Толочек В.А. Современная психология труда

Подождите немного. Документ загружается.

7.2. Профессиональный стресс 171

вое поведенческое и трудовое реагирование: увеличение скорости ре-

акций, уменьшение ошибок и т. п. При сравнительно высокой экстре-

мальности условий деятельности у большинства людей проявляются

отрицательные формы стрессового реагирования, а число активно

и адекватно реагирующих уменьшается.

Отечественными психологами стресс наиболее активно изучался

в спорте (Б. А. Вяткин, О. В. Дашкевич, А. Ц. Пуни и др.) и в дея-

тельности профессиональных военных (В. А. Бодров, Б. Ф. Ломов,

В. А. Пономаренко [21, 22, 55, 85]; Приложение 1).

Три классические стадии стресса хорошо просматриваются и слы-

шатся в предельно искренних строках поэтов-фронтовиков.

Когда на смерть идут — поют,

а перед этим можно плакать.

Ведь самый страшный час в бою —

час ожидания атаки.

Снег минами изрыт вокруг

и почернел от пыли минной.

Разрыв. И умирает друг.

И, значит, смерть проходит мимо.

Сейчас настанет мой черед.

За мной одним идет охота.

Будь проклят сорок первый год —

Ты, вмерзшая в снега пехота.

Мне кажется, что я магнит,

что я притягиваю мины.

Разрыв — и лейтенант хрипит.

И смерть опять проходит мимо.

Но мы уже не в силах ждать.

И нас ведет через траншеи

окоченевшая вражда,

штыком дырявящая шеи.

Бой был короткий.

А потом глушили водку ледяную,

и выковыривал ножом

из-под ногтей я кровь чужую.

С. Гудзенко. Перед атакой

Я только раз видала рукопашный.

Раз — наяву. И тысячу — во сне.

Кто говорит, что на войне не страшно,

Тот ничего не знает о войне.

Ю. Друнина. Я только раз видала рукопашный...

111 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

7.3. Работоспособность

и функциональные состояния

По мнению американского физиолога В. Кеннона, устойчивость ор-

ганизма есть взаимодействие ряда отдельных стабильных состояний.

Их совокупность он назвал гомеостазом — способностью функцио-

нальных систем сохранять свое относительное постоянство. Это отно-

сится как к внутренней среде организма в целом, так и к некоторым

его физиологическим функциям (кровообращение, дыхание, тепло-

регуляция, обмен веществ, деятельность эндокринных желез и др.).

Таким образом, гомеостаз В. Кеннона — более широкое понятие,

чем постоянство внутренней среды, введенное К. Бернаром в конце

1860-х гг., как условие постоянства жизнедеятельности организма.

В научном аспекте гомеостаз является комплексной проблемой

системной физиологии организма. Гомеостаз имеет динамический ха-

рактер и характеризуется подвижностью уровней физиологических

функций. Особая роль в сохранении баланса принадлежит физиче-

ской тренировке организма и отдельных его функций. В результате

такой тренировки обретают устойчивость в поддержании постоянст-

ва, с одной стороны, с другой — гибкость приспособления к новым

условиям функционирования.

Существуют разные виды регуляции вегетативного обеспечения

трудовой деятельности человека.

1. Гуморальная регуляция вегетативных функций — осуществляет-

ся через жидкость (кровь, лимфу, межтканевую жидкость).

2. Неспецифическая химическая регуляция — в результате работы

организма и обменных процессов в кровь поступают промежуточ-

ные продукты обмена веществ, вызывающие в других участках

тела соответствующие изменения.

3. Гормональная регуляция — обеспечивается гормонами (адрена-

лин, норадреналин и др.), биологически высокоактивными соеди-

нениями, которые вырабатываются эндокринными железами.

4. Нервная регуляция и вегетативная нервная система — обеспечи-

вают возможность появления мгновенной реакции организма на

внешние воздействия, более локальное и специфическое, в отли-

чие от более диффузной и замедленной эндокринной и гумораль-

ной регуляции [21, 22, 61, 62, 131, 135].

7.3. Работоспособность и функциональные состояния 173

Работоспособность можно рассматривать как максимальные воз-

можности системы в выполнении определенной деятельности (рабо-

ты); как возможность и способность выполнять работу с предельной

отдачей физических и духовных сил [61, 62].

Существуют разные подходы к пониманию работоспособности.

Она рассматривается как свойство человека, отражающее его спо-

собность выполнять определенную работу; как нечто тождественное

функциональному состоянию организма; как способность обеспечи-

вать предельно заданный уровень деятельности и эффективности ра-

боты; как максимальные возможности организма [105].

При оценке работоспособности следует учитывать ее интенсив-

ность (25%, 50% и т. д. от максимальной); специфику деятельности

(умственная, физическая, сенсорная); по максимуму актуальных функ-

ций (устойчивость внимание, цветоразличение и пр.); по стабильно-

сти и др. Вместе с тем в разных видах работоспособности наблюдается

много общих моментов (динамика метаболизма, изменение аффе-

рентной импульсации, лабильности нервных структур, химического

состава крови и др.).

Различают два уровня работоспособности:

• актуализированная — реально существующая в данный момент;

• резервная — меньшую ее часть составляет тренируемый резерв, ко-

торый может стать частью актуальной работоспособности, боль-

шую — защитный резерв, проявляемый человеком только в экстре-

мальных ситуациях при стрессе.

Понятие «работоспособность» следует отличать от понятия «эф-

фективность деятельности» — работоспособность лишь одно из усло-

вий последней (условия деятельности, организация труда, его психоги-

гиена, индивидуальный стиль, мотивация, подготовленность субъекта

и многое другое). Работоспособность человека обеспечивается ком-

плексом его профессиональных, физиологических, психофизиологи-

ческих факторов: функционального состояния организма, величиной

его резервных возможностей; профессионального опыта и подготов-

ленности; мотивации личности, выраженности потребностей, уста-

новок и мотивов.

В целом можно говорить, что работоспособность есть интеграль-

ная характеристика личности, а не свойство его отдельных функцио-

нальных систем.

Биоритмы и работоспособность. Специальные эксперименты

(в течение 24, 48, 72 часов) показали, что типичная «двугорбая» кри-

1 74 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

вая работоспособности имеет тенденцию сохраняться — меняются

лишь ее качественные и некоторые количественные характеристики

(рис. 7.2) [50, 105].

Рис. 7.2. Кривые вычисленной работоспособности:

1 — реальная; 2 — теоретическая [90]

В целом работоспособность человека — сложное системное обра-

зование, испытывающее влияние многих уровней регуляции систем

жизнедеятельности. Мотивация и произвольная регуляция программи-

руют содержание предстоящей работы и контролируют ее выполнение.

Следующий, биологический, или организмеиный, уровень, зависимый

от высшего, координирует и лимитирует его. Биологический уровень

закономерно распределяет минимумы и максимумы работоспособ-

ности, которые, однако, могут быть произвольно смещены во времени

самим субъектом, с помощью организации режима работы и отдыха,

внесения изменений в мотивационную сферу и т. д. Нижележащие

регуляторные уровни — клеточный и субклеточный оказывают влия-

ние на вышележащие уровни, в том числе на мотивацию и програм-

мирование. Высший регуляторный уровень работоспособности — со-

циальный, определяется отношениями людей, организацией работы

и другими факторами [105].

Добиться «гибкости» реальной работоспособности можно с помо-

щью специфических психотехник. Так, например, в некоторых из них

это выстраивается как определенный «договор со своим бессозна-

тельным»: «Мое дорогое Бессознательное! Я знаю, как много ты де-

лаешь для меня. Но сегодня я прошу тебя еще раз помочь мне...

Я обещаю тебе, что как только я сделаю... я обязательно дам тебе все

необходимое. Я сделаю все, что ты мне подскажешь... Завершив ра-

боту, в субботу я буду спать до 14.00».

7.3. Работоспособность и функциональные состояния 1 75

ДЛЯ управления работоспособностью давно используются сред-

ства физической культуры, медико-формацевтические и др. Диапа-

зон средств управления работоспособностью человека, как видим,

более чем обширен. Их общий принцип — «кнута и пряника» — на

протяжении веков постоянно развивалась и расширялась.

Понятие «функциональные состояния» является близким по со-

держанию понятиям «работоспособность», «психическое состояние».

Психолого-эргономическое изучение роли психических состояний че-

ловека в труде привело к становлению научного направления, кото-

рое рассматривает их как функциональные состояния [81]. Согласно

данному подходу, функциональные состояния человека понимаются

как интегральный комплекс характеристик тех функций и его ка-

честв, которые прямо или косвенно обусловливают успешное выпол-

нение деятельности [21, 61, 62, 82]. Понятие «функциональные со-

стояния» используется для оценки «энергетических» аспектов труда

субъекта, для характеристики эффективности его деятельности и по-

ведения человека в целом (в том числе до и после работы), для оцен-

ки самой возможности успешно выполнять определенные трудовые

функции.

Различают три основных вида функциональных состояний:

• оперативного покоя;

• адекватной мобилизации;

• динамического рассогласования.

Оперативный покой характеризует готовность человека включить-

ся в рабочий процесс, но не отражает его специфики. Состояние адек-

ватной мобилизации характеризует действующего субъекта, включен-

ного в деятельность, и отражает ее специфику. При этом достигается

наибольшая эффективность деятельности.

Состояние динамического рассогласования возникает при наруше-

нии адекватности компенсаторных и адаптационных механизмов дея-

тельности субъекта. Эта деятельность осуществляется либо при «очень

малом», либо, напротив, «чрезмерно большом» напряжении функ-

циональных систем организма.

(Понятие «функциональные состояния» методологически исхо-

дит из теории функциональных систем П. К. Анохина. Поэтому же-

лающим лучше разобраться в сущности этого явления рекомендую

обратиться к первоосновам.)

Рассматривая поведение и деятельность человека в предельно ши-

роком контексте — как форму его взаимодействия с внешней средой,

1 76 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

правомерно ввести рабочее понятие трудные ситуации в жизнедея-

тельности человека (ТСЖД — Анцупов А. Я.). ТСЖД можно пони-

мать как расбалансированность системы «задача - личные возмож-

ности и/или мотивы - условия среды».

Общие признаки ТСЖД:

1) наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на

пути реализации каких-либо целей, мотивов;

2) состояние психологической напряженности как реакция лично-

сти на трудность;

3) заметное изменение привычных параметров деятельности, пове-

дения, общения.

Можно различить три основных уровня ТСЖД:

1) трудность как потенциальная угроза («проблемные ситуации»

и т. п.);

2) как непосредственная, готовая реализоваться угроза (критические,

аварийные ситуации деятельности, предконфликтные, внутрилич-

ностные конфликты);

3) как уже реализующаяся угроза (экстремальные ситуации; кон-

фликтные ситуации и внутриличностные кризисы).

Пример ТСЖД социального взаимодействия: другой человек рас-

сматривается как препятствие для реализации моего «Я», что осо-

знается обеими сторонами и является причиной появления напря-

женного психического состояния, искажения восприятия, понимания,

оценивания, конкурентного взаимодействия.

Рис. 7.3. Роль факторов «психологической устойчивости» (1)

и «профессионального мастерства» (2) в координатной системе

«Эффективность деятельности/Трудность ситуаиии»

7.4. Экстремальные, субэкстремальные и особые условия 1 77

Различаются ТСЖД внутриличностного плана:

1) внутриличностные затруднения;

2) конфликты;

3) жизненные кризисы.

Соответственно конфликтоустойчивость в широком смысле сло-

ва — как вид психологической устойчивости человека — зависит от:

1) типологических свойств его высшей нервной деятельности;

2) опыта, профподготовки;

3) уровня развития познавательных структур личности.

7.4. Экстремальные, субэкстремальные

и особые условия деятельности

Класс видов деятельности субъектов в особых и экстремальных усло-

виях постоянно расширяется. При этом характерной особенностью

современного процесса является приближение класса «особых» усло-

вий деятельности к экстремальным, иначе — постепенное расшире-

ние класса экстремальных условий в разных видах деятельности.

Один из типичных примеров — деятельность государственных слу-

жащих. Они трудятся в неблагоприятных в психологическом отно-

шении условиях. В их деятельности доминируют стрессовые состоя-

ния, вызванные нестабильностью социальной среды, недостатками

в организации труда, трудностями в профессиональных взаимодей-

ствиях, нередко — непрофессионализмом партнеров, частым появ-

лением трудно прогнозируемых экстремальных ситуаций, недоста-

точными ресурсами для их кардинального решения, динамичностью

вынужденных политических приоритетов и т. д.

Отрицательную роль играют особенности профессиональной мен-

татьности, жесткие иерархические отношения и взаимодействия; авто-

кратизм, властность и высокомерие руководителей, подавление ини-

циативы, нетерпимость к критике и др. [46, с. 8-9].

Примечательно, что данные условия труда во многом детермини-

рованы социально-экономическими условиями России переходного

Настоящий раздел главы книги построен на основе монографии: Деркач Л. А., Зазы-

кпн В. Г. [46]. Автор считает, что данная монография представляет обсуждаемый во-

прос достаточно ясно, убедительно, аргументированно, последовательно, добротно

но содержанию, «необходимо и достаточно» — по форме.

178 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

периода и характерны для многих профессий типа «человек-чело-

век», даже для учителя в средней школе. Нередко у работников раз-

ных организаций доминируют негативные психические состояния.

Как следствие — эмоциональная неустойчивость работника, агрес-

сивность и т. д. Социальная незащищенность в целом делает условия

труда многих россиян особыми и экстремальными.

Традиционно в аспекте «особых условий труда» в центре внима-

ния психологии труда и инженерной психологии были космическая

авиационная, морская, полярная отрасли, деятельность военных опе-

раторов, пожарных, пограничников и др. Чаще всего изучались либо

военные специалисты, либо представители уникальных профессий,

однако труд работников массовых профессий изучался мало. На ру-

беже веков ситуация в корне изменяется. Водители транспортных

средств, машинисты локомотивов, диспетчеры, операторы химиче-

ских производств все чаще вынуждены работать в условиях воздей-

ствия экстремальных факторов или угрозы их появления, что может

вызывать спектр негативных состояний — от стресса до монотонии

и безразличия.

Например, до 1980-х гг. труд водителей Объединения «КамАЗ», пе-

регоняющих новую технику заказчикам, и вообще всех водителей-

дальнобойщиков считался престижным в молодежном городе Набе-

режные Челны. С 1990-х он связан с опасностью для жизни водителя

от первого до последнего километра маршрута.

Очерчивая границы проблемы, заметим, что в России за послед-

ние 10-15 лет кардинально изменилось содержание едва ли не всех

профессий. Деятельность «бухгалтера 1985 года» не тождественна

деятельности «бухгалтера 2000 года»; «водителя городского транс-

порта-1985» — «водителя-2000»; «летчика-1985» — «летчика-2000»;

«преподавателя-1985» — «преподавателя-2000» и т. д. Появление

компьютеров, увеличение в несколько раз количества автотранспор-

та на улицах городов, появление новых типов самолетов и усложне-

ние системы пилотирования, введение платного обучения и низкие

ставки оплаты труда, изменение системы трудовых отношений субъ-

ектов привели к усложнению труда и его стрессогенности.

Как правило, в психологии традиционно изучались поведенческие

реакции людей в экстремальных и сверхэкстремальных условиях дея-

тельности (предполагалось, что они имеют эпизодический характер).

Теперь можно признать, что явно недостаточно изучены проблемы

психологической регуляции деятельности субъекта также и в адап-

тационный период. Практически не исследовались условия деятель-

7.4. Экстремальные, субэкстремальные и особые условия 1 79

ности, которые близки к экстремальным, но все же отличаются от них.

Не были введены общепринятые и аргументированные разграниче-

ния понятий — «измененные», «затрудненные», «особые» и «экстре-

мальные условия деятельности».

Согласно исследованиям, между экстремальными и нормальными

условиями деятельности существует промежуточный класс условий,

имеющий специфическое психологическое содержание. Эти условия

деятельности названы «особыми». Проведение теоретико-эксперимен-

тальных исследований в этой области существенно уточняют пред-

мет исследования, методологию, конкретизируют цели и задачи. Ана-

лиз и обобщение данных становятся методологически обоснованными

[46, с. 11-13].

Строго говоря, в особых условиях осуществляют свою деятель-

ность представители многих профессий. Но главное заключается

в тенденции устойчивого сближения особых условий деятельности

с экстремальными, тенденции расширения класса экстремальных усло-

вий в труде субъектов. Косвенные причины этих тенденций — осо-

бенности переходного периода в жизни общества, нестабильность

социально-экономических связей и отношений, криминализация эко-

номики и т. п.; прямые — быстрое изменение технологий, трудовых

отношений субъектов, корпоративной культуры организаций.

Для конкретизации предмета обсуждения введем несколько рабо-

чих понятий.

Под условиями осуществления деятельности понимают объектив-

ные обстоятельства, определяющие или существенно влияющие на

характер, содержание и качество деятельности [46, с. 16]. С позиций

методологического принципа «общее — особенное — единичное» об-

щим для особых, экстремальных и сверхэкстремальных условий дея-

тельности является действие экстремальных факторов, которые и

являются значимыми объективными причинами, влияющими на ха-

рактер, содержание и качество деятельности специалистов.

Существует множество разнообразных экстремальных факторов,

формирующих затрудненные условия деятельности. Наиболее рас-

пространенными среди них являются: физико-химические характе-

ристики условий деятельности или среды обитания; механические

воздействия типа вибраций, перегрузок и т. д.; сильные акустические

воздействия; реальная или прогнозируемая опасность для здоровья

и жизни; частое возникновение непредвиденных, в том числе и ава-

рийных ситуаций; типичные состояния субъекта труда — стресс, на-

пряженное внимание, монотонность; высокая степень ответственности,

180 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

боязнь ошибок, неудач, дисбаланс прав и обязанностей; продолжи-

тельные эмоциональные конфликты в коллективе; стиль руководства?!:;

особенности корпоративной культуры и др. 4

Очевидная негативная тенденция — внедрение в общество экс-

тремальных факторов (конфликты в семье, угроза потерять работу,

рост стоимости жизни, проблемы с получением образования детей,

детская и взрослая преступность, употребление наркотиков и др.) и их

косвенное влияние на образ жизни людей. Как следствие — ситуа-

тивная тревожность, ощущение угрозы, неуверенность в будущем,

заниженная самооценка и т. п. Доминирование негативных психиче-

ских состояний работников может приводить к эмоциональным сры-

вам, нетерпимости, агрессивности [46, 127].

Согласно данным исследований, характеристики экстремальных

факторов сложно классифицировать с позиций общего ввиду отсут-

ствия единого основания, но «особенное» можно выделять по сле-

дующим признакам: по месту приложения, по форме или виду, по

интенсивности или регулярности воздействия, по степени опасно-

сти, по характеристикам последствий. Их технологическая обуслов-

ленность часто не позволяет осуществлять по отношению к ним ак-

тивное управление со стороны субъекта.

Пример: монотонию на конвейере — технологию разбиения дея-

тельности на элементарные операции и их ритмичное чередование —

можно пытаться как-то «смягчить», «обогащая» труд, чаще делая пе-

рерывы для отдыха, используя функциональную музыку и т. д., но

монотонность труда рабочего устранить в принципе невозможно.

Другой пример: такие сопутствующие трудовой деятельности яв-

ления, как нерегламентированный рабочий день, возникновение не-

предвиденных обстоятельств, носящих экстремальный характер и

влияющих на взаимоотношения субъектов совместной профессио-

нальной деятельности, и многие другие, объективны и неизбежно

порождают стрессы в управленческой деятельности [21, 22, 46, 65,

89, 123].

Внешние возмущающие воздействия на процессы труда характе-

ризуются тремя признаками: длительность, интенсивность и послед-

ствия. Каждый из них может варьировать в широком диапазоне и

комбинироваться с другими «обертонами». Наиболее сложными яв-

ляются ситуации, когда возмущения прямо воздействуют на человека

как субъект труда, личность, индивидуальность и с высокой степенью

вероятности приводят к возникновению негативных психических со-

стояний типа динамического рассогласования, которые отрицательно