Жорник Е.В. Психология труда и инженерная психология: Учебно-методические рекомендации

Подождите немного. Документ загружается.

Для эргономического исследования характерно то, что его рамки часто

охватывают несколько смежных областей знания. Объединяющей основой в этом

случае выступает нацеленность на развитие личности, сохранение здоровья и

повышения эффективности СЧМ. Можно сказать, что эргономика некритично

относится к происхождению конкретных знаний и методов их получения, оставаясь

требовательной к их ориентации на достижение главной триединой цели.

Помимо знаний, привлекаемых эргономикой из смежных дисциплин, важными

ее образующими являются общенаучные ориентации и представления,

объединяемые рамками системного подхода. Последний принято рассматривать как

методологическую основу эргономической науки. Системный подход считается

наддисциплинарным и оказывается наиболее эффективным именно в применении к

сложным объектам, какими является трудовая деятельность и система «человек-

машина».

Междисциплинарные связи являются теми каналами, через которые происходит

взаимное обогащение наук. Современным науковедением установлено, что в

нынешних условиях существенный прогресс наблюдается на стыках научных

направлений, в смежных областях знаний. С этой точки зрения эргономика как

комплексная дисциплина, имеющая наибольшее количество «пограничных»

областей, представляется перспективной.

Междисциплинарные связи — это своего рода торговые пути, по которым

продвигаются встречные потоки теоретических и прикладных знаний, передаются

«заказы» на исследования.

Естественно, что в местах интенсивного обмена (вблизи «торговых путей»)

возникает оживление. Зарождаются условия для развития в эргономике

собственного концептуального аппарата и методического инструментария. Новая

наука из синтетической слабо очерченной области превращается в самостоятельную

дисциплину с четко очерченными целями, теоретическими диспозициями,

фундаментальными проблемами.

В рамках анализа междисциплинарных связей возникает также вопрос о

промежуточном, стыковом положении эргономики по отношению к теоретическим

и проектным наукам. Бесспорно, что в настоящее время в основном создана

теоретическая база эргономики, сформулированы основные методологические

подходы новой науки. В этом смысле она может претендовать на сравнение с

классическими фундаментальными дисциплинами. Вместе с тем, эргономика

принимает участие в создании и оценке новой техники и производственных

процессов. Это позволяет отнести ее к разряду проектных. Такой нетрадиционный

синтез двух профилей снимает как проблему чрезмерного «академизма», так и

проблему гипертрофированного эмпиризма. Возникают условия для разумного

баланса в этом вопросе.

проблемы теории

задачи данные

Б <рекомендации

<проекты

профессиограммы>

<нормы <требования

<проекты <рекомендации

ОБЩЕСТВЕННЫЕ,

ЕСТЕСТВЕННЫЕ,

ТЕХНИЧЕСКИЕ

НАУКИ

ПРАКТИЧЕСКАЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЧЕЛОВЕКА

ЭРГОНОМИКА

ДИЗАЙН,

СТАНДАРТИЗАЦИЯ,

НОТ,

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА

Рис. 1. Структура междисциплинарного взаимодействия

Ориентация на проектную работу и восприимчивость к нуждам практической

деятельно ста человека находит проявление в связях эргономики с такими

дисциплинами как научная организация труда, управление качеством, охрана труда,

техническая эстетика, дизайн.

Очевидно, что с каждой из смежных дисциплин у эргономики складываются

специфические связи, обуславливаемые особенностями данной науки и формой

реализации ее продукта. Одни из них выступает в роли поставщика теоретических

представлений, другие — проводника эргономических разработок в практику.

Поэтому в обобщенном виде структуру связей можно отобразить схемой,

приведенной рис. 1.

Из схемы видно, что эргономика может рассматриваться как теоретическая база

для таких прикладных областей как дизайн, научная организация труда (НОТ),

стандартизация и безопасность труда. Эргономика обеспечивает эти отрасли своими

требованиями и рекомендациями и более общими теоретическими

представлениями. Наряду с такими опосредствованными (через прикладные

области) связями с практической деятельностью людей, существует и прямое

взаимодействие, выражающееся в том, что некоторые эргономические проекты и

разработки непосредственно внедряются в производство, а обратно поступает

первичная эмпирическая информация, в первую очередь, в виде профессиограмм.

Приведенная схема отражает лишь наиболее существенные

междисциплинарные связи. Реальный процесс формирования и внедрения

эргономического знания гораздо сложнее.

5. СОВРЕМЕННАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ НА МОТИВАЦИЮ ТРУДОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Вопрос мотивации трудовой деятельности является чрезвычайно важным и

актуальным. Известно, что работоспособность человека существенно меняется в

зависимости от уровня и особенностей мотивации. Поэтому представляется

оправданным поиск путей повышения эффективности работы человека через учет

особенностей мотивационного процесса.

Представления о мотивации трудовой деятельности менялись вместе с

совершенствованием производственных отношений. Просматривается очевидная

тенденция к уменьшению роли насильственных методов мотивации. В эпоху

рабовладельчества принуждение к труду при минимуме поощрений было основным

мотивирующим фактором. В более поздние исторические периоды доля

непосредственного физического принуждения уменьшалась, но на первый план

выдвигалась мотивация, основанная на физиологических потребностях. Люди

работали за то, чтобы обеспечить минимальную нужду в пище, одежде и жилье.

Применялась «политика кнута и пряника», которая предусматривала зарабатывание

денег на грани голода.

Однако и этот период миновал. Благосостояние наемных работников возрастало

и, наконец, для работодателей стало очевидным, что грубые формы побуждения к

труду исчерпали себя. Научное осмысление этого факта началось с работ Ф.

Тейлора. Было доказано, что человек обладает некоторым энергетическим ресурсом,

который расходуется за рационально установленную рабочую смену. Указанный

ресурс должен быть восстановлен полноценным отдыхом. Оптимально

организованный режим труда и отдыха позволяет получить от работника отдачу не

меньшую, чем при безжалостной эксплуатации. Тейлор предлагал установить

ограниченную продолжительность рабочего дня и предельно рационализировать

деятельность («принцип экономии движения»), предполагая, что вопрос мотивации

при этом решается сам собою. Подход Тейлора был главенствующим на рубеже

двадцатого века и удерживал лидерство в вопросе о научной организации труда до

тридцатых годов нашего столетия.

На смену тейлоризму пришла новая концепция, в начальном виде

сформулированная в работах Э. Мейо. На первый план выдвигались социально-

психологические компоненты мотивации. Мейо начал с того, что показал важность

непосредственного общения в процессе работы. Постепенно он приблизился к

представлению о необходимости всесторонней гуманизации труда. Рекомендации,

основанные на таком подходе, предусматривали не только «благопристойную

форму» организации производства, но и участие наемных работников в

распределении прибыли. По-видимому именно работы Мейо были

основополагающими для современной концепции менеджмента участия, требующей

всемерного привлечения работника к управлению.

Социально-психологическим компонентам мотивации особая роль отводилась и

в социометрической концепции Дж. Морено. Предлагалось следить (с помощью

социометрических тестов) за тем какие складываются взаимоотношения в группе,

как отражается это на настроении, взглядах, производительности. На этой основе

делались рекомендации по созданию нужной социально-психологической атмо-

сферы в коллективе путем учета психологической совместимости и лидерства в

группе.

Современный этап развития представлений о мотивации трудовой деятельности

связан с психологическими теориями мотивации, большинство из которых

создавались начиная с 40-х годов. Наиболее известные из них принадлежат А.

Маслоу, Д. Мак-Клелланду и Ф.Герцбергу. Первый из них предложил различать

потребности разных уровней. В основании иерархии лежат «низшие»

физиологические потребности. Это голод, жажда, сексуальность и другие, в той

мере, в какой они обладают гомеостатической и организменной природой. Второй

уровень образуют потребности в безопасности: защита от боли, страха, гнева и

неустроенности. Прежде всего, этот уровень структуры мотивации связан с

сохранением физической целостности организма. Третий уровень образуют

потребности в социальных связях или, точнее, в тех результатах, к которым эти

связи приводят: в любви, нежности, социальной присоединенности и

идентификации. Четвертый уровень составляют потребности в самоуважении

(стремление к достижению, признанию и одобрению): Наконец, последний пятый

уровень — это потребности в самоактуализации (стремление к реализации соб-

ственных возможностей и способностей и к осмыслению и пониманию). Отношение

между уровнями описываются А. Маслоу так. 1. Высшие потребности генетически

более поздние. 2. Чем выше потребность, тем менее значима она для выживания и

тем легче от нее на некоторое время освободиться. 3. Жизнь на более высоком

уровне потребностей означает более высокую биологическую эффективность,

большую ее продолжительность, хороший сон, аппетит, отсутствие болезней. 4.

Высшие потребности воспринимаются субъективно как менее насущные. 5.

Удовлетворение высших потребностей чаще связано с развитием личности и

приносит переживание счастья. б. Удовлетворение высших потребностей

становится возможным лишь после удовлетворения низших.

По мнению Д. Мак-Клелланда, человеком в социальном окружении после

удовлетворения «низших» потребностей может двигать три ведущие потребности:

власти, успеха и причастности. Первой из них отводится особая роль и она

рассматривается, с одной стороны, как стремление чувствовать себя сильным, а с

другой - как стремление проявлять свое могущество в действии. При этом влияние

на других людей является лишь одним из многих способов удовлетворения

потребности ощущать себя сильным. Мотив власти направлен на приобретение и

сохранение ее источников либо ради связанного с ними престижа и ощущения

власти, либо ради влияния на поведение и переживания других людей. Это влияние

может существенно менять свою форму в зависимости от таких факторов как

половая или этническая принадлежность субъекта.

Ф. Герцбергу принадлежит теория, которая из ряда психологических наиболее

приближена для объяснения мотивов трудовой деятельности. Автор утверждает, что

эффективность работы зависит от двух групп факторов. Первая - это собственно

мотивации, связанные с работой. К их числу относятся такие переменные, как успех,

продвижения по службе, признание и одобрение результатов, высокая степень

ответственности, возможности творческого и делового роста. Вторая группа

факторов связана с окружающей средой и может способствовать или препятствовать

эффективной деятельности, составляя некоторый фон для действия основных

мотивирующих факторов первой группы. Поэтому Ф. Герцберг называет их

«гигиеническими». Это заработок, политика фирмы, условия работы, межличност-

ные отношения с начальством, коллегами и подчиненными, степень

непосредственного контроля над работой.

Описанные психологические теории мотивации относятся к типу

содержательных. Они имеют своей целью дать представление о мотивационных

диспозициях или потребностях, движущих поведение человека. Наряду с ними су-

ществуют так называемые процессуальные теории, которые отражают

динамическую сторону побуждений и показывают как меняется поведение с учетом

восприятия и познания. Наиболее известные — это теория ожиданий и теория

справедливости. Согласно первой из них, у человека помимо потребностей должна

быть уверенность в том, что выбранный тип поведения приведет к успеху.

Ожидание рассматривается как субъективная оценка вероятности положительного

исхода. Вначале работник оценивает вероятность того, что производимые затраты

(З) труда приведут к желаемому результату (Р), а затем того, что этот результат

будет вознагражден (В). Другими словами, чем выше две названные вероятности,

тем лучше замотивирован работник. В теории ожиданий используется и понятие

валентности, которое применяется для обозначения соответствия получаемого

вознаграждения ценностным ориентациям субъекта. Понятно, что валентность

связана с силой мотивации прямо пропорционально. В целом закономерность

можно представить как произведение:

МОТИВАЦИЯ = (3 () Р) * (Р ()В) * ВАЛЕНТНОСТЬ

Подобная формула предлагается В. Врумом [12], хотя факт влияния

субъективных ожиданий и ценности вознаграждения на динамику мотивационного

процесса отмечается многими авторами.

В свою очередь, теория справедливости утверждает, что люди субъективно

сравнивают затраты усилий с размерами получаемого вознаграждения но

отношению к другим работникам. Когда такое сравнение показывает, что им не

доплачивают, они либо снижают свою продуктивность, либо добиваются

повышения вознаграждения. Если обнаруживается противоположное, то они ничего

не меняют. Согласно теории справедливости, до тех пор, пока исполнители не будут

уверены в адекватности оплаты усилиям, они повышать продуктивность не будут.

Как видно из краткой характеристики психологических теорий, при описании

мотивации современной трудовой деятельности на первый план выдвигаются сугубо

«человеческие» детерминанты поведения. Уходит в прошлое труд по принуждению

(физическому) и труд ради куска хлеба. Для современного человека необходимы

нормальные социальные, эстетические и эргономические условия. И дело здесь не

только в общем росте благосостояния людей, но и в том, что особенно для

творческих форм труда необходимы иные внутренние побуждения, а с другой

стороны и иные способы контроля, чем для простого физического труда.

Специалисты по менеджменту все чаще употребляют понятие «качество

трудовой жизни» (quality of work life). Оно обозначает, что от работы, помимо

прямой экономической выгоды, человек получает духовное удовлетворение. Хотя

обычно отмечается, что это удовлетворение носит сугубо индивидуальный характер,

обнаруживаются и некоторые общие аспекты, применимые ко всем индивидам и

связанные с концепциями человеческого достоинства, самоопределения и

самореализации. Мотивирующее влияние должен оказывать сам характер работы:

заинтересованность, ответственность, чувство выполненного долга, причастность к

успеху, признание и возможность продвижения.

Наряду со стабильными ценностными ориентациями и установками у

работников происходят мотивационные флюктуации. Ф. Герцберг, говоря о

важности гигиенических факторов, отмечал, что лица испытывающие

неудовлетворенность. являются потенциальными нарушителями и склонны

руководствоваться субъективными впечатлениями: чувством, что справедливость в

оплате труда нарушена; начальство слабо и некомпетентно; что политика фирмы

проявляется как вмешательство в его личную жизнь и как помеха

производственным интересам, что межличностные отношения, а особенно с

начальством, плохи, что условия труда организованы неудачно и т.д.

Вместе с этим, на мотивацию трудовой деятельности оказываются и влияния

более общего характера, связанные с культурным развитием общества.

Сосредоточенное на собственном «Я» поколение людей сменяется поколением, для

которого характерны широкие перемены в установках на потребность в

вовлеченности в дело, причастности к нему. Для этого поколения представляются

важными взаимоподдерживающие межличностные отношения и ценности высокого

порядка. Вместе с этим, таких людей можно мобилизовать на помощь организации в

вопросе достижения высокой производительности.

6. ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА

КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТАХ

В настоящее время практически не осталось ни одного вида деятельности, где бы не

использовались персональные компьютеры. Они прочно завоевали свое место в

сфере управления и образования, на производстве и даже в домашних условиях.

Создание новых компьютеров и программного обеспечения является одной из

наиболее динамических областей современной инженерии. при этом наряду с

важными экономическими соображениями следовало бы принимать во внимание и

отдельные психологические и экологические последствия. Компьютеры вместе с

комфортом и облегчением труда несут в себе и ряд факторов, отрицательно

сказывающихся на психическом состоянии и здоровье.

Отрицательное воздействие компьютера на человека является комплексным [14].

Во-первых, монитор персонального компьютера является источником

электростатического и электромагнитного полей, рентгеновского,

ультрафиолетового, инфракрасного излучений и излучений видимого диапазона.

Эксперты считают, что эта группа воздействий способна изменять и прерывать

клеточное развитие, вызывать катаракту, глаукому, дерматиты, злокачественные

опухоли. Во-вторых, неподвижная напряженная поза оператора, в течении

длительного времени прикованного к экрану дисплея, приводит к усталости и

возникновению болей в позвоночнике, шее, плечевых суставах. В-третьих,

интенсивная работа с клавиатурой вызывает болевые ощущения в локтевых

суставах, предплечьях, запястьях, в кистях и пальцах рук. B-четвepтых,

деятельность пользователя предполагает прежде всего визуальное восприятие

отображенной на экране монитора информации, поэтому значительной нагрузке

подвергается зрительный аппарат работающих с компьютером. В-пятых, работа

компьютера сопровождается акустическими, шумами, включая ультразвук. Синдром

компьютерного стресса, компьютерный

зрительный синдром, туннельный запястный синдром - вот некоторые из

специфических отрицaтeльных последствий взаимодействия пользователя с

компьютером. Сегодня уже разработаны экспериментальные образцы и партии

различных зaщитных устройств, глазных тренажеров, очков и cпeциальных

программ по снятию напряженности, раздражительности и утомления

пользователей.

Предупредить отрицательное воздействие персонального компьютера на

оператора - значит сохранить его здоровье.

Требования к дисплею. На состояние здоровья оператора дисплея могут влиять

такие вредные факторы, как длительное неизменное положение тела, вызывающие

мышечно-скелетные нарушения; постоянное напряжение глаз; воздействие

радиации (излучение от высоковольтных элементов схемы дисплея и электронно-

лучевой трубки); влияние электростатических и элeктроpoмaгнитных полей, что

может приводить к появлению головных болей и дисфункции ряда органов.

Измерения излучений дисплеев в диапазоне от 20 Гц до 2 МГц представляют

большую сложность, так как необходимо учитывать относительную ориентацию

поля и тела человека, наложение и совместное воздействие электрического и

магнитных полей, наличие заземления, вид одежды, атмосферные условия и т. д.

Тем не менее, такие измерения все-таки были проведены, они показали, что

максимальная напряженность электрического поля составляет 430 В/м, в

магнитного - 8 A/м. Данные значения не представляют большой опасности для