Учебное пособие. — Новосибирск : СГГА. – 2012. – 213 с.
Материал подготовлен кандидатом исторических наук, профессором А.И.
Гагариным (темы 1 и 5) и кандидатом экономических наук, доцентом
В.А. Журавлевым (темы 2–4 и 6–7) на кафедре экономики,
землеустройства и недвижимости Сибирской государственной
геодезической академии.
Учебное пособие разработано на основе государственных общеобразовательных стандартов, предназначено для студентов специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)». Содержание
История понимания категории «качество»
Зарождение понимания категории «качество»
Качество в русской философии и культуре
Современные подходы к определению содержания категории «качество»
Качество как степень удовлетворения запросов потребителей
Предмет, объекты и задачи курса «Управление качеством»
Терминология курса
Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
Содержание современных подходов к управлению качеством
Принципы и функции управления качеством
Классификация методов управления качеством
Ориентация на потребителей в деятельности организации
Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
Исследование удовлетворенности потребителей
Рекомендации международных стандартов по обеспечению качества продукции (услуг)
Содержание системного подхода к управлению качеством
Содержание процессного подхода к управлению качеством
Концепция постоянного улучшения
Разработка систем менеджмента качества на предприятии
Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
Система контроля качества на предприятии
Виды контроля качества продукции
Показатели качества продукции
Анализ качества продукции
Государственная политика в области качества в России
Эволюция подходов к государственной политике в области качества
Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг
Международные премии в области качества
Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации
Сертификация продукции и систем менеджмента
качества и ответственность за качество продукции
Стандартизация – нормативный метод управления качеством
продукции
Сертификация качества продукции, услуг и ответственность за качество
Особенности национальной системы сертификации РФ
Серия международных стандартов по сертификации продукции
Опыт зарубежных школ управления качеством продукции
Формирование и развитие американской школы управления качеством
Основные положения японской школы управления качеством
Учебное пособие разработано на основе государственных общеобразовательных стандартов, предназначено для студентов специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)». Содержание
История понимания категории «качество»
Зарождение понимания категории «качество»
Качество в русской философии и культуре
Современные подходы к определению содержания категории «качество»
Качество как степень удовлетворения запросов потребителей
Предмет, объекты и задачи курса «Управление качеством»
Терминология курса
Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
Содержание современных подходов к управлению качеством
Принципы и функции управления качеством
Классификация методов управления качеством
Ориентация на потребителей в деятельности организации
Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
Исследование удовлетворенности потребителей
Рекомендации международных стандартов по обеспечению качества продукции (услуг)
Содержание системного подхода к управлению качеством
Содержание процессного подхода к управлению качеством
Концепция постоянного улучшения
Разработка систем менеджмента качества на предприятии
Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
Система контроля качества на предприятии
Виды контроля качества продукции
Показатели качества продукции
Анализ качества продукции
Государственная политика в области качества в России
Эволюция подходов к государственной политике в области качества
Содержание концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг
Международные премии в области качества
Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации
Сертификация продукции и систем менеджмента
качества и ответственность за качество продукции
Стандартизация – нормативный метод управления качеством
продукции
Сертификация качества продукции, услуг и ответственность за качество
Особенности национальной системы сертификации РФ
Серия международных стандартов по сертификации продукции
Опыт зарубежных школ управления качеством продукции
Формирование и развитие американской школы управления качеством
Основные положения японской школы управления качеством