Владимиров А.Н. Лучшие рефераты по маркетингу

Подождите немного. Документ загружается.

8.1.

Положительные и отрицательные стороны рекламы

Заключение

Литература

ВВЕДЕНИЕ

Только произвести товар

недостаточно,

его надо

еще и показать покупателю так, чтобы он его купил.

Л.

Ю.

Гермогенова

Сегодня актуальность рекламы не вызывает

сомнения,

так

как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и

является ее важным элементом. Еще В. В. Маяковский в статье

«Агитация и реклама» писал: «Ни одно, даже самое верное дело

не двигается без

рекламы...

Обычно думают, что надо реклами-

ровать только дрянь — хорошая вещь и так пойдет. Это самое

неверное мнение. Реклама — это имя вещи... Реклама должна

напоминать бесконечно о каждой, даже чудесной

вещи...

Думай-

те о

рекламе!».

Если производителя лишить такой

эффектив-

ной связи с потребителем, какой является реклама, то он пере-

станет вкладывать деньги в совершенствование старых и со-

здание новых товаров. Стремление к

развитию,

конкуренция в

предпринимательстве будут увядать. Вот почему в странах с

высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся ог-

ромные деньги на рекламу. Избитое выражение «реклама —

двигатель

торговли».достаточно

полно раскрывает основную

функцию рекламы: передачу информации о

товаре,

знакомство

с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходи-

мости приобретения товара. Но от обычного информационного

сообщения реклама отличается заинтересованностью в конеч-

ном результате. Это не просто изучение информации, а изуче-

ние с определенной, вполне конкретной целью — увеличение

спроса на товар.

Услышать что-либо лестное о рекламе — большая редкость

даже от тех, кто в ней работает. Хорошо это или плохо?

Нормаль-

но.

Во-первых,

потому что реклама вошла в жизнь общества, ею

заинтересовались, о ней заговорили.

Во-вторых,

многое в нашей

жизни подвергается критике и пересмотру: бизнес, политика,

зако-

ны и т.д. Вместе с тем реклама открыта для критики. Для нее

кон-

101

структивная оценка — стимул развития, позволяющий идти в ногу

с сегодняшними потребностями и настроениями.

Какой бы реклама ни была, нельзя забывать, что она не

суще-

ствует сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка, чем

торгуем, то и находит отражение в рекламе. Задумаемся об

об-

щем принципе, по которому живет и действует реклама. По

суще-

ству, она предоставляет

возможность

продавать потенциальному

потребителю сообщение об изделии или услуге.

Причем так, чтобы заставить покупателей предпочесть это

из-

делие,

эту услугу всем другим. В основе рекламы — информация

и убеждение. Она делает это путем закупки площадей и времени в

средствах массовой информации (в дальнейшем СМИ). Реклама

в СМИ способствует развитию массового рынка сбыта товаров и

услуг,

и,

в конечном счете, вложения предпринимателей в произ-

водство становятся оправданными. Ценность рекламы

заключа-

ется еще и в

том,

что она привлекает к себе многих талантливых

людей

—

художников, писателей, режиссеров, актеров, певцов и

т. д. Именно они превращают рекламу в искусство. Реклама же,

свою

очередь,

обеспечивает им постоянный

тренинг,

а также без-

бедное существование.

Есть основания

утверждать,

что реклама — лучшая гарантия

качества товара

(услуги).

Ложная, сомнительная реклама

обрека-

ет товар на

тбель.

Только удовлетворенный покупатель дает воз-

можность производителю удержаться на рынке. Ни один

преуспе-

вающий предприниматель не будет рисковать своими деньгами,

размещая рекламу товара с плохими качествами. Разумеется,

на-

ходятся «временщики»,

«бизнесмены-однодневки»,

делающие

по-

пытки использовать рекламу в своих целях, но покупателя обма-

нуть удается только

раз.

В другой раз товар, не соответствующий

рекламным утверждениям, останется невостребованным.

О рекламе можно сказать, что это

отрасль,

которая откликает-

ся на запросы и настроение общества и, следовательно, согласу-

ется с состоянием общества и его стандартами.

1. ИСТОРИЧЕСКИЕ ВЕХИ РЕКЛАМЫ

О рекламной практике речь идет уже в самых первых

докумен-

тах письменной истории. При раскопках на территории стран

Сре-

диземноморья

археологи нашли вывески, извещающие о

различ-

102

ных

событиях и предложениях. Римляне расписывали стены объяв-

лениями о гладиаторских боях, а финикийцы разрисовывали ска-

лы по маршрутам разного рода шествий, всячески превознося в

этих росписях свои товары. Все это предшественники современ-

ной наружной рекламы. Одна из настенных росписей в Помпее

расхваливала политического деятеля и призывала людей отдать

за него свои голоса.

Другую раннюю разновидность рекламы олицетворял собой

городской глашатай. «Золотой век» Древней Греции видел глаша-

таев, которые ходили по улицам Афин,

возглашая

о продажах ра-

бов, скота и прочих товаров. Вот как звучала «рекламная песнь»,

предназначенная для древнего жителя Афин: «Чтоб глаза сияли,

чтоб алели щеки, чтоб надолго сохранилась девичья краса,

разум-

ная женщина будет покупать косметику по разумным ценам у

Экс-

липтоса».

Еще одной ранней

разновидностью

рекламы было клеймо,

ко-

торое ремесленники ставили на своих товарах, таких, как

гончар-

ные изделия. По мере того как молва разносила сведения о репу-

тации ремесленника,

покупатели

начинали искать товар

его клей-

мом. В наши дни для этих целей пользуются товарными знаками и

марочными названиями. По мере централизации производства и

удаления рынков значение клейма постоянно росло.

Поворотным пунктом в истории рекламы стал 1450 г., год

изоб-

ретения Гутенбергом печатного станка. Рекламодателю не нужно

было больше вручную изготовлять дополнительные экземпляры

своих извещений. Первое печатное объявление на английском язы-

ке появилось в 1478 г.

1622

г. реклама получила мощный стимул в виде начавшей

выходить первой газеты на английском языке, которая называлась

«Уикли

ньюс».

Позднее Эдисон и

Стил

начали выпускать газету

«Тэтлер»,

став верными поборниками рекламы.

Эддисон

напеча-

тал следующий совет составителям рекламных текстов: «Великое

искусство написания рекламного объявления заключается в

отыс-

кании правильного подхода, дабы захватить внимание читателя,

без чего добрая весть может остаться незамеченной или затерять-

ся среди извещений о банкротствах».

Наибольшего расцвета реклама достигла в США. «Отцом»

американской рекламы называют Бенджамина Франклина, его

«Га-

зетт»,

появившаяся в

1729

г., добилась самого большого тиража и

103

самого

большого

объема рекламных публикаций среди всех газет

колониальной Америки. Превращению Америки в «колыбель рек-

ламы»

способствовало

несколько факторов.

Во-лервых,

американская промышленность лидировала в

про-

цессе внедрения в производство механизации, благодаря которой

появился избыток товаров и возникла необходимость убеждать

потребителей покупать больше.

Во-вторых,

создание прекрасной

сети водных путей,

шоссейной

и обычных дорог сделало реальной

доставку товаров и средств рекламы в сельские районы.

В-треть-

их, введение в 1813 г. обязательного начального образования

по-

высило уровень грамотности и

способствовало

росту газет и

жур-

налов, Изобретение радио, а позднее телевидения означало

по-

явление двух

замечательных

средств распространения рекламы.

2. РЕКЛАМА: ВИДЫ, ИХ ОТЛИЧИЯ И СТРУКТУРА

Слово «реклама» происходит от французского

«гес1ате».

Сама

реклама, если говорить простым языком, служит для того, чтобы

оповестить различными способами (иногда

всеми

имеющимися)

новых товарах или услугах и их

потребительских

свойствах, и на-

правлена на потенциального потребителя, оплачивается

спонсо-

ром и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама явля-

ется частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с

паблисити и стимулированием сбыта. Реклама необязательно на-

вязывает

товар покупателю. Иногда она просто заставляет

вспом-

нить последнего конкретную марку или название товара (услуги),

когда он делает свой выбор.

Реклама — это вид деятельности либо произведенная в ее

ре-

зультате продукция, целью которой является

реализация

сбыто-

вых или других задач

промышленных,

сервисных предприятий и

общественных организаций путем распространения оплаченной

ими

информации,

сформированной таким образом, чтобы оказы-

вать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное

со-

знание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской

аудитории.

В США и других

промышленно

развитых странах термин «рек-

лама»

(ас1уег[151пд)

означает рекламные объявления в

средствах

массовой

информации

(в прессе по радио,

телевидению

на

щи-

104

товой

рекламе) и не распространяется на мероприятия, способ-

ствующие

продажам,

—

«сейлэ

промоушн»

(за!ез

рготойоп),

пре-

стижные мероприятия, нацеленные на завоевание

благожелатель-

ного отношения общественности, —

«паблик

рилейшнз»

(риЫю

ге1а1юп8),

а также на бурно развивающуюся в последнее время

специфическую область

рекламной

деятельности, суть которой в

направленных связях производителя с потребителем —

«директ-

маркетинг»

(сЛгесЫтагкеипд).

Теперь представляется целесообразным установить отличие

рекламы в средствах массовой информации от сейлэ промоушн,

паблик рилейшнз и

директ-маркетинга.

Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным

агентством,

информирует о производителе или его товаре,

фор-

мирует и поддерживает их образ

(нпаде)

и оплачивается

рекламо-

дателем в соответствии с тарифами на размещение рекламных

обращений в средствах массовой информации. Доход рекламного

агентства,

как правило, образуется в результате оплаты

творчес-

ких работ и получения от средств распространения рекламы

ко-

миссионного вознаграждения.

Сейлэ промоушн — деятельность по реализации

коммерчес-

ких и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг

рекламодателя, нередко в короткие сроки. В частности, она исполь-

зуется

с помощью упаковки товаров, на которой расположены раз-

личные инструменты

сейлз

промоушн (например, портреты

извес-

тных людей, героев мультфильмов, дорогих марок автомобилей),

а также путем специализированных мероприятий на местах

про-

дажи. Долгосрочная цель — формирование в восприятии

потре-

бителя большей ценности фирменных

товаров,

замаркированных

определенным товарным знаком; краткосрочная — создание до-

полнительной ценности товара для потребителя

(асЮес!

уа!ие).

Деятельность в области сейлз промоушн оплачивается из расчета

расхода затраченного экспертами времени, гонорарами за

твор-

ческую работу и по тарифам за техническую работу.

Паблик рилейшнз предполагает использование редакционной

части средств распространения массовой информации с целью

осуществления престижной рекламы, направленной на завоева-

ние благожелательного отношения к товарным семействам или

выпускающим их фирмам. Будучи одной из форм связи

рекламо-

дателей с общественностью через средства массовой информа-

105

ции,

паблик

рилейшнз

предполагает получение рекламными аген-

тствами

дохода от рекламодателей в виде гонораров,

оплачиваю-

щих время, затраченное на выполнение их

заказов.

Директ-маркетинг

— постоянно поддерживаемые направлен-

ные

коммуникации

с отдельными потребителями или фирмами,

имеющими очевидные намерения покупать определенные това-

ры. Деятельность в области директ-маркетинга, в основном, осу-

ществляется путем прямой почтовой рассылки

(сЛгес!

та11)

или

через узко специализированные

средства

распространения рек-

ламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области ди-

рект-маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и

зависят от сумм, затраченных

клиентом.

Отличия этих

элементов

заключаются и в их

целях:

• реклама — создание образа фирмы, товара, достижение

ос-

ведомленности о них потенциальных покупателей;

•

сейлз

промоушн

— побуждение к совершению

покупок,

сти-

мулирование работы товаропроизводящей сети;

• паблик

рилейшнз

— достижение высокой общественной

ре-

путации фирмы;

•

директ-маркетинг

— установление долгосрочных двухсторон-

них коммуникаций между производителем и потребителем.

Этот набор представлений, а точнее, реакция на него,

обуслов-

ливается у человека наличием одного из трех типов

мотивации

—

рациональной,

эмоциональной и

нравственной

или их

комбинаци-

ей. Воздействие на реакцию потребителя обеспечивается с

помо-

щью рекламы.

Структура рекламы содержит следующие пять основных

мо-

ментов:

•

во-первых,

это способность привлечь

внимание.

Очень важно,

насколько привлекается внимание читателей

заголовком,

телезри-

телей — видеорядом; воздействует ли реклама именно на те

кате-

гории потенциальных потребителей, на которые рассчитана;

• во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителей

рекла-

мы, — какие чувства рождаются у них при влиянии рекламы,

на-

сколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан;

• в-третьих, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим,

зритель после

просмотра

рекламы покупать этот товар или

оста-

нется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравилась

ему и есть необходимость в приобретении данного товара;

1О6

•

в-четвертых,

информативность, — насколько ясно изложен

рекламный аргумент, насколько емко показана

полезность

рекла-

мируемого объекта;

• в-пятых, захочет ли человек прочитать сообщение или посмот-

реть рекламный ролик до

конца,

насколько

эффективно

приковы-

вается внимание людей.

Процесс разработки рекламы включает, как лравило, два эта-

па. В начале принимается решение о структуре рекламного

сооб-

щения, разрабатываются центральный тезис (рекламный

аргумент),

информирующий о важнейших

свойствахи

отличительных

особен-

ностях товара, и форма его

изложения.

Затем приступают к разра-

ботке непосредственно рекламного материала: разрабатываются

текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое оформ-

ление и дизайнерское решение. Следует также

учитывать,

что, как

правило, реклама бывает более эффективной, когда на товар воз-

растает спрос, нежели при его падении.

Вышеописанные функции в основном выполняют рекламные

агентства. Они работают с фирмой при разработке ее плана

рек-

ламы, включая выбор темы, средства распространения, времени

проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного

продукта и другие аспекты.

2.1. На чем

базируется

Для успешного проведения кампании по продвижению товара

необходимо ответить на следующие вопросы:

Кто ? — Кто является вашим клиентом сейчас и в будущем?

Вы должны правильно сегментировать рынок, для того чтобы

точ-

но представлять, на кого направлена реклама.

2. Для чего? — Чего вы пытаетесь достичь? Увеличения

объе-

ма продаж? Представления нового продукта? Удержания или

за-

воевания долей рынка? Создать себе имидж или поддержать его.

Когда?—Для

рекламы очень важно время ее проведения.

Луч-

ший

промоушн,

но проведенный не вовремя, будет сведен на нет.

4. Что? — Какова специфика продукта (услуги), который вы пы-

таетесь продвинуть на рынок? В чем уникальность его продажи?

Где?

— Какое средство массовой информации наиболее

под-

ходит для проведения вашей рекламной кампании?

6. Как? Пользоваться ли услугами рекламного агентства, если

да, то какого? Вы должны хорошо потрудиться, чтобы начать свой

107

бизнес, внимательно изучить и одобрить предлагаемую вам рек-

ламную кампанию.

Пункты «Где» и «Как»

менее

важны, чем идейное содержание

вашего сообщения.

Ваше рекламное агентство сохранит вам много времени,

помо-

жет сделать правильный выбор, сообщит крайние сроки

готовнос-

ти рекламной продукции. Много хороших рекламных кампаний было

сорвано благими намерениями хозяев бизнеса. Они знали все о

своем

деле,

но ничего о рекламе и продвижении. К

сожалению,

очень многие совершенно неоправданно считают, что обладают

хорошими редакторскими или дизайнерскими способностями.

Реклама и продвижение товаров на рынке двигаются по тому

же

пути,

что и другие части бизнеса. Вы должны знать, какие сред-

ства можно привлечь для их осуществления, знать, чего вы долж-

ны достигнуть, выбрать форму стратегии, которая

связывала

бы

цели бизнеса и маркетинга.

На что же должно расходоваться время при планировании

про-

движения (табл.

1)?

Таблица 1

Расход времени при

планировании

продвижения

Задачи

Долгосрочное

и краткосроч-

ное маркетинговое

планиро-

вание

Стратегическое планирование

продвижения

Обсуждение маркетинга

объектов

продвижения

Обсуждение и оценка

специ-

фики продвижения

Составление и

выполнение

расписания

Привлечение

Собственные

про-

фессионалы

Рекламное агент-

ство

Весь

перронал

Весь персонал

Вы сами и

реклам-

ное агентство

Частота

Ежегодно

Несколько

раз

в год

Ежеквартально

До и после каж-

дой кампании

Несколько

раз

в году

2.2. Особенности современного рекламного процесса

Для понимания сущности рекламного процесса необходимо

проанализировать его базовую технологию и разделить ее на от-

дельные элементы, позволяющие впоследствии рассмотреть вза-

имодействие участников этого процесса на различных стадиях и

уровнях.

108

Принципиальная схема рекламного процесса состоит из четы-

рех звеньев и выглядит следующим образом:

Рекламодатель

Рекламное

агентство

Средства

распространения

рекламы

Потребитель

Рекламодатель — это юридическое или физическое лицо, яв-

ляющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачи-

вающее ее.

Основными функциями рекламодателя являются:

• определение

товаров,

в том числе экспортных, нуждающихся

в рекламе;

• определение совместно с рекламным агентством степени и

особенностей рекламирования этих товаров;

• формирование совместно с рекламным агентством плана

со-

здания рекламной продукции и проведения рекламных мероприятий;

• проработка совместно с рекламным агентством бюджета

со-

здания

рекламы

и проведения рекламных мероприятий;

• подписание договора с агентством на создание рекламных

материалов, размещение рекламы в средствах ее

распростране-

ния, проведение рекламных мероприятий и т.д.;

•

помощь исполнителям в подготовке исходных материалов;

• предоставление технических и фактических данных продук-

ции или услуги;

• технические консультации, утверждение макетов, рекламных

материалов и оригиналов рекламы;

• оплата счетов исполнителя.

Рекламное агентство помимо вышеуказанных работ, выполня-

емых совместно с рекламодателями, осуществляет по их заказам

творческие и исполнительские функции, связанные с созданием

рекламных

материалов,

изготовляет оригиналы рекламы,

прово-

дит комплексные рекламные кампании и отдельные рекламные

мероприятия,

взаимодействует с производительными базами, с

другими рекламными и издательскими

фирмами,

в том числе

за-

рубежными, осуществляет связь со средствами распространения

рекламы, размещает в них заказы на публикацию рекламы, конт-

ролирует прохождение и качество исполнения заказов, выставля-

ет счета рекламодателю и оплачивает счета средств

распростра-

нения рекламы. Полносервисное рекламное агентство, как прави-

109

ло, располагает широким кругом высококвалифицированных

не-

штатных творческих работников и исполнителей и при значитель-

ных объемах международной деятельности имеет коммерческих

агентов за рубежом.

Средство распространения рекламы — это канал информации,

по которому рекламное сообщение доходит до потребителей. В

рекламном процессе средство распространения рекламы обычно

предоставлено организацией-владельцем.

Потребитель — это тот, на кого направлено рекламное обра-

щение с целью побудить его

совершить'

определенное

действие,

котором заинтересован рекламодатель.

До последнего времени активными участниками рекламного

процесса являлись только первые три звена, а потребителю

отво-

дилась пассивная роль элемента аудитории, подвергающейся рек-

ламному воздействию. Теперь потребитель становится активным

участником рекламного

процесса,

зачастую его

инициатором.

По

собственной воле он запрашивает от рекламного агентства сред-

ства для

распространения

рекламы или от рекламодателя — нуж-

ную ему информацию. В современной рекламной деятельности

потребитель выступает в качестве генератора обратной связи.

Во время осуществления

рекламного

процесса в него

включа-

ются и другие участники:

организации,

регулирующие рекламную

деятельность на государственном (правительственные

учрежде-

ния) и общественном (ассоциации и другие подобные

организа-

ции) уровнях;

производственные,

творческие и исследовательские

организации, ведущие свою деятельность в области рекламы.

Для того чтобы рекламный процесс был достаточно высоко

эффективным,

ему должны предшествовать соответствующие

маркетинговые исследования, стратегическое планирование и

выработка тактических решений, диктуемые сбытовыми целями

рекламодателя и конкретной обстановкой на рынке.

3. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

Характерной чертой современной рекламы является

приобре-

тение ею новой роли в результате вовлечения в процесс

управле-

ния

производственно-сбытовой

деятельностью промышленных и

110