Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством

Учебник. — М.: КноРус, 2012. — 232 с. Рассмотрены средства и методы управления качеством, как напрямую, так и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде. С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворе­нию потребителей (как внешних, так и внутренних). Большое внимание уделено контролю качества и статистическим ме­тодам регулирования технологических процессов.