпуска: 2002 г.
Формат: zip/pdf (открывается с помощью программ: WinRAR. Adobe Reader, книга «разбита» на 2-а файла), без 19 главы
Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг.

В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг.

Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами.

Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность.

Похожие разделы

Смотрите также

Герасимов Б.И., Гурова Л.Г. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона

формат pdf
размер 997.59 КБ
добавлен 20 февраля 2011 г.

Монография, - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 164 с. В монографии рассмотрены вопросы экономического анализа рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона на базе социально-экономической теории и диалектического метода познания. Предназначена для научных работников и специалистов по проблемам менеджмента качества продукции, товаров и услуг, а также преподавателей, аспирантов и студентов экономических специальностей униве...

Иванов Н.Н. Управление бизнес-услугами

формат pdf
размер 510.15 КБ
добавлен 19 февраля 2011 г.

Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 48 с. В учебном пособии излагаются вопросы, относящиеся к различным аспектам управления в сфере оказания бизнес-услуг. Рассматриваются содержание и особенности бизнес-услуг, учитываемые в управленческой деятельности, и рекомендуемый в рамках ее реализации инструментарий. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», а также для аспирантов и спе...

Макарова Н.С. Менеджмент предприятия

формат doc
размер 916.35 КБ
добавлен 25 января 2010 г.

Лекции на русском языке Конспект лекций - Днепропетровск: ДУЭП, 2005. ? 116 с. Предприятие как объект управления Системный подход к менеджменту предприятия Эволюция предприятия Организация управления предприятием Управление предприятиями разных организационно-правовых форм Стратегия управления предприятием Управление социальной подсистемой Управление конфликтами Менеджмент персонала Организация управленческой деятельности Управление инновациями...

Менеджмент туризма

формат doc
размер 1.68 МБ
добавлен 16 июня 2011 г.

Менеджмент туризма: основы менеджмента; понятия, сущность и функции менеджмента туризма, опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России. Специфика менеджмента туризма: цели и задачи управления предприятием, организация работы по управлению предприятием, система коммуникаций, стратегическое и текущее планирование, методы принятия решений, внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере туризма, основы производственного менеджмента,...

Молоткова Н.В., Сахаров И.С. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологи-ческие решения

формат pdf
размер 974.6 КБ
добавлен 18 июня 2011 г.

– Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 92 с. Учебное пособие раскрывает сущностные характеристики услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий. Приведены основные модели ИТ-аутсорсинга, показаны возможные стратегии перевода бизнеспроцессов и бизнес-функций на аутсорсинг. Особое внимание уделено вопросам аутсорсинга управления ИТ-проектами как перспективному направлению развития бизнеса в данной сфере с позиций реализации систем...

Морозов Ю.Д. Менеджмент организаций

формат doc
размер 1.73 МБ
добавлен 28 октября 2011 г.

Днепропетровск, Днепропетровский университет экономики и права, 2011, 174 с. Системная модель управления организацией Эволюция организации Организация управления предприятием Управленческие модели Управление предприятием разных организационно-правовых форм Системы функционального менеджмента Организация руководства Основы антикризисного управления Управление рискозащищенностью предприятия Конкурентная политика организации Управление эффективност...

Поршнев А.Г. Управление организацией

формат djvu
размер 11.9 МБ
добавлен 10 марта 2011 г.

Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломагана. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2000. — 669 с. Содержание Часть первая - Общее управление организацией. Основы управления организацией Введение в управление. Организация как объект управления. Цели и функции управления. Процесс и методы управления. Структура управления организацией. Стратегическое управление Общая концепция. Процесс план...

Пронина Н.А. Краткий курс лекций по менеджменту

формат doc
размер 127.76 КБ
добавлен 20 декабря 2009 г.

Ижгту 2 курс Управление конфликтами; Коммуникации в управлении; Управление группой; Власть, стили руководства и лидерство; Человек как объект управления; Управление рисками; Разработка управленческих решений; Процесс управления; Организационные структуры управления; Организация как объект управления; Управленческий труд и менеджеры; Современная система взглядов на управление; Эволюция управления; Сущность и содержание понятия «менеджмент».

Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика

формат pdf
размер 3.27 МБ
добавлен 04 декабря 2009 г.

М.: ИНФРА-М, 2007. - 304с. Общее управление, понятие и эволюция Понятие и теоретические основы организации Организация как система Организация как процесс Классификация организаций Менеджер в организации Процессы и методы управления Планирование и стратегия развития организации Структура управления организацией Мотивация, контроль и эффективность управления

Тульчивский Г.Л., Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры, 2003 г

формат pdf
размер 2.38 МБ
добавлен 10 марта 2011 г.

Учебное пособие. 2-е изд., Спб.: Издательство "Лань", - 528 с. Данное учебное пособие предназначено для студентов вузов, изучающих менеджмент в социально-культурной сфере. Новые социально-экономические условия требуют переосмысления имеющегося опыта управления сферой культуры, совершенствования механизма планирования, привлечения средств, рекламной деятельности, работы с персоналом и т. д. Эти вопросы всесторонне рассматриваются в настоящем учеб...