Толочек В.А. Современная психология труда

Подождите немного. Документ загружается.

6.6. Парадигмы психологии труда 161

и связанные с основными характеристиками структуры личности) —

компетентность (знания, уровень образования, способности, профес-

сиональная подготовленность, обеспечивающие глубокое знание де-

ла, существа выполняемой работы) — потенциал (система всех про-

являющихся в профессиональной деятельности социально полезных

способностей, как актуализированных, так и резервных; она выходит

за рамки оценки чисто прагматического соответствия работника тре-

бованиям деятельности, осуществляемой в настоящий момент) [16,

21,46,88,89, 127].

Другими словами, в психологии проявляется устойчивая тенден-

ция оценивать и прогнозировать успешность деятельности субъекта

с опорой на все более широкий спектр внутренних и внешних «пе-

ременных», выходящих за границы узкофиксированных индивиду-

альных качеств субъекта труда как индивида, его знаний и умений.

Качества человека как работника все чаще рассматриваются как ин-

тегральные качества системы «человек-профессия», системы «субъ-

ект-группа», «работник - корпоративная культура».

Другая важная историческая особенность проблемы методов изу-

чения трудовой деятельности субъекта состоит в следующем. Основ-

ные диагностические подходы сложились в психологии к середине

XX в. В конце XX столетия специалисты систематически отмечают

наличие в исследованиях довольно высокого показателя (от 30 до

50%), свидетельствующего о неосознанном или преднамеренном ис-

кажении респондентами и испытуемыми данных. Одна из основных

посылок классической психодиагностики о «наивном испытуемом»

полвека спустя становится все менее правомочной. Следовательно,

необходимы принципиально иные методические и методологические

подходы (например, привлечение людей не как пассивных испыту-

емых, а в качестве активных экспертов своей жизнедеятельности).

Можно говорить о своеобразной динамике методов исследования,

применяющихся в психологии труда. С одной стороны, по-прежнему

остается актуальным анализ пространственно-временных, информа-

ционных, энергетических, эмоциональных характеристик деятельно-

сти человека на конкретном рабочем месте, с другой — формы таких

исследований все более приобретают универсальных характер благода-

ря развитию компьютерной техники, психодиагностики. Формы ис-

следований приобретают все более универсальный, всеобъемлющий

характер, отличаются постоянным контролем за работой человека (ди-

6 Зак. 1109

162 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

намика ошибочных действий, продуктивности и пр.)- Со временем

они сами становятся предметом изучения практического психолога.

Смещаются акценты деятельности специалистов по персоналу.

Возрастающая динамика движения персонала (вертикальная и гори-

зонтальная карьеры, ротация персонала, сравнительно непродолжи-

тельные трудовые контракты, гибкий рабочий график, «виртуальные

рабочие места» и «виртуальные работники», миграция рабочей си-

лы, эмиграция и «диверсификация») делают контроль этих процес-

сов первоочередной задачей, а прогноз этих процессов — областью

стратегического планирования.

Примечательно, что на протяжении последних 20 лет даже в клас-

сической психодиагностике [Анастази А., 1982; Анастази А., Урби-

на С, 2001] появляются качественно новые элементы организации

психологического исследования, в частности необходимость предва-

рительного установления раппорта — доброжелательной, дружест-

венной атмосферы, складывающейся в ситуации психологического

эксперимента между исследователем и испытуемым. Этот феномен

первоначально был выявлен и описан в психотерапии.

В целом можно заключить, что методы изучения личности, поведе-

ния и деятельности субъекта труда тесно связаны с доминирующими

моделями в поведении человека и по-прежнему остаются актуальной

темой специальных областей психологии (психодиагностики, психо-

метрики, психосемантики и др.).

За минувшее столетие явно расширилась сфера компетентности

психолога — от коррекции конкретных рабочих психомоторных дей-

ствий человека, его когнитивных операций и организации труда в

целом, до работы с ментальными структурами отдельных субъектов.

По существу, происходит расширение сферы деятельности психолога

с активным применением психотехнологий, выработанных в психо-

терапии. Пространством деятельности психолога становятся не толь-

ко сенсомоторика, не только когнитивная и эмоциональная сфера, но

и личность человека труда и его жизненный путь.

Контрольные вопросы

1 Охарактеризуйте основные методы исследования в психологии

труда.

2. Назовите основные методологические принципы изучения про-

фессиональной деятельности, трудовых действий и операций.

Литература 163

3. Охарактеризуйте цели и задачи эргономики.

4. В чем заключаются эргономические основы конструирования ра-

бочих мест?

5. Назовите критерии оптимальной организации рабочего места на

предприятии, в фирме.

Практические задания

1. Составьте перечень служебных обязанностей психолога в органи-

зации.

2. Составьте перечень служебных обязанностей психолога, рабо-

тающего в составе группы, отдела (работы с персоналом, разви-

тия персонала, отдела кадров).

Литература

Александров Ю. А. Макроструктура деятельности и иерархия функциональ-

ных систем // Психологический журнал. 1995. Т. 16. № 1. С. 26-30.

Гордеева Н. Д., Зинчеко В. П. Функциональная структура действия. М., 1982.

Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. СПб., 2001.

Журавлев А. Л. Совместная деятельность как объект социально-психологи-

ческого исследования // Социально-психологические проблемы произ-

водственного коллектива. М., 1988. С. 19-36.

Конопкин О. А. Психология саморегуляции произвольной активности чело-

века (структурно-функциональный аспект) // Вопросы психологии. 1995.

№ 1. С. 5-12.

Моргунов Е. Б. Человеческие факторы в компьютерных системах. М., 1994.

Общая психодиагностика / Под ред. А. А. Бодалаева, В. В. Столина. М., 1987.

Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. СПб., 2003.

Организационная психология / Сост. и общая ред. Л. В. Винокурова и

И. И. Скрипюка. СПб., 2000.

Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники.

СПб., 2003.

Психология работы с персоналом / Сост. и общая ред. Л. В. Винокурова.

СПб.,

2001.

Рабочая книга практического психолога / Под ред. А. А. Бодалева, А. А. Дер-

кача, Л. Г. Лаптева. М., 2001.

Суходолъский Г. В. Основы психологической теории деятельности. Л., 1988.

164 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

Уитмор Дж. Couching — новый стиль менеджмента и управления персона-

лом: Практическое пособие. М., 2001.

Шулъц Д., Шульц С. Психология и работа. СПб., 2003.

Чернышева О. Н. Эргономические основы проектирования рабочих мест. М.,

1983.

Эргономика / Под ред. А. А. Крылова, Г. В. Суходольского. Л., 1988.

Глава 7

УСЛОВИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ТРУДА

Тот, кто хочет, делает больше, чем тот,

кто может.

Г. Марри

Кто хочет работать — ищет средства, кто

не хочет — ищет причины.

Американская поговорка

7.1. Пути развития трудовой деятельности

Очевидный прогресс в механизации и автоматизации труда челове-

ка, казалось бы, должен был облегчить и упростить его труд. Однако

данные психологов, медиков, физиологов, эргономистов свидетель-

ствуют чаще об обратном. Развитие техники привело к изменению

лишь некоторых характеристик содержания и формы труда. Можно

выделить следующие характерные особенности, определяющие взаи-

модействия человека с условиями трудовой деятельности в связи

с активным применением техники.

Во-первых, резко увеличилось количество объектов (процессов,

параметров), которые человек должен контролировать, и нередко од-

новременно. Следовательно, резко увеличивается объем информации,

адресуемой человеку (так, с 1950-го по 1980 г. количество приборов

на панели управления в самолете увеличилось примерно в 10 раз,

а время на выполнение отдельных операций сократилось в 5-7 раз).

Во-вторых, значительно расширился диапазон скоростей управ-

ляемых процессов. Часто это управление протекает в жестко заданных

временных интервалах. С большими нервно-психическими нагруз-

ками связана и противоположная ситуация труда — необходимость

длительное время находиться в состоянии ожидания, управлять мед-

ленно изменяющимися процессами.

В-третьих, человеку часто приходится работать в самых разнооб-

разных условиях (при измененном давлении, влажности, температуре,

166 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

вибрации, при воздействии шума, перегрузок, действие сильных элек-

тромагнитных полей и т. д. В таких услових труда работают предста-

вители так называемых массовых профессий — ткачиха, тракторист,

водитель, работники цехов термической обработки на машинострои-

тельных заводах, профконсультанты службы занятости, государст-,

венные служащие; инкассаторы и др.).

В-четвертых, человек в современном производственном процессе

часто не имеет возможности непосредственно наблюдать за ходом

технологических процессов, которыми он управляет. Информацию

о происходящих изменениях он получает с помощью приборов, и де-

кодирует ее, что связано с дополнительными нервно-психическими

затратами.

В-пятых, специалисты часто управляют техникой со сложными

динамическими характеристиками — инерционностью, колебатель*

ностью, нелинейностями, стохастичностью, запаздыванием и др.

В-шестых, человек-деятель часто находится в довольно жестких

условиях (временных, нормативных требований к количеству и ка-

честву продукции). Необходимость резкой перестройки поведения

при изменении этих условий также связана с дополнительными нерв-

но-психическими затратами [21, 46, 55, 88].

Результаты многочисленных социологических опросов среди рос-

сиян за последние несколько лет свидетельствуют, что «доминиру-

ющими настроениями является тревога, ощущение угрозы, неуверен-

ности в завтрашнем дне, стрессы, заниженная самооценка. Все это

вызывает доминирование негативных постоянно действующих пси-

хических состояний. Отсюда эмоциональные срывы, агрессивность,

нетерпимость, стремление любой ценой (наркотики, алкоголь, пси-

хофармакологические средства) изменить состояние сознания, сни-

зить травмирующую напряженность. Если к этому добавить «общую

нестабильность в обществе, рост преступности, снижение реального

жизненного уровня, межнациональные конфликты, терроризм, то по-

лучается, что условия жизни многих россиян и их труда соответст-

венно становятся особыми и экстремальными» [46, с. 9]

Заявив о себе первоначально как актуальные проблемы инженер-

ной психологии, тенденции изменения содержания труда субъекта

во второй половине XX в. стали быстро и широко распространяться и

на другие сферы деятельности — профессии типа «человек-образ»,

«человек-знак», «человек-человек». Деятельность современного ру-

ководителя, бухгалтера, менеджера или режиссера телевидения уже

немногим отличается от деятельности типичного оператора — объекта

7.1. Пути развития трудовой деятельности 167

одной из дочерних дисциплин психологии труда, инженерной психо-

логии.

За минувшее столетие из-за изменения средств труда труд не-

сколько изменил параметры своей формы и содержания, характер

типичной рабочей нагрузки, типичных психологической усталости

и физиологического утомления человека. Внедрение механизации

способствовало смещению рабочей нагрузки с мышечной системы на

сенсомоторную; внедрение автоматики — с сенсомоторных на когни-

тивные и эмоциональные функции.

Основой изменения содержания труда человека и сопряженных

с ним психологических феноменов (стресс и др.) можно считать со-

циально-исторические условия жизнедеятельности людей (рис. 7.1).

До раннего Средневековья социальные ниши представителей разных

общественных слоев были жестко фиксированы (соответственно за-

креплены были образ жизни, средства и предмет труда, товарные от-

ношения и т. д.). Следствием жесткой сословной иерархии было четкое

разделение функций управления: монарх принимал решения, пред-

ставители всех нижележащих слоев общества должны были беспре-

кословно их выполнять. Любое уклонение от исполнения отслежи-

валось и жестоко наказывалось. Соответственно не было достаточно

оснований для внутриличностных конфликтов — из-за объективного

отсутствия у человека какого-либо выбора. Ритмы жизни и деятель-

ности сельского населения подчинялись прежде всего биологиче-

ским процессам (годовой цикл, режим севооборота, ухода за живот-

ными и др.). Ритмы жизни ремесленников — логике ручного труда

и его нехитрой технике (гончарный круг, ткацкий станок и т. п.).

Рис. 7.1. Соииально-историческое развитие общества,

социальная иерархия и «объем» профессий с экстремальными

и особыми условиями труда

168 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

С формированием государства и государственных органов в ран-

нем Средневековье, с появлением явных и тайных политических пар-

тий, союзов, обществ (например, религиозно-этическое движение —

ложа масонов, «вольных каменщиков»), а также частного предпри-

нимательства, все большее число людей оказываются вынуждены

часто принимать разные «тактические» и «стратегические» решения,

влияющие на их жизнь и жизнь других людей. У наиболее неорди-

нарных личностей появляется возможность карьерного роста, серь-

езно или даже кардинально изменяющего условия жизни, данные с

рождения (образ жизни, ценности, отношения с людьми, и др.). Яр-

кий пример — «птенцы гнезда Петрова».

К началу XX в. возможность прохождения успешным профес-

сионалом — наемным работником, специалистом, служащим не-'

скольких социальных уровней и иерархий служебной лестницы ста-

новятся нормой. Так, например, отец генерала Л. Г. Корнилова —

верховного главнокомандующего русской армией в 1917 г. (иначе —

занимавшего высшую ступень в служебной иерархии!) был коллеж-

ский асессор 14-го, самого низшего класса; отец генерала И. А. Дени-

кина, возглавившего «белое движение» в 1918 г. — унтер-офицер;

«инородец» И. Н. Ульянов, отец В. И. Ульянова-Ленина, работая в

сфере народного образования, дослужился до потомственного дво-

рянства.

Таким образом, за свою жизнь человек несколько раз вставал перед

необходимостью изменить сформированные ранее внутренние уста-

новки.

Информационные и компьютерные технологии, в конце XX в. при-

шедшие едва ли не на каждое рабочее место, потребовали от субъекта

труда активности, соответствующей не его биологическим ритмам,

а, образно говоря, скорости процессора ПЭВМ, быстродействию ком-

пьютерных программ, необходимости принимать множество реше-

ний в течение рабочего дня, за которые он несет материальную и иную

ответственность.

Например, в настоящее время ординарный «оперативный дежур-

ный» (воинской части, инкассации, охранного предприятия, служ-

бы безопасности фирмы и пр.) должен во время ночного дежурства

самостоятельно принимать ответственные решения, а не будить на-

чальство при каждом затруднении (иначе он «не задержится» на

этом рабочем месте), а утром — держать ответ за адекватность сво-

их решений.

7.2. Профессиональный стресс 169

7.2. Профессиональный стресс

Стресс (от англ. stress — «давление, напряжение») — термин, обозна-

чающий большой круг состояний физического и психического на-

пряжения, возникающих у человека в ответ на разнообразные экс-

тремальные воздействия (неблагоприятные, значительные по силе,

продолжительные, неожиданные и пр.). Факторами стресса — стрес-

сорами могут быть как внутренние, так и внешние причины: сильные

физические и психические травмы, инфекция, психические (сенсор-

ные, эмоциональные, когнитивные), мышечные перегрузки, резкие

изменения температуры и т. д.

Феномен стресса был открыт канадским (родился в Вене в 1907 г.,

переехал в Канаду в 1932 г.) физиологом Гансом Селье в 1936 г. для

обозначения неспецифической реакции организма («общего адапта-

ционного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздейст-

вие. Общий адаптационный синдром имеет три классические стадии —

угнетение, мобилизация, истощение. Он может оказывать как моби-

лизующее, так и отрицательное влияние на поведение и деятель-

ность — вплоть до полной их дезорганизации [166, 167].

Позже, с начала 1960-1980-х гг. понятие «стресс» стало актив-

но использоваться психологами для описания состояния человека в

экстремальных условиях на физиологическом, психологическом, по-

веденческом уровнях. Большой вклад в изучение психологических

механизмов этого феномена внес Р. Лазарус, один из основополож-

ников когнитивной теории стресса, базирующейся на субъективной

оценке, которую дает человек угрожающим факторам [80].

В зависимости от вида стрессора различают стресс физиологиче-

ский и психологический. Последний разделяется на эмоциональный

(появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т. д.) и на ин-

формационный (возникает в ситуациях информационных перегру-

зок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать

решения в требуемом темпе, при высокой ответственности за послед-

ствия решений) [46, 47, 88].

Психология во второй половине XX в. активно искала решение проблемы профес-

сионального стресса. В контексте современной психологии труда он раскрывается и

дополняется в разделе 7.4. «Экстремальные, субэкстремальные и особые условия

деятельности». Вопросы активных форм поведения в стрессе и психотехнике обуче-

ния энергосбережения рассматриваются в главе 13 «Человек как активный субъект

своей жизнедеятельности».

1 70 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...

Оптимизация поведения работника в экстремальных и особых усло-

виях предполагает решение нескольких стандартных научно-практи-

ческих задач:

• изучение феноменологии психических состояний человека в особых

и экстремальных условиях, механизмов их возникновения и раз-

вития; ,

• разработка методов диагностики функциональных состояний на

различных уровнях: психофизиологическом, психологическом, но-

зологическом;

• разработка методов и средств управления и самоуправления функ-

циональным состоянием;

• моделирование «трудных» психологических состояний человека;

• изучение возможностей человека адаптироваться к деятельности

в особых и экстремальных условиях, его психической стрессо-

устойчивости.

В практическом плане выделяют четыре субсиндрома стресса.

Когнитивный — проявляется в виде изменения восприятия и осо-

знания информации, поступающей к человеку, который находится в

экстремальной ситуации, в изменении его представлений о внешней

и внутренней пространственной среде, в изменении направленности

его мышления и т. д.

Эмоционально-поведенческий — состоит в эмоционально-чувст-

венных реакциях на экстремальные, критические условия, ситуации

и т. д.

Социально-психологический — проявляется в изменении стиля

общения людей, находящихся в стрессогенных ситуациях. Эти изме-

нения могут проявляться в виде социально-позитивных тенденций:

в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи, в склонности под-

держивать лидера, следовать за ним и т. п. Однако могут складывать-

ся и социально-негативные формы общения: самоизоляция, склон-

ность к конфронтации с окружающими людьми и т. п.

Вегетативный — проявляется в возникновении либо тотальных,

либо локальных физиологических стрессовых реакций, которые на-

правлены на адаптацию, но могут стать основанием для развития так

называемых болезней стресса [64, 67, 105]. ,

Индивидуальные различия в поведении людей проявляются в за-

висимости как от их индивидуальных особенностей, так и от выра-

женности стрессогенных факторов. При сравнительно невысокой их

экстремальности у большинства людей возникает активное стрессо-