113
И наконец, ни один магазин не может существовать без товара, подле-
жащего продаже. Но у интернет-магазина, как правило, нет ни склада, ни
кладовщиков, отпускающих товар, ни кассиров. Есть лишь операторы, об-
рабатывающие заказы, курьеры, развозящие товары потребителям, и об-
ширная сеть договорных связей с поставщиками тех товаров, которые
предлагаются
на соответствующем сайте в Интернете.
Работа с потребителями: заказ, оплата, доставка
Преимущества электронной торговли для покупателей налицо:
• потребитель, не выходя из дома, может ознакомиться с характери-
стиками интересующей его покупки, ее достоинствами и недостатками,
возможными альтернативами;
• заказ делается оперативно: потребитель самостоятельно удостоверя-
ется в возможности заказа товара, определяет удобные для него способ оп-
латы и срок доставки;
• кроме
того, покупать товар в интернет-магазине выгодно. Цены в
нем ниже, чем в обычных магазинах. Это происходит, в частности, за счет
экономии продавца на накладных расходах: не надо арендовать торговые
площади, набирать и оплачивать работу персонала и т. д.
Так, обратная сторона есть и у интернет-магазинов: реального наличия
товара нет
, встречи продавца и покупателя не происходит. Потребитель,
заказывая товар в таком магазине, может даже не знать, кто будет продав-
цом выбранного товара.
В интернет-магазине товар приобретается потребителем на основании
ознакомления с предложенным продавцом описанием. Очевидно, что в си-
лу технических особенностей интернет-магазина такое ознакомление про-
исходит способом, исключающим
непосредственный осмотр потребителем
товара или его образца. Следовательно, покупка в интернет-магазине осу-
ществляется дистанционным способом. Сторонам такого договора необхо-
димо в дополнение к действующему законодательству, в частности о за-
щите прав потребителей, руководствоваться еще и Правилами продажи то-
варов дистанционным способом, от 27 сентября 2007 г. N 612.
Правила вслед за Законом РФ «О
защите прав потребителей» устанав-
ливают обязанность продавца предоставить покупателю исчерпывающую
информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого к
продаже товара, адресе (местонахождении) и полном фирменном наимено-
вании продавца, о месте изготовления товара, цене и условиях его приоб-
ретения, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, а
также о порядке оплаты
и сроке, в течение которого действует предложе-
ние о заключении договора.
Особенно важной представляется обязанность продавца довести до све-
дения потребителя в письменной форме информацию о порядке и сроках
возврата товара надлежащего качества. Такая информация должна содер-
жать:
• адрес (местонахождение) продавца, по которому возвращается товар;