Зінчина О.Б. Конфліктологія

Навчальний посібник. – Харків: ХНАМГ, 2007. – 164 с. Вступ
Загальна теорія конфлікту
Конфліктологія як наука
Історія розвитку конфліктології
Конфлікт як соціальний феномен
Динаміка і механізми конфлікту
Управління конфліктами
Процес управління конфліктами
Методи та форми управління конфліктами
Попередження і регулювання конфліктів
Стратегія розв’язання конфліктів
Роль керівника в управлінні конфліктами
Психологія конфлікту
Соціологія конфлікту
Словник основних термінів і понять