Звездочкин Ю.Ю., Сербиновский Б.Ю. Имидж-система университета

Подождите немного. Документ загружается.

– на Интернет-сайты, которые должны быть доступны, удобны, ин-

тересны, информативны, привлекательны, через которые можно успешно

продвигать Интернет-рекламу;

– на электронную почту, которая должна работать на потребителя

услуг, а не только на администрацию и канцелярию. Должна существовать

возможность обращения потребителя через известный e-mail университета и

такое письмо не будет проигнорировано. Следовательно, университету ну-

жен такой виртуальный пресс-центр, который сможет отвечать на подобные

письма с должным вниманием, компетентно и без тени формализма.

Узнаваемость университета следует поддерживать с использованием

разных составляющих бренда, в том числе узнаваемых визуальных образов.

Следовательно, наряду с построением имидж-системы университету нужен

квалифицированный брендинг и узнаваемый, уникальный во всех его основ-

ных составляющих бренд (логотип-герб, бренд-концепция, нейминг, графе-

ма, визуальная концепция марки, система брендидентификации, имиджевые,

информационные, промоматериалы, включая сумки, коробки, визитки,

рекламные листовки, постеры, наклейки на фирменный транспорт, унифор-

ма, промосувениры и пр., узнаваемые визуальные образы, продвигающие

смысл имиджевой концепции и бренда университета и т.д.).

Как показали результаты настоящего исследования, вузу целесообраз-

но использовать музыкальное сопровождение обыденных и торжественных

событий, что делает имидж университета исключительным. Университету

нужен гимн и другие музыкальные решения, в том числе песни, которые мо-

гут вознести имидж вуза в шорт-лист покупателей образовательных, науч-

ных, консультационных и других услуг университета. Опрос, проведенный в

разных целевых группах, показал, что около 70 % опрошенных позитивно

воспринимали идею использования музыкальных средств при формировании

имиджа университета. Поэтому можно рекомендовать ЮФУ заняться реше-

нием этого вопроса.

Особое внимание, уделенное новым медиа, не означает, что вузу сле-

дует отказаться от традиционных инструментов. В арсенал имиджевого цен-

218

тра должны войти радио, TV, маркетинговые материалы, директ-мейл, не-

приятный и приятный креатив, пропаганда, агитация, реклама, PR и т.д.

Не останавливаясь подробно на известных инструментах воздействия

на объекты формирования имиджа, следует, однако, отразить результаты ис-

следования, которые могут нести элементы новизны в отношении примене-

ния традиционных средств формирования имиджа, которые реализуются при

тесном взаимодействии имиджевого центра, пресс-службы, PR-агентства,

Call-центра.

BTL-мероприятия (Below-the-time) могут быть реализованы с исполь-

зованием традиционных и новых медиа. BTL услуги включают в себя целый

комплекс мероприятий, направленных на продвижение товара в местах про-

даж, в том числе мерчендайзинг, промоушн, событийный маркетинг (event

marketing), разнообразные виды стимулирования сбыта, POS материалы, пря-

мой маркетинг, PR-акции и др. BTL-мероприятия с каждым днем приобрета-

ют все большее значение в процессе продвижения товаров и услуг, а промо-

акции востребованы самими покупателями. При этом мероприятия могут

быть разнообразными, включать презентацию, консультирование, пропаган-

ду, раздачу листовок, конкурсы, розыгрыши, викторины и многое другое. Но

для проведения акций важно привлечь компетентных и хороших промоуте-

ров, снабдить их качественными материалами для проведения промоушн-ак-

ции, включая материалы, формирующие визуальные образы с оригинальным

дизайном и качеством изготовления для позитивного эмоционального откли-

ка.

В ходе организации промо-мероприятий необходимо выделить или

инициировать событие, которое будет сопровождаться промо-акцией, а также

разработать ее сценарий, концепцию и схемы реализации, дизайнмакетов

всех сопутствующих проведению акций материалов, адресные программы

для конкретных мест проведения акции. Параллельно следует сформировать

промо-группы, провести инструктаж промоутеров и супервайзеров, затем

обеспечить проведение промо-акции по существующему у компании сцена-

рию и выполнить контроль работы промо-групп и результатов.

219

Подобные комплексы работ для вузов нехарактерны, но они должны

постепенно стать привычными и проводиться по наработанным, типовым

технологиям. Например, при подготовке праздничных или значимых меро-

приятий следует обеспечить соответствующее оформление помещений, раз-

работку сценариев, режиссуру мероприятий, подбор спикеров и ведущих тех-

ническое обеспечение (звуковое и световое оборудование и т.д.), организо-

вать фото- и видеосъемку, монтаж фото- и видеоматериалов, пригласить и

организовать работу СМИ. К сожалению, подобные простые технологии в

большинстве вузов применяются лишь эпизодически.

Желательно, чтобы BTL-воздействие на потребителя совпало с мо-

ментом принятия решения о возможной покупке, но это далеко не всегда воз-

можно реализовать практически. Следует обеспечивать адресность акций,

чтобы донести необходимую информацию до того человека, который может

сделать покупку услуг университета.

В ходе мероприятий должны быть задействованы обученные BTL-ме-

неджеры, координаторы, промо-персонал, но могут широко использоваться

студенты не только в сложных промо-акциях, но и при расклейке листовок и

афиш, распространении листовок через офисы фирм и компаний; почтовые

ящики; под дворники автомобилей; почтовую рассылку; рекламе на транс-

порте, в лифтах и т.п.).

Прямая реклама эффективна, но для непосредственного рекламирова-

ния имиджа не используются, поэтому через рекламу формируют отдельные

элементы образа и чаще используют информирующую рекламу. Рассылка

буклетов оправдана в отдельных случаях, например, в адреса школ и колле-

джей в период подготовки нового набора студентов.

Технология Celebrities весьма распространена и считается эффектив-

ной, но для российских вузов она, видимо, недоступна в связи с высокими

ценами участи звезд в рекламе и PR-акциях.

Участие в социальной рекламе, которая в соответствии с Федераль-

ным законом «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ направлена на достижение

общественно полезных и благотворительных целей, представляет обществен-

Кормилицын В. Российские Celebrities в рекламе // Рекламодатель: теория и практика. 2008. № 3. С. 69 – 76.

220

ные и государственные интересы. Это направление повышения имиджа уни-

верситета еще не освоено, но образование входит в круг важных интересов

общества и государства, поэтому щиты с изображением университета и его

символики могут использоваться в подобной рекламе и служить ее фоновым

оформлением. В текстах (но не в основном, а во вспомогательных) также мо-

жет упоминаться университет.

Буккроссинг (Book crossing) – существующая в мире добровольно ор-

ганизуемая социальная сеть обмена книгами, которые оставляют на видном

публичном месте или вручают кому-либо с предложением прочитать и пре-

дать для прочтения другому. В Интернет имеются сайты, в которых можно

отражать путь книги и помещать отзыв о ее содержании. Эта технология мо-

жет быть особым образом использована для формирования имиджа в двух

вариантах:

– в свободный обмен запускаются книги, выпущенные университетом

и имеющие соответствующие элементы его бренда, которые отражаются в

памяти читателя, делают образы, связанные с университетом, узнаваемыми;

– обмен организуется внутри университета и в оборот запускаются

учебники, учебные пособия, монографии и другая литература, имеющая зна-

чение для обучающихся и изданная в университете. При этом отслеживается

путь книг.

Такой вариант буккроссинга может помочь в формировании имиджа

вуза.

Имиджевый центр, PR-агентство и пресслужба могут использовать

технологию рекламной бомбы. Это технология написания особо привлека-

тельного рекламного текста, учитывающая особенности его восприятия по-

требителем и опыт создания рекламных коммуникаций.

Такая технология

может ограниченно применяться при создании имиджа университета, но ее

использование возможно окажется весьма полезной в ряде случаев, напри-

мер:

– при продвижении новых, пионерских технологий на рынок, при по-

иске «бизнес-ангелов» для этих технологий, когда, решая проблему продви-

Рымашевская Ю. Рекламная бомба. Рецепты копирайтинга, взрывающие рынок. – СПб: Питер, 2007.

221

жения технологии, университет заявляет о своем успехе в решении уникаль-

ных и весьма сложных задач, находящихся на острие научно-технического

прогресса, следовательно, демонстрирует свою исключительность и говорит

высоких компетенциях. В результате вуз повышает этим свой имидж в глазах

специалистов и неспециалистов;

– при проведении нового набора студентов, заявляя будущему сту-

денту о готовности дать образование практически в любой сфере профессио-

нальной деятельности.

Новым инструментом может стать пропаганда и формирование

культуры здорового образа жизни. Такой проект и пропаганда, совмещенная

с действиями по созданию условий для здорового образа жизни, могут

рассматриваться как особая имиджевая и PR-технология, смысл которой за-

ключается в следующем:

– практически каждый родитель хочет видеть своего ребенка здоро-

вым и заинтересован в культуре здорового образа жизни. Такой культуры в

России, к сожалению, нет. Например, фитнесом занимаются 26 % лондонцев,

17,6 % жителей Нидерландов, но всего лишь 3 % москвичей и 1% россиян. В

Ростове-на-Дону можно на каждом шагу увидеть магазин, кафе, ресторан, па-

рикмахерскую, аптеку, но очень мало легкодоступных населению плаватель-

ных бассейнов, спортивных залов, фитнес-клубов, ледовых катков и других

спортивно-оздоровительных сооружений;

– ЮФУ может стать пропагандистом здорового образа жизни студен-

тов и сотрудников. Он имеет возможности для организации коммерческой и

некоммерческой спортивно-оздоровительной деятельности и планы создания

новых спортивных сооружений с госбюджетным финансированием;

– к созданию культуры и условий для здорового образа жизни могут

быть привлечены широкая общественность, общественные движения, поли-

тические партии, спонсоры и средства областного и городского бюджетов;

– в управлении имиджем следует создать и реализовать проект «Здо-

ровый образ жизни», который важно рассматривать, с одной стороны, как

проект создания спортивных сооружений и их использования для студентов,

преподавателей и всех желающих приобщиться к здоровому образу жизни, а

222

с другой стороны – как PR-проект, поддерживающий позитивный имидж

университета.

Имиджевый центр должен использовать как активные, так и пассив-

ные способы распространения информационно-аналитических материалов,

которые сам формирует или получает от служб, с которыми взаимодейству-

ет. Такие способы известны.

Если использовать имеющийся опыт при решении задач имиджевого

центра, то в качестве активных способов распространения информационно-

аналитических материалов следует применять:

– телефонный обзвон объектов формирования имиджа и СМИ. Этот

инструмент холодных продаж удобен при работе с лицами, заинтересованны-

ми в приобретении аналитических материалов, с госструктурами, с членами

наблюдательного и попечительского совета, со спонсорами, потенциальными

инвесторами и работодателями;

– cross-sale, или перекрестное предложение – аналитические услуги

предлагаются клиенту вместе с другим, более отвечающими его запросам.

Этот прием можно использовать при совместной работе с подразделениями,

которые оказывают услуги. Например, аналитическую имиджевую информа-

цию можно передавать клиенту, получающему научную, консультационную,

экспертную услугу, или школам, которые помогут вузу в его профориентаци-

онной работе;

– прямую продажу. Эту форму вуз может использовать достаточно

редко. Как правило, материалы рассылают организациям, которые так или

иначе затрагиваются в аналитическом материале (отчете).

Пассивные способы могут быть использованы вузом достаточно ши-

роко. К ним относятся:

– публикация отчетов в Интернет, на веб-странице компании или от-

раслевом портале;

– участие в опросах, проводимых прессой. Как правило, упоминание

об аналитике в СМИ мало сказывается на росте продаж услуг, но упомина-

Бохмат И. PR аналитического департамента на финансовом рынке // Пресс-служба: всероссийский специа-

лизированный журнал. 2008. № 3 С. 45.

223

ние вуза создает дополнительную информационную поддержку его репута-

ции;

– участие в конференциях достаточно продуктивно и будет рассмот-

рено ниже.

Особо следует остановиться на мероприятиях и плановых действиях

руководства вуза, которые способствуют формированию позитивного ими-

джа. Охарактеризуем основные их них.

Международное сотрудничество. Партнерами университета в об-

разовательном и научном процессах могут стать иностранные университеты.

Для них такое партнерство – это возможность войти на российский рынок с

невысокой степенью риска. Например, Инжеком обучает в Санкт-Петербурге

студентов совместно с немцами по немецким учебным планам и программам,

выдает им дипломы немецких вузов. Большинство известных вузов Европы,

Америки, Австралии, Азии ведут активный обмен студентами так, чтобы

каждый из них смог не менее одного семестра обучаться за границей, предо-

ставляя студенту выбор страны и вуза (хотя и ограниченный). ЮФУ имеет

достаточно широкие возможности планомерного развития международного

сотрудничества, которое поможет сформировать его имидж как университета

мирового уровня.

Широкое вовлечение студентов в имиджевое строительство. Это

направление может быть реализовано в ЮФУ в рамках модернизации учеб-

ного процесса и развития интеграции образовательных, научных и инноваци-

онных процессов. Желательно расширить практику студенческих конкурсов

коммуникационных и PR-проектов, в том числе масс-медиа-проектов.

Конференции, семинары, симпозиумы, выставки. Эти формы научных

коммуникаций используются активно, но они очень редко рассматриваются

как важная составляющая комплекса работ по формированию и продвиже-

нию имиджа вуза.

Участие в конференциях, выставках, проведение собственных презен-

таций, информационная поддержка различных мероприятий, участие сотруд-

ников университета в жюри конкурсов, вручение призов, комментарии для

прессы по актуальным вопросам, рассылка пресс-релизов – это те мероприя-

224

тия, которые привлекают внимание людей, общественности и способствуют

формированию позитивного имиджа вуза. Этими мероприятиями, решая

отдельные специализированные задачи, совместно могут и должны занимать-

ся кафедры и факультеты университета, имиджевая служба, PR-агентство,

пресс-служба и издательство.

Особое внимание целесообразно уделить проведению бесплатных

конференций, семинаров, консультаций. Хорошо информационно подготов-

ленные бесплатные или оплачиваемые по невысоким тарифам мероприятия

всегда увеличивают круг участников (профессионалов и тех, кто только со-

бирается ими стать) и способствуют формированию и распространению ими-

джа. Как показал опрос, бесплатные конференции нравятся всем, особенно

молодым ученым, которые имеют невысокие личные доходы. Вместе с этим

бесплатная конференция создает образ богатого вуза, который заботится о

развитии науки, техники, практических инноваций, распространении передо-

вого опыта (если университет способен оплачивать конференцию, то он до-

статочно богат и силен). Но такие конференции должны быть хорошо орга-

низованы, спланированы и обеспечены содержательными докладами и вы-

ступлениями, авторы которых вызывают доверие и уважение. Такая конфе-

ренция должна быть подготовлена как PR-акция с привлечением СМИ.

Нужно и полезно не только проведение «своих» конференций, но и

участие в «чужих». При этом каждый устроитель конференции создает орг-

комитет, в который может войти университет. Это не потребует затрат, но

позволит еще раз обозначить название университета и его логотип в инфор-

мационном пространстве.

В ряду важных имиджевых мероприятий могут значиться и специали-

зированные выставки достижений университета. Лучше, если такие выставки

будут доступны для специалистов и широкой публики, время их проведения

будет достаточным, чтобы ознакомить большое количество людей, а посеще-

ния будут специально организованы для целевых групп, например, для

школьников и их родственников. Специализированные выставки могут не

вызывать интерес у целевых групп, поскольку те же школьники и их

родственники не обладают достаточными специальными знаниями. Но выход

225

есть: нужны подготовленные гиды, статьи и комментарии. Некоторые вы-

ставки привлекательны и для неспециалистов, например, достижения архи-

тектуры, художественного дизайна и т.п. ЮФУ в этом плане обладает исклю-

чительно широкими возможностями.

Важно реализовать вхождение в международную сеть посредством

участия в конференциях, семинарах, симпозиумах и через PR-акции. Это за-

ставляет университет нести определенные расходы, но приносит косвенные

выгоды, увеличивая узнаваемость университета и способствуя его участию в

проектах, конкурсах, грантах.

Научные статьи, размещенные в научных журналах и сборниках,

способствуют поддержанию имиджа вуза, но должны содержать ссылку на

университет. Часто указание на организацию сопровождает публикуемый ма-

териал, но если этого нет, то (по возможности) следует указать название уни-

верситета в тексте статьи. Конечно, речь идет, прежде всего, о значимых

научных статьях в известных научных журналах, которые могут привлечь

внимание специалистов и будут способствовать улучшению имиджа универ-

ситета.

Членство в ассоциациях, общественных академиях и профессиональ-

ных союзах в качестве коллективного члена. Это требует ежегодных затрат,

но может принести пользу, которую университету следует оценить с позиции

престижа, репутации, положительного приращения имиджа.

Участие в издании профессиональных журналов, в том числе элек-

тронных. Это важное направление повышения научной репутации. Особое

значение имеют научные журналы, включенные в перечень ВАК. Такие изда-

ния университету следует поддерживать, финансировать.

Проведение «круглых столов». Как показало исследование, оно полез-

но для целевых аудиторий, но большая часть таких мероприятий не рассмат-

риваются как PR-акции и плохо освещается в СМИ или совсем не упоминает-

ся. Для ЮФУ это направление формирования имиджа может быть «закрепле-

но» за PR-агентством или пресс-службой.

Некоммерческие мероприятия с культурным подтекстом и PR-со-

держанием способствуют привлечению публики, но акция должна преследо-

226

вать две цели: культурную и имиджевую. Это направление формирования

имиджа вуза целесообразно целенаправленно развивать в ЮФУ. Она будет

способствовать повышению авторитета университета и всей системы образо-

вания. При этому возможно и полезно совместное участие в акции несколь-

ких вузов.

Спонсорство и благотворительность следует также использовать в

управлении имиджем и в разработке специальных PR-акций, в которых од-

новременно решаются задачи повышения репутации спонсоров и универси-

тета. Следует подчеркивать, что спонсоры поддерживают университет заслу-

женно, выражая мнение широкой общественности, и что он оправдает такое

отношение. Нужны и дополнительные PR-акции, показывающие, что спон-

сорские средства используются в решении проблем образования, науки, со-

циальной поддержки студентов и т.п. К сожалению, как показало настоящее

исследование, спонсорство, как правило, рассматривается как источник

средств, элемент финансового или организационно-экономического механиз-

ма (в том числе всемирно известными учеными, например Питером Друке-

ром

), но не как одно из действенных направлений формировании и усиления

имиджа вуза, требующее внимания сотрудников имиджевого центра, PR-

агентства и пресс-службы.

Особой заботой имиджевого центра должны стать рейтинги. Участие

в рейтингах и их использование полезно, если можно доказать исключитель-

ность университета. Эти цифры выглядят солидно и вызывают доверие не

только у неспециалиста, но и у профессионала. Место в рейтинге может при-

влечь потребителя услуг. Дополнять рейтинги следует комментариями и ана-

литическими статьями. Комментируя рейтинги и выявленные тенденции,

можно увеличить эффект их воздействия на объект формирования имиджа.

Однако следует понимать, что не все рейтинги опираются на достоверную

информацию, репрезентативные выборки и совершенные методики расчета.

Именно поэтому целесообразно сотрудничать с изданиями, публикующими

Друкер П. Бизнес и инновации: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007; Друкер П. Менеджмент в не-

коммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007.

227