Эффективность внедрения CRM-системы Петрол Плюс на примере организации ОАО ЛУКОЙЛ-Интер-Кард

Тюменский государственный университет
Институт права, экономики и управления
Специальность: информационный менеджмент
специализация «Управление IT-проектами»
Тюмень, 2012 г., — 70 с.
Состав: пояснительная записка, презентация Основные преимущества использования CRM-системы «Петрол плюс»:
Увеличение объема прибыли;
Увеличение индекса лояльности клиентов;
Увеличение доли рынка;
Увеличение клиентской базы;
Сокращение времени, затрачиваемого на проведение операций, связанных с обслуживанием клиентов;
Снижение расходов.
Таким образом, разработанная методика оценки эффективности внедрения CRM-системы позволит ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» повысить финансовую устойчивость, улучшить показатели прибыльности и рентабельности. А также оценить эффективность использования CRM-системы «Петрол плюс» по заданным целям компании. Содержание:
Теоретические аспекты управления взаимодействия с клиентами
Общая характеристика CRM-систем
Характеристика CRM-системы «Петрол Плюс»
Показатели эффективности внедрения CRM-системы
Анализ организации и оценка эффективности внедрения crm-системы
Общие сведения об ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Анализ хозяйственной деятельности офиса продаж ОАО «Лукойл-Интер-Кард» (г Тюмень)
Оценка эффективности внедрения CRM-системы «Петрол плюс»