Цыренов Д.Д. Информационные технологии управления бизнес-процессами

Учебное пособие. — Улан-Удэ: Изд-во Бурятского Государственного Университета, 2013. — 160 с. Введение.
Описание и улучшение бизнес-процессов.
Статистические методы управления процессами.
Управление бизнес-процессами.
Построение информационной системы управления бизнес-процессами.
Возможности и эффективность информационной системы управления бизнес-процессами.
Управление бизнес-процессами на производственном предприятии.
Совершенствование системы управления вузом на основе процессного подхода и автоматизации управления бизнес-процессами.