Жорник Е.В. Психология труда и инженерная психология: Учебно-методические рекомендации

Подождите немного. Документ загружается.

инженерно-психологические и культурно-исторические рамки функционирования -

конкретных человеко-машинных систем. И решены они могут быть лишь с позиций

некоторого третьего (наряду с предпринимателем и работником) субъекта, который

представляет интересы мирового сообщества и больших социальных общностей в

области экологии, макроэкономических процессов, прав и свобод человека. Этот

третий субъект часто обезличен, но его представления проникают в общественное

сознание через провозглашенные идеи ведущих специалистов, общественных

деятелей и деятельность прогрессивных общественных организаций. Таким

образом, эргономика, зародившись из прагматических интересов предпринимателей

и рабочих, приобретает новую «законодательную» роль, внося в противовес

технократическому мировоззрению идеи гуманистические, основанные на

признании исключительной роли человека в процессе промышленного и

культурного воспроизводства.

2. НАУЧНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВЫДЕЛЕНИЯ ЭРГОНОМИКИ В

САМОСТОЯТЕЛЬНУЮ НАУКУ

История науки обнаруживает сходство с развитием промышленности по

скорости накопления научных фактов и но темпам ветвления отраслей знания.

Совершенствование предметной деятельности человека закономерно приводило к

расширению представлений о наблюдаемых явлениях и процессах. В свою очередь,

новые знания создавали предпосылки для появления новых конструкций техники и

более совершенных технологий. Поэтому научные эргономические факты в период,

предшествующий промышленной революции, накапливались и обобщались

медленно. Более того, добывались они в различных областях знания.

До XIX века были известны лишь разрозненные закономерности поведения

человека и неполные данные об устройстве и функционировании его тела.

Наибольшее количество теорий было разработано в философии. Их миро-

воззренческое значение для зарождающейся эргономики было огромным. Однако

для практической деятельности человека они имели слишком общий характер.

Например, еще Аристотель (384—322 гг. до н.э.) провозгласил принцип

формирования характера в реальной деятельности. Эта идея представляется

безусловно полезной для целей профотбора и профориентации. Но оцепить ее

теоретическое значение смогли лишь после накопления большого эмпирического

материала.

Возникновению эргономики предшествовало бурное развитие биологии.

Поворот в сознании естествоиспытателей совершил Ч. Дарвин, который показал

закономерность развития биологических видов и возникновения человека. Была

акцентирована роль руки как функционального органа и орудийных действии в

становлении мышления и сознания. Хотя о существовании нервов было известно

давно (Герофил и Эразистрат, III в. до н.э.), лишь в первой половине 19-го в. стало

известно, что существуют две их разновидности: чувствительные и двигательные

(Ч. Белл и Ф. Мажанди). Примерно в это время становится общепринятым представ-

ление о том, что организму свойственны два вида активности: сознательная

(произвольная) и бессознательная (непроизвольная). Начались исследования по

психофизике (Э. Вебер, Г. Фехнер), физиологии органов чувств (И. Мюллер, Г.

Гельмгольц). Накопленные факты позволили сформулировать учение о

рефлекторной деятельности мозга. Физиология высшей нервной деятельности

накопила достаточный концептуальный и методике инструментальный потенциал,

чтобы браться за практические задачи, в том числе и за задачи в области физиологии

труда.

Психологическая наука также накапливала важные для эргономики факты и

концепции. Так позитивизм вносил идею необходимости объективной регистрации

событий социальной жизни, как основы субъективного сознания. Это было важным

моментом в становлении естественнонаучного подхода к изучению поведения

человека. Ассоциативная психология стремилась выявить закономерности

появления из ощущений продуктов мыследеятельности.

Важнейшим явлением, которое укрепило позиции экспериментально-

прикладного подхода в психологической науке явилось создание Вундтом

психологической лаборатории (1879 г.), вскоре преобразованной в институт. Имен-

но ученики Вундта станут основоположниками перспективных эргономических

направлений исследований.

В прошлом веке уровень дифференциации научных дисциплин был невелик.

Отдельный исследователь мог выполнять работы в направлениях, которые по

современным меркам не могут считаться смежными. Так Г. Гельмгольц был

автором фундаментальных трудов по физике, биофизике, физиологии, психологии.

И. М. Сеченов (ученик Г. Гельмгольца) также имел широкую эрудицию и выполнял

исследования в области физиологии, биомеханики, психологии. В рамках столь

обширной тематики нельзя было обойти вопросы, связанные с трудовой

деятельностью человека. Поэтому, наряду с фундаментальными исследованиями,

Сеченовым были выполнены прикладные работы, касающиеся физиологических

критериев для установления продолжительности рабочего дня, участия нервной

системы и органов чувств в рабочих движениях-

В свою очередь наметилось проникновение в эргономическую тематику и

инженерных дисциплин. Еще в средние. Века (Р. Декарт) предпринимались попытки

описать с позиций механики двигательное поведение человека. Этот процесс в

современную эпоху нашел выражение в попытках описать действия с помощью

теории вероятностей, определить инженерно-конструкторские принципы

построения удобных и продуктивных технических устройств. В недрах технических

наук зарождается отдельная отрасль — безопасность труда.

На рубеже XIX и XX веков появляются совершенно новые отрасли

человеческой деятельности, которые открыли перед исследователями новые

горизонты. Изобретение радио, кино, автомобилей, авиационных устройств

потребовало от. людей науки разрешения новых проблем. Появляются массовые

профессии (рабочий-станочник, железнодорожник, телеграфист и др.). Возникают

крупные производственные коллективы с неизбежными социально-

психологическими проблемами.

Таким образом, оживление научно-производственной жизни общества выносит

на повестку дня острые вопросы, которые и служат «точками кристаллизации»

эргономического знания. Вначале отдельные научные дисциплины сделали свой

взнос в «уставной капитал» эргономики и после этого новая наука

самоорганизовалась и начала собственное существование.

3. ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ ЭРГОНОМИКИ

Познание человеком природы осуществляется через отдельные научные

дисциплины. Каждая из них высвечивает лишь определенный аспект или природное

явление, причем с позиций сегодняшнего дня. Благодаря множественности на-

правлений познания мы получаем полную картину мира — мировоззрение.

Отдельные науки отличаются друг от друга объектом и предметом. Объектом

эргономики принято считать системы «человек — машина — среда», т.е.

объединяемые некоторой целью, вносимой в систему человеком,

антропотехнические комплексы, состоящие из людских и средовых компонентов.

Для обозначения объекта эргономики часто применяются такие понятия как

эргатическая или эрготехническая система, система «оператор - машина» или «че-

ловек — техника», социотехническая или биотехническая система. Наиболее

распространенное и привычное понятие— система «человек — машина» или

сокращенно СЧМ. Из последнего наименования исключается для краткости компо-

нент «среда», но это не значит, что среда выпадает из рассмотрения.

В рамках названного объекта эргономика выделяет свой собственный предмет, а

именно деятельность человека в СЧМ. Более конкретно — это факты,

закономерности и механизмы построения трудовой деятельности. Эргономика

комплексно с междисциплинарных позиций изучает содержание индивидуальной

или коллективной деятельности, обнаруживает проблемные моменты в ее

протекании и определяет пути ее оптимизации. Под оптимизацией понимается не

только корректировка, но и проектирование новой системы, лишенной

обнаруженных недостатков.

Трудовая деятельность является орудийной в широком смысле слова. Это

значит, что для достижения своих целей человек использует как внешние

(предметные), так и внутренние (понятийные, образные) орудия. Поэтому эр-

гономика должна с одной стороны изучать формирование двигательных навыков,

построение сенсомоторных актов, высококоординированных движений, а с другой,

закономерности протекания познавательных процессов, проблемы принятия

решения, творческого мышления. Очевидно, что с развитием культуры

усложняются как внешние орудия {технические средства деятельности), так и

внутренние (знания и представления). В связи с этим расширяется предметная

область эргономики, как по количеству охватываемых ею объектов, так и по

полноте представлений о них. Однако это расширение не может быть безграничным

и неуправляемым. Здесь вступает в силу критерий принадлежности того или иного

объекта к предметной области эргономики. Этим критерием является

существенность рассматриваемого факта, закономерности или механизма функци-

онирования для собственных целей эргономики.

Какие же это цели? Наиболее высокая из них - создать такие условия труда

для человека, при которых он развивался бы как личность, выполнял творческую

работу, получал удовлетворение от своей повседневной деятельности. Таких

условий можно добиться, когда: 1) человек видит важность и полезность продуктов

своих усилий для людей; 2) сама работа приносит удовлетворение, давая человеку

возможность проявить свои способности; 3) работник видит перспективу своего

профессионального роста и мастерства; 4) человек чувствует себя действительным

субъектом труда, а не придатком сложной машины.

Другими словами, первостепенная цель выражается идеей: «не человек для

работы (или машины), а работа (или машина) для человека». Исходным пунктом

любых усилий эргономиста должен быть образ человека, личности и только затем

— его технических средств, предметных орудий (каковыми являются самые

сложные машины и механизмы).

Вторая цель состоит в том, чтобы предельно точно выявить факторы

производственного оборудования и среды, которые могут таить в себе опасность для

здоровья работающего человека. Факторы профессиональной вредности многолики.

Это и опасность аварийных единичных событий, и длящееся годами накопление

вредных веществ в организме. Большинство таких факторов известны, а другая

часть может появиться лишь спустя некоторое время в статистике наблюдений за

состоянием здоровья. Опасными являются не только химические и физические

воздействия, но и регулярное переутомление, монотонна и стресс. Подобные

психогенные факторы риска должны исключаться, если не за счет рационального

проектирования, то путем эстетизации производственной среды и применения

релаксационных мероприятий.

Третья цель касается повышения эффективности (производительности)

трудовой деятельности. Известно, что человек может работать с разной

продуктивностью. Это будет зависеть от множества переменных, начиная от силы

мотивов и кончая правильностью выбора элементов рабочего места. Поэтому данная

цель эргономики связана с всесторонним учетом факторов, позволяющих повысить

производительность труда. Иногда говорят о существовании человеческих

факторов. Эргономисты при этом подразумевают множество существенных

переменных в организации трудовой деятельности, способных влиять на

экономические и социальные показатели СЧМ. Состав этих факторов можно попять

из перечня основных проблем эргономики, приведенного ниже.

1. Изучение личностных детерминант эффективности СЧМ. Признавая факт

ведущей роли человека в труде, эргономисты в исследованиях исходят из того, что

лучшие результаты деятельности могут быть получены при высоком развитии

мотивационной сферы человека, адекватности качеств личности и конкретных

свойств психики выбранной профессии. Важными направлениями работы по дан-

ному пункту являются разработка системы профотбора, методов индивидуализации

условий труда, а также профессиональной подготовки.

2. Характеристика психических процессов и состояний в трудовой

деятельности. Опыт исследований в общей психологии и ее отраслях лишь

частично приложим к реальным профессиональным действиям. В труде появляется

влияние специфических переменных, вносимых рабочей нагрузкой, особенностями

производственного цикла и реальной (не лабораторной) нервно-психической

напряженностью. Поэтому протекание психических процессов и динамика со-

стояний приобретают «трудовую» окраску. Кроме этого в инженерной психологии в

первую очередь изучаются характеристики сенсорного входа и моторного выхода

человека, так как именно они находятся непосредственном соприкосновении с

техническими средствами деятельности. Эти данные как раз важны для

проектирования средств отображения информации и органов управления.

3. Социально-психологические пути оптимизации СЧМ. Даже самые

уединенные рабочие места не удаляют полностью человека от круга

производственного и профессионального общения. Работник остается увлеченным в

много численные социальные связи. В обычных же производственных коллективах

межличностные контакты являются существенной чертой трудовой деятельности.

Естественно, что их «качество» является важным источником повышения

эффективности (экономической и социальной). Особую же важность вопросы

межличностных отношений приобретают в малых операторских коллективах, где

повышенная ответственность сочетается с напряженной продолжи тельной работой

(например, в космосе).

4. Разработка путей повышения безопасности труда. Наряду с инженерной

практической отраслью знания, именуемой охраной труда, эргономика создаст

падежную базу для выявления всего комплекса факторов вредности производ-

ственной среды. Условия человеческой деятельности становятся все более

разнообразными. Невесомость, большие глубины, соседство с агрессивными

средами, низкими и высокими температурами становятся привычными. Влияние

хорошо изученных и новых факторов вредности требует систематического учета и

исследования. Наблюдения должны охватывать значительные периоды жизни

работников. Эргономисты должны не только выявлять опасные условия, но и вместе

с другими специалистами создавать эффективные средства защиты, участвовать в

работе по стандартизации требований к производственной среде.

5. Изучение закономерностей формирования, поддержания и

восстановления работоспособности. Трудовая активность меняется в течение

производственного цикла. В его начале важно мобилизовать энергию работника, а

затем поддерживать ее на требуемом уровне и, наконец, полностью восстановить к

следующему дню. Какой бы ни была увлекательной и физически напряженной

работа, процессы утомления непрерывно накапливаются в организме, ресурсы сил

расходуются. Поэтому очень важно знать закономерности активации и утомления

организма, а также конкретные способы воздействия на эти процессы.

6. Эргономическое обеспечение проектирования рабочих и

релаксационных зон. Эта задача выделилась как самостоятельная в связи с

большой практической важностью. Организация рабочего пространства и его

эстетическое оформление становятся все более существенными факторами 6

достижении триединой цели эргономики. Вместе с этим за последнее время

появилась тенденция к созданию выделенных специализированных зон и

помещений для психологической разгрузки и других подобных мероприятий. Необ-

ходима теория эргономического обеспечения проектов и изучение конкретного

опыта в этой области.

7. Эргономическое проектирование рабочих мест. Непосредственное

предметно-орудийное окружение работающего человека — это его рабочее место.

Именно с ним, с его элементами взаимодействуют органы чувств и движения

работника. Ввиду множественности этих взаимодействий удобство сенсомоторных

актов оказывается существенным фактором, влияющим на нервно-психическую

напряженность и эффективность системы в целом.

8. Разработка методологии эргономического проектирования. Поскольку

эргономическое знание имеет комплексный междисциплинарный характер, а

процедура внедрения эргономических требований и рекомендаций сопряжена со

сложным взаимодействием с инженерно-конструкторскими и организационно-

управленческими структурами, возникает необходимость в разработке эффективных

путей организации исследовательской работы на производстве и координации

процесса реализации проектов. К настоящему времени уже разработан вопрос

последовательности этапов и типовых процедур эргономического проектирования и

взаимодействия эргономических и конструкторских подразделений в ходе создания

новой техники. Однако ряд моментов постоянно уточняется в связи с динамичным

развитием производства, и внедрением систем автоматизированного производства.

9. Оптимизация диалога между человеком и вычислительной техникой. В

эпоху информационной революции значение средств обмена информацией между

человеком и компьютерным терминалом трудно переоценить. Компьютер вошел во

все сферы производства, сервиса и быта. Представители самых массовых профессий

стали пользователями ЭВМ. Вычислительная техника предоставляет

неограниченные возможности по организации информации в наглядные структуры.

Возникает необходимость в разработке принципов, способов и конкретных

рекомендаций в этой области.

Из приведенного перечня видно, что эргономика решает как теоретические,

исследовательские, так и практические, проектные задачи. Мышление эргономиста

движется от конкретных производственных проблем, связанных с человеческим

фактором, через теоретические представления комплекса наук о труде, к

конкретным проектным идеям. Об эргономике иногда говорят, что это наука нового

типа. Она занимает среднее Положение между науками гуманитарными и

техническими, фундаментальными и прикладными. Системообразующим моментом

эргономики является нацеленность на развитие личности, сохранение здоровья и

повышения эффективности СЧМ.

4. МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ СВЯЗИ ЭРГОНОМИКИ

Междисциплинарные связи этой науки нового типа очень обширны и

динамичны. Знания о трудовой деятельности до оформления эргономики в

отдельную науку постепенно накапливались в различных общественных, есте-

ственных и технических науках. В основу теоретических представлений новой

науки были положены современные гуманистические концепции личности и

человеческой деятельности (в том числе и трудовой) как формы самореализации

личности. Для понимания социальной по своему происхождению деятельности

человека приобретают первостепенную важность философские, социологические,

социально-психологические исследования. Так целые разделы социальной

психологии, касающиеся психологии управления, психологии малых групп, могут

найти непосредственное применение в решении эргономических проблем,

связанных с проектированием коллективной (групповой) деятельности операторов.

Связь эргономики с общественными науками не исчерпывается односторонней

миграцией понятий и представлений. Накапливаемый в условиях производства

опыт, реальная практика дает обширный материал для обобщения и осмысления.

Важность общественных наук для проектирования деятельности в эргономике

особенно отчётливо проявилась в последнее время, когда стало очевидно, что труд

для человека — это не малоприятная обязанность, а неисчерпаемый источник,

питающий в нем психические силы и развивающий его важнейшие качества. В свою

очередь эргономика становится передаточным звеном и средством испытания

обществоведческих концепций.

С естественными науками, изучающими человека в его природном

окружении, родственность обнаруживается в общности объекта, подходов и

методов. Предметная область эргономики охватывает теоретические и особенно

прикладные аспекты физиологической, биофизической, антропологической,

биомеханической проблематик. Психология, находящаяся на стыке общественных и

естественных наук, сформировала в своей дисциплине психологию труда и

инженерную психологию. Наименование этих отраслей психологии, как и

наименование физиологии труда, очень часто рассматриваются как синонимы

эргономики. Обнаруживаются также точки соприкосновения целою ряда отраслей

медицины с эргономикой, не говоря уже о специализированных ответвлениях

медицины, таких как гигиена труда.

Технические науки, изучающие искусственную «рукотворную» природу, и

рассматриваемые обычно как относящиеся к естественным, также имеют обширные

смежные с эргономикой области. Всякий раз, когда возникает вопрос об

использовании конструируемой техники человеком, перед разработчиком возникает

эргономическая проблематика.

Из инженерных дисциплин выделились подотрасли эргономики, основанные на

использовании подходов и методов математического моделирования, кибернетики,

теории информации, теории автоматического регулирования, системотехники.

Специалисты в этих областях были инициаторами исследования человека как звена

в СЧМ инженерными средствами.