Зачатейский Д.Е. Телекоммуникационные и компьютерные технологии в связях с общественностью
Подождите немного. Документ загружается.
Широко используются при решении задач планирования и методы
математического моделирования в социальных системах.
Оценка эффективности – это деятельность по проверке выполнения
заданных изначально критериев эффективности того или иного проекта.
При проведении количественных исследований предлагаемые критерии
эффективности должны позволять некоторую численную оценку. Примерами
критериев оценки эффективности деятельности в области связей с
общественностью могут служить численность членов и сторонников
политической партии (количество человек). Если за анализируемый период
времени она возросла – деятельность партии находит поддержку у
общественности и может считаться эффективной. Тираж партийной газеты
(количество экземпляров) - его возрастание позволяет дать положительную
оценку эффективности партийной деятельности. Повышение интереса прессы
к той или иной акции, которая может быть оценена по количеству публикаций
в СМИ, количеству интервью, которые дали руководители организации по
инициативе журналистов. Процент респондентов, «правильно» ответивших на
вопрос социологического исследования, и пр. Таким образом, эффект может
быть выраженным не только в денежных единицах, хотя именно
экономический эффект в условиях рыночной экономики принято
рассматривать в первую очередь.
Возможно ли в исследованиях использование критериев не имеющих
численной оценки? Да возможно. Такие исследования называются
качественными и могут быть проиллюстрированы следующим примером.
Проводится социологический опрос, в ходе которого у респондентов
спрашивают: «Довольны ли Вы размером своей зарплаты?» В качестве
вариантов ответов кроме категоричных «Да» и «Нет» предлагаются варианты
«На жизнь хватает», «Хотелось бы получать больше», «Не знаю» и графа
«Другое», где респондент может дать свою формулировку ответа на вопрос.
Если в качестве результатов исследований приводится число респондентов,
выбравших тот или иной вариант ответа, а также определенные по
существующим статистическим правилам доверительные интервалы к
значениям полученных результатов – исследования можно считать
проведенными на количественном уровне. Если, учитывая малое число
респондентов, большое количество ответов в графе «другое», допускающих
различную интерпретацию и пр., а результатом исследований стал вывод
«Большинство населения недовольно размером своей зарплаты, но с надеждой
смотрит в будущее», и при этом численные оценки как имеющие малую
статистическую достоверность не приводятся – уровень исследований
качественный. Необходимо отметить, что в большинстве случаев
количественный анализ предмета исследований предваряется анализом
качественным, позволяющим более точно сформулировать количественные
критерии оценки и методы исследований.
Поскольку, как видно из изложенного выше, проведение исследований,
как правило, требует выполнения некоторых вычислений, а также
51
отображения результатов исследований в виде диаграмм, графиков и таблиц,
то удобным универсальным инструментом для автоматизации этих работ
являются прикладные программы, позволяющие работать с электронными
таблицами – табличные процессоры. Рассмотрим возможности
использования табличных процессоров при проведении исследований на
примере программы Microsoft Excel.
3.1. Подготовка результатов социологических исследований
к автоматизированной обработке на основе использования
электронных таблиц
Электронная таблица – файл с данными, отображаемыми в табличной
форме. Основное отличие от обычной таблицы, создаваемой с помощью
текстового редактора, - наличие вычисляемых ячеек, значения данных в
которых автоматически изменяются при изменении данных в ячейках,
связанных с ними.
В пакете Microsoft Office для работы с электронными таблицами
существует программа Microsoft Excel, позволяющая создавать и
редактировать электронные таблицы, отображать исходные данные и
результаты их обработки в виде таблиц, графиков и диаграмм. Как и для
других программ пакета, для Excel существует русифицированная версия,
позволяющая быстро освоить основные приемы работы с этим программным
продуктом.
3.1.1. Интерфейс программы Microsoft Excel.
Вид окна программы Microsoft Excel, появляющегося при ее вызове,
приведен на рис. 2. Как видно из рисунка, интерфейс программы также
типичен для Windows приложений. Мы видим все те же строку заголовка с
кнопками управления окном, строку меню программы, кнопки панели
инструментов.
Доступ к командам, выполняемым программой, также реализован через
строки различных меню или кнопки вызова команд на панели инструментов.
Из списка меню программы Microsoft Excel:
- Файл
- Правка
- Вид
- Вставка
- Формат
- Данные
- Окно
- Справка
– необходимо обратить внимание на группу команд, объединенных в меню
«Данные», позволяющих применять к информации, введенной в таблицу,
52
технологии работы с базами данных (сортировку, фильтрацию и др.)
Остальные команды программы Excel нам уже знакомы по работе с
программами Word и PowerPoint.
Рис. 2 Вид окна программы Microsoft Excel
Основную часть окна программы занимает область листа электронной
таблицы, разбитого на строки и столбцы. Все строки и столбцы электронной
таблицы имеют свои заголовки, расположенные левее строк и над столбцами.
Адрес ячейки таблицы задается заголовками строки и столбца, пересечением
которых является выбранная ячейка. Например, адрес «C3» указывает на
ячейку, расположенную в третьей строке столбца «С». Над областью листа
расположены поле имени и строка формул. Поле имени предназначено для
задания имен отдельным ячейкам таблицы или группам ячеек, что облегчает
быстрое обращение к их содержимому при последующей работе. Срока
формул предназначена для задания действий, которые должны быть
применены к содержимому вычисляемых ячеек – ячеек электронной таблицы,
информация в которые не вводится пользователем, а является результатом
преобразования информации, выполненного компьютером. Под
преобразованием информации при этом понимаются любые операции, которые
способна выполнять программа: от математических (сложение, вычитание,
умножение, деление, возведение в степень и пр.) и статистических
(определение минимального и максимального значений из значений в
53
некотором диапазоне ячеек, вычисление среднего арифметического и пр.) до
работы с финансовой информацией и базами данных. В нижней части окна
расположена строка состояния, отражающая сведения о выделенной
пользователем команде и выполняемой операции, над которой расположены
кнопки прокрутки листов и ярлычки листов книги электронных таблиц,
которые используются в случае объединения в один файл нескольких
электронных таблиц, расположенных на нескольких «страницах».
Традиционными элементами интерфейса являются также полосы
горизонтальной и вертикальной прокруток, обеспечивающих отображение
на экране всех частей таблиц, содержащих большее, чем это позволяют
возможности монитора по одновременному отображению информации, число
строк и столбцов. Приемы работы с программой рассмотрим на примере
использования этого программного продукта для решения исследовательских
задач.
3.1.2. Возможности использования программы Microsoft Excel
для обработки результатов социологических исследований
Рассмотрим следующую постановку задачи.
Пусть определена цель социологических исследований, разработана
анкета, содержащая закрытые вопросы, собран коллектив исследователей,
интервьюеры провели опрос и необходимо обрабатывать его результаты.
Результаты объемны по количеству собранных данных, однотипны, то есть
требуют выполнения одних и тех же операций по их обработке, и в связи с
этим для выполнения этой работы целесообразно применение средств
вычислительной техники. Начинать работу по обработке результатов
необходимо с ввода информации в ПК.
3.1.2.1. Ввод данных и технология контроля правильности
ввода информации
Очевидно, что для закрытых вопросов или вопросов, ответы на которые
могут быть выражены в виде численного значения, (например, возраст
респондента) или кода (например, 1-мужчина, 2 – женщина), может быть
составлена таблица (см. табл. 1).
Таблица 1.
№№
вопросов
Номера ответов на вопрос для анкет №
1 2 3 … … … … N
1 1 5 2 ……
2 2 3 1 ……
3 3 4 1 …….
4 6 ….. ……
… ……
M
54
Такую или подобную таблицу, отличающуюся правилами,
использованными исследователем при кодировке вариантов ответов, лучше
составлять по результатам работы каждого интервьюера. В программе Excel
для этого каждая таблица должна располагаться на отдельном листе.
Количество листов, создаваемое программой, по умолчанию равно 3.
Увеличить количество листов можно командой «Лист» из меню «Вставка».
Естественно, что при ручном вводе большого количества цифр в ПК, а
также при начальном заполнении таблицы (если это делалось на бумаге) могут
быть допущены ошибки, поэтому для всех ячеек электронной таблицы
рекомендуется устанавливать условное форматирование. Этот
технологический прием позволяет задать границы возможных значений чисел
в таблице и отслеживать «неправильные» значения. Например, 3-м пунктом
анкеты является пол респондента. Интервьюер должен поставить в
соответствующей графе «1», если опрашиваемый – мужчина, и «2», если это
женщина. Таким образом, в 3-ем строке таблицы не должно быть никаких
других чисел, кроме 1 и 2.
Выделим диапазон ячеек третьей строки, в которых должны быть
расположены (или уже располагаются) числа, характеризующие пол
респондента. В меню «Формат» кликнем на строке команды «Условное
форматирование». В появившемся диалоговом окне «Условное
форматирование» укажем, что значение, лежащее вне диапазона от 1 до 2,
должно иметь особенный формат отображения его на экране. Для этого
заполним соответствующие поля формы и, кликнув по кнопке «Формат»,
зададим некоторый «оригинальный» формат для ошибочных значений.
Например, установим, что при вводе неправильного значения цвет фона
ячейки должен становиться красным. Такая настройка электронной таблицы
позволяет избежать ошибок при вводе информации. На ввод любого целого
числа, отличного от 1 или 2, машина будет реагировать заливкой ячейки
красным цветом. Ввод правильного числа вновь сделает фон ячейки белым
(или окрашенным в цвет, установленный пользователем для ячеек с
«правильными» значениями).
3.1.2.2. Подсчет результатов анкетирования
Наиболее «популярной» функцией библиотеки статистических функций
программы Excel для подсчета результатов анкетирования является функция
СЧЕТЕСЛИ. Определение этой функции, которое дает справочная система
программы, приведено ниже.
Функция СЧЁТЕСЛИ
Подсчитывает количество ячеек внутри диапазона, удовлетворяющих заданному критерию.
Синтаксис
55
СЧЁТЕСЛИ(диапазон; критерий)
Диапазонz— диапазон, в котором нужно подсчитать ячейки.
Критерийzz— критерий в форме числа, выражения или текста, который определяет, какие
ячейки надо подсчитывать. Например, критерий может быть выражен следующим образом:
32, "32", ">32", "яблоки".
Таким образом, используя эту функцию, можно дать команду компьютеру
сосчитать ячейки таблицы, содержащие то или иное значения кода (например,
«3») в указанном диапазоне ячеек (например, в строке или столбце). Если в
рассматриваемом нами примере (см. табл. 1) дать команду компьютеру
пересчитать все единицы в первой строке таблицы, то получим ответ на вопрос
«Сколько респондентов дали первый вариант ответа на первый вопрос
анкеты?». Для тех, кто впервые сталкивается с необходимостью использования
функций программы, поясним, как это сделать.
1. Выберем любую свободную ячейку таблицы и кликнем по ней.
2. Кликнем на кнопке f
x
, расположенной слева от строки формул, или введем в
выбранную ячейку знак «=», указав тем самым компьютеру, что в дальнейшем
эта ячейка будет вычисляемой.
3. Если был произведен клик по кнопке f
x
, то на экране появится окно мастера
функций (см. рис. 3).
Рис. 3. Вид окна «Мастера функций». Шаг 1.
Для того чтобы ускорить поиск требуемой функции в достаточно объемном
списке функций программы Excel, рекомендуется выбрать нужный
(«Статистический») подраздел этого списка (см. рис. 4).
56
Рис. 4. Выбор нужного раздела библиотеки функций
Далее в списке функций выделить требуемую строку «СЧЕТЕСЛИ» (см.
рис. 5) и кликнуть по кнопке «ОК».
Рис. 5. Выбор нужной функции
57
4. В результате этого действия на экране появится диалоговое окно (см.
рис. 6), в котором можно задать требуемые значения аргументов функции -
диапазона ячеек и критерия. После клика по кнопке «ОК» в ячейке
электронной таблицы будет отображен требуемый результат.
Рис. 6. Вид диалогового окна для задания аргументов функции
Аналогичным образом организуются вычисления с использованием
других функций из библиотеки программы Excel, речь о которых пойдет ниже.
Для подсчета всех заполненных цифрами ячеек таблицы можно
использовать функцию СЧЁТ. Эта операция бывает полезной при оценке
полноты заполнения таблицы ответов интервьюерами, поскольку на практике
не всегда удается заполнить таблицу полностью. Например, респондент
отказался отвечать на вопрос о доходах своей семьи, своем возрасте и т.п.
Описание функции СЧЁТ приведено ниже.
СЧЁТ
Подсчитывает количество чисел в списке аргументов. Функция СЧЁТ используется для
получения количества числовых ячеек в интервалах или массивах ячеек.
Синтаксис
СЧЁТ(значение1; значение2; ...)
Значение1, значение2, ...zz — это от 1 до 30 аргументов, которые могут содержать или
ссылаться на данные различных типов, но в подсчете участвуют только числа.
58
Использование числового кодирования ответов респондентов является
желательным, но не всегда обязательным элементом обработки результатов
социологических исследований. Как было показано выше, пересчет вариантов
ответов с помощью функции СЧЕТЕСЛИ можно организовать и с
использованием символьных критериев («яблоки»). При обработке таблиц,
содержащих в своих ячейках не только цифры, но и слова. Альтернативой
использования функции СЧЁТ является функция СЧЁТЗ, описание которой
приведено ниже:
СЧЁТЗ
Подсчитывает количество непустых значений в списке аргументов. Функция СЧЁТЗ
используется для подсчета количества ячеек с данными в интервале или массиве.
Синтаксис
СЧЁТЗ(значение1; значение2; ...)
Значение1, значение2, ...zz — это от 1 до 30 аргументов, количество которых требуется
сосчитать. В данном случае значением считается значение любого типа, включая пустую
строку (""), но не включая пустые ячейки. Если аргументом является массив или ссылка, то
пустые ячейки в массиве или ссылке игнорируются.
Ну и, наконец, если исследователь предпочитает пересчитывать не
заполненные, а пустые ячейки таблицы, то может быть использована функция
СЧИТАТЬПУСТОТЫ:
СЧИТАТЬПУСТОТЫ
Подсчитывает количество пустых ячеек в заданном диапазоне.
Синтаксис
СЧИТАТЬПУСТОТЫ(диапазон)
Диапазонzz — это диапазон, в котором требуется подсчитать количество пустых ячеек.
Заметки
Ячейки с формулами, которые возвращают значение "" (пустой текст), учитываются при
подсчете. Ячейки с нулевыми значениями не учитываются.
3.1.2.3. Определение значений, лежащих в заданных интервалах
59
Еще одной из наиболее часто возникающих при обработке результатов
исследования задач является подсчет значений, попадающих в тот или иной
заранее заданный интервал.
Например, группировка респондентов по возрастным категориям
(«молодежь», «средний возраст», «пожилые», «старики») или по уровню
доходов («нищие», «бедные», «обеспеченные», «богатые»). Для проведения
такого анализа в программе Excel может быть использована функция
ЧАСТОТА, описание которой приведено ниже.
ЧАСТОТА
Вычисляет частоту появления значений в интервале значений и возвращает массив цифр.
Функция ЧАСТОТА может быть использована, например, для подсчета количества
результатов тестирования, попадающих в интервалы результатов. Поскольку данная
функция возвращает массив, она должна задаваться в качестве формулы массива.
Синтаксис
ЧАСТОТА(массив данных;массив интервалов)
Массив данныхz— массив или ссылка на множество данных, для которых вычисляются
частоты. Если массив данных не содержит значений, то функция ЧАСТОТА возвращает
массив нулей.
Массив интерваловz— массив или ссылка на множество интервалов, в которые
группируются значения аргумента массив данных. Если массив интервалов не содержит
значений, то функция ЧАСТОТА возвращает количество элементов в аргументе массив
данных.
Для того чтобы воспользоваться данной функцией, необходимо задать
массив интервалов, представляющий собой список чисел, определяющих
границы каждого из рассматриваемых в дальнейшем интервалов. Так,
например, если разместить в группе соседних ячеек числа «20», «30», «40»,
«50», которые в дальнейшем будут использоваться как значения массива
интервалов, то ПК вычислит число попаданий значений из массива данных в
диапазоны «меньше 20», «от 20 до 30», от «31 до 40», «от 41 до 50» и «больше
50». Как видно из перечисленного, количество чисел результата на одно
больше, чем количество значений в массиве интервалов. Поэтому при
использовании данной функции необходимо сначала выделить именно такое
количество ячеек электронной таблицы. Далее, алгоритм задания функции и ее
аргументов аналогичен описанному выше. На завершающем этапе для
отображения всех результатов необходимо нажать на клавиатуре клавишу
«F2» и сочетание клавиш «CTRL+SHIFT+ENTER».
3.1.2.4. Выявление предпочтений аудитории
60