Статья // Перспективы науки, 2010, №13 – С.83- 86
Проводится оценка степени удовлетворённости потребителя покупкой,
которая определяется соотношением его ожиданий и реальным качеством
приобретённого продукта.
Сегодня некоторым из наиболее успешно действующих компаний удаётся повышать уровень ожиданий потребителей и одновременно обеспечивать соответствующее им качество продукта. В статье рассмотрены основные инструменты, используемые при оценке удовлетворённости потребителя, такие как CSM, CSI и другие.
Сегодня некоторым из наиболее успешно действующих компаний удаётся повышать уровень ожиданий потребителей и одновременно обеспечивать соответствующее им качество продукта. В статье рассмотрены основные инструменты, используемые при оценке удовлетворённости потребителя, такие как CSM, CSI и другие.