Учебное пособие в 2-х частях. - Воронеж: ВИ МВД России, - 2006. -
328 с.
Аннотация.
В данном учебном пособии освещаются: история формирования конфликтологии как науки, ее понятийный аппарат, содержание, формы и методы работы командира (начальника) по предупреждению и разрешению конфликтов в служебном коллективе.
Раскрывается значение и роль конфликтологических знаний, конфликтологической готовности руководителя к работе по разрешению конфликтов в коллективе.
Пособие может быть использовано в качестве методического пособия для командиров, начальников, руководителей в период становления и приобретения опыта работы с подчиненными.
Учебное пособие предназначено для курсантов, слушателей и студентов, оно может быть полезным всем тем, кто увлекается такой сложной, интересной, многогранной и достаточно новой наукой – «Конфликтологией».
Содержание первой части:
Введение
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
Глава
1. Становление конфликтологии
1.1. Формирование конфликтологических идей
1.2. Развитие отечественной конфликтологии
Глава
2. Предмет конфликтологии и методы исследования
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
Раздел II. Конфликты в служебном коллективе
Глава
3. Содержание и типология конфликтов в служебном коллективе
3.1. Понятие конфликта
3.2. Объект и предмет конфликта в воинском коллективе
3.3. Типы конфликтов, возникающих в воинском коллективе
Глава
4. Структура конфликта
4.1. Объективные элементы конфликта
4.2. Личностные элементы конфликта
Глава
5. Причины конфликтов в служебном коллективе
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
5.2. Типичные причины конфликтов в воинском коллективе
5.3. Культура воинского коллектива и конфликты
Глава
6. Функции конфликта
6.1. Понятие функции конфликта
6.2. Конструктивные функции конфликта
6.3. Деструктивные функции конфликта
Глава
7. Динамика конфликта
7.1. Предконфликтная ситуация
7.2. Открытый конфликт
7.3. Послеконфликтный период
Заключение
Практические задания
Литература
Содержание второй части:
Введение
Раздел III. Работа командира (начальника) по профилактике и разрешению конфликтов в служебном коллективе
Глава
8. Профилактика конфликтов в служебном коллективе
8.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
8.2. Проблема конфликтных личностей
8.3. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
8.4. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
8.5. Профилактика конфликтов в воинском коллективе
Глава
9. Разрешение конфликтов в служебном коллективе
9.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
9.2. Два подхода к разрешению конфликта
9.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
9.4. Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты
9.5. Конструктивное разрешение конфликтов в условиях служебной деятельности
Глава
10. Переговоры как способ разрешения конфликтов
10.1. Общая характеристика переговоров
10.2. Стратегии ведения переговоров
10.3. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Д. Дэны
10.4. 17-шаговая последовательность действий по разрешению конфликта А.Я. Анцупова
10.5. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Глава
11. Бесконфликтное управление служебным коллективом
11.1. Стили руководства служебным коллективом и конфликты
11.2. Оптимальное распределение «ролей» в служебном коллективе
11.3. Оптимальные управленческие решения
11.4. Этика служебного общения
Заключение
Словарь понятий и терминов
Практические задания
Типичные ошибки и полезные советы
1. Типичные ошибки
2. Полезные советы
Литература
Аннотация.
В данном учебном пособии освещаются: история формирования конфликтологии как науки, ее понятийный аппарат, содержание, формы и методы работы командира (начальника) по предупреждению и разрешению конфликтов в служебном коллективе.
Раскрывается значение и роль конфликтологических знаний, конфликтологической готовности руководителя к работе по разрешению конфликтов в коллективе.
Пособие может быть использовано в качестве методического пособия для командиров, начальников, руководителей в период становления и приобретения опыта работы с подчиненными.
Учебное пособие предназначено для курсантов, слушателей и студентов, оно может быть полезным всем тем, кто увлекается такой сложной, интересной, многогранной и достаточно новой наукой – «Конфликтологией».
Содержание первой части:
Введение
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
Глава
1. Становление конфликтологии
1.1. Формирование конфликтологических идей
1.2. Развитие отечественной конфликтологии
Глава
2. Предмет конфликтологии и методы исследования
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Его предмет и объект
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
Раздел II. Конфликты в служебном коллективе
Глава
3. Содержание и типология конфликтов в служебном коллективе
3.1. Понятие конфликта
3.2. Объект и предмет конфликта в воинском коллективе
3.3. Типы конфликтов, возникающих в воинском коллективе
Глава
4. Структура конфликта
4.1. Объективные элементы конфликта
4.2. Личностные элементы конфликта
Глава
5. Причины конфликтов в служебном коллективе
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
5.2. Типичные причины конфликтов в воинском коллективе
5.3. Культура воинского коллектива и конфликты
Глава
6. Функции конфликта
6.1. Понятие функции конфликта
6.2. Конструктивные функции конфликта
6.3. Деструктивные функции конфликта
Глава
7. Динамика конфликта
7.1. Предконфликтная ситуация
7.2. Открытый конфликт
7.3. Послеконфликтный период
Заключение
Практические задания
Литература
Содержание второй части:
Введение
Раздел III. Работа командира (начальника) по профилактике и разрешению конфликтов в служебном коллективе
Глава
8. Профилактика конфликтов в служебном коллективе
8.1. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
8.2. Проблема конфликтных личностей
8.3. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
8.4. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
8.5. Профилактика конфликтов в воинском коллективе
Глава
9. Разрешение конфликтов в служебном коллективе
9.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
9.2. Два подхода к разрешению конфликта
9.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
9.4. Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты
9.5. Конструктивное разрешение конфликтов в условиях служебной деятельности
Глава
10. Переговоры как способ разрешения конфликтов
10.1. Общая характеристика переговоров
10.2. Стратегии ведения переговоров
10.3. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Д. Дэны
10.4. 17-шаговая последовательность действий по разрешению конфликта А.Я. Анцупова
10.5. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Глава
11. Бесконфликтное управление служебным коллективом
11.1. Стили руководства служебным коллективом и конфликты
11.2. Оптимальное распределение «ролей» в служебном коллективе
11.3. Оптимальные управленческие решения
11.4. Этика служебного общения
Заключение
Словарь понятий и терминов
Практические задания
Типичные ошибки и полезные советы
1. Типичные ошибки
2. Полезные советы
Литература