Толочек В.А. Современная психология труда

Подождите немного. Документ загружается.

6.1. Методы исследования в психологии 131

шенствованию или созданию новых средств или методов обучения,

диагностики, коррекции, управления и т. п.). Выбор метода опреде-

ляется целями, особенностями предмета исследования, объективными

условиями и возможностями его научного изучения. Сравнительный

метод, или метод «поперечных срезов», анализ «выборок» наиболее

распространен в психологии и используется для решения широкого

спектра задач. Более точным для изучения психического развития

(эволюция психических и психологических функций, прогноз, ис-

следование связей между фазами развития и др.) считается лонги-

тюдный метод. Это вид повторного исследования, при котором ве-

дется длительное периодическое наблюдение над одними и теми же

лицами или социальными объектами. Комплексный метод не всегда

отражает целостное видение сложного объекта, но, безусловно, спо-

собствует построению такого понимания изучаемого явления. Он

наиболее адекватен в междисциплинарных исследованиях и связан с

особенностью распределения научных задач, предполагает периоди-

ческое сопоставление данных и их обобщение.

К эмпирическим способам получения научных фактов относятся

наблюдение и самонаблюдение (обсервационные методы), экспери-

ментальные (лабораторный, полевой, естественный, формирующий

или психолого-педагогический), психодиагностические (стандартные

и проективные методики, анкеты, интервью, беседа и др.), анализ

процесса и продуктов деятельности (профессиография, хрономет-

рия, оценка продуктов труда и т. п.), моделирование (математиче-

ское, кибернетическое и др.), биографические (анализ фактов и со-

бытий жизненного пути человека, документации, свидетельств и др.).

Выбор группы или отдельных эмпирических методов во многом

зависит от первоначально избранного организационного метода. Раз-

витие науки и техники значительно расширяют как репертуар таких

методов, так и их «разрешительную способность» (фотография, ви-

деосъемка, аудиозапись, компьютерная диагностика и многое другое).

К приемам обработки эмпирических данных относятся количест-

венный (математико-статистический) и качественный анализ (диф-

ференциация материала по группам и типам, составление психоло-

гической казуистики — описание типичных или исключительных

случаев). Количественные методы привлекаются с целью выразить в

числовых характеристиках различные стороны психологических яв-

лений и связи между ними. К основным методам этой группы, активно

применяемым в психологии, относят шкалирование, а также методы

параметрической статистики, исходящей из нормального, «гауссова»

132 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

распределения величин (корреляционный, факторный, дисперсион-

ный, кластерный, дискриминантного анализа). Достаточно широкий

арсенал средств для оценки психологических фактов представлен ме-

тодами непараметрической статистики. Развитие и широкое внедре-

ние компьютерной техники, разработка пакетов статистических про-

грамм значительно расширяют потенциал исследователя.

К интерпретационным методам относятся генетические и струк-

турные методы. Генетические методы (филогенетический, онтогене-

тический, социогенетический) представляют собой способы исследо-

вания связей между психологическими явлениями разных уровней

развития. Структурные методы (психрграфия, типологическая клас-

сификация и др.) нацелены на изучение взаимосвязей между целым

и частями: между личностью и психическими функциями, организ-

мом и отдельными параметрами развития в отдельные моменты жиз-

ни и т. п. [6, 95].

Рассматривая разновидности системного подхода, В. А. Ганзен [35]

выделяет следующие ступени полноты анализа явлений: комплекс-

ный, структурный, целостный.

Комплексный подход предполагает наличие совокупности ком-

понентов изучаемого объекта или применяемых методов его иссле-

дования. При этом не является критериальным требованием полный

состав компонентов изучаемого объекта, полнота отношений между

ними или отношения частей с целым. Решаются главным образом

вопросы постоянных соотношений компонентов.

Структурный подход предполагает изучение состава систем, их

структур. При этом не ставится задача изучения соотношений под-

систем (частей) и системы (целого). Допускается возможность мно-

жества вариантов расчленения системы на подсистемы.

При целостном подходе изучаются не только части объекта, но и

отношения между частями и целым, не только организация (струк-

тура), но и особенности функционирования компонентов, не только

постоянные свойства, но и изменения в функционировании и разви-

тии объекта, явления, процесса. Любую систему можно рассматри-

вать как подсистему большой системы [35, с. 7].

За исключением актов деятельности и поведения, все объекты пси-

хологии — объекты непосредственно не наблюдаемые (образы, пси-

хические процессы, особенности личности и пр.); большинство из

них не обладает отчетливыми пространственными признаками. По-

этому в психологии исследователь имеет дело с более или менее пол-

ными и адекватными концептуальными отображениями целостных

6.1. Методы исследования в психологии 133

реальностей. Такие концептуальные отображения формируются ли-

бо путем интеграции ранее накопленных знаний об объекте, либо пу-

тем дифференцирования ранее расплывчатых представлений о нем,

с их последующим анализом и синтезом . В качестве целостных объ-

ектов психологии могут выступать отдельные реакции, психические

процессы, состояния, психологические свойства, группы субъектов,

системы людей и автоматов и др.

При бихевиоральном подходе (например, Джуэлл Л., 2001;

Шульц Д., Шульц С, 2003) в качестве основных требований к исследо-

ваниям психологических явлений называются объективность наблю-

дения, контроль условий, верифицируемость (возможность проверки

и воспроизводимости результатов), а основным методом признается

эксперимент (классический пример — «Хотторнский эксперимент»).

В зависимости от природы изучаемых явлений адекватными метода-

ми могут быть наблюдение в естественных условиях, опрос, анкети-

рование, виртуальные лаборатории (интернет-технологии). Важным

моментом является строгая формулировка избранных рабочих поня-

тий, обоснованность используемых «переменных», объективность кри-

териев оценки получаемых эффектов.

В бихевиоральной психологии традиционно большое внимание

уделяется анализу статистики (средние, средние квадратическпе от-

клонения, размах вариативности переменных, особенности их распре-

деления в пространстве изучаемых переменных), правилам формули-

рования и проверки гипотез исследования. В таких исследованиях

активно привлекаются методы многомерной параметрической ста-

тистики для обработки данных.

Тщательный анализ всех имеющихся данных, динамики их изме-

нения, как правило, может многое раскрыть и объяснить специали-

сту — и ученому, и практическому психологу [35, 51, 74, 86, 99, 123,

153 и др.].

Современные позиции в понимании методологии

Для решения практических задач в современной науке, в частности

в эргономике, применяются следующие методы [97]:

1. Эмпирические методы исследования (анализ документов и продук-

тов деятельности субъекта; наблюдение; опосредованное наблюде-

ние — регистрация происходящих событий с помощью кино-,

видео-, аудио- и другой техники; самонаблюдение; хронометраж).

2. Опросные методы (интервью, анкетирование, тестирование).

134 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

3. Экспериментальные методы (одно-, двух-, многофакторные моде-

ли; регрессионные модели).

Рассматривая проблему методов исследования (оценки, измере-

ния) явлений действительности в психологии в более узком контек-

сте, например в компетенции психодиагностики, легко обнаружить

большую дифференцированность их классификаций. Некоторые оте-

чественные специалисты выделяют две большие группы:

1. Методы, основанные на заданиях, предполагающих правильный

ответ, либо на заданиях, правильных ответов на которые не суще-

ствует.

2. Вербальные/невербальные методы.

В классификациях по методологическому принципу, положенно-

му в основу приема, различают:

• объективные тесты;

• стандартные самоотчеты:

• тест-опросники;

• открытые опросники, предполагающие в последующем привлече-

ние контент-анализа;

• шкалированные техники (по типу семантического дифференциа-

ла Ч. Осгуда) и методики классификации;

• индивидуально ориентированные техники (типа репертуарных

решеток);

• проективные техники;

• диалогические (интерактивные) техники (беседы, интервью, диа-

логические игры) [Общая психодиагностика, 1987].

Расширяя контексты в обсуждении проблемы оценки явлений

окружающей действительности, мы видим различия подходов и кри-

тический анализ самих принципов научного познания. Очевидно,

что внимание психолога не должно ограничиваться предваритель-

ной оценкой предмета исследования, выработкой стратегии исследо-

вания и его тактики — выбором методов и методик. Даже самые

«очевидные» положения деятельности ученого и психолога-практи-

ка предполагают их «достаточное и необходимое» обоснование в гра-

ницах данной методологии. Так, по мнению Т. Н. Корниловой, кри-

терии объективности «не могут рассматриваться безотносительно к

гносеологическим установкам автора исследования или психологи-

ческой школы. Характеристики адекватности использования того

6.1. Методы исследования в психологии 135

или иного метода предполагают оценку достоверности ("истинно-

сти") не столько самих результатов, сколько соответствия его прове-

ряемой гипотезе» [74, с. 72].

Изучение истории вопроса методов научного исследования и их

систематик приводит Т. Н. Корнилову к выделению двух полярных

групп по отношению к возможности проверки каузальных гипотез:

пассивно наблюдающих — методы наблюдения и корреляционный

подход — и активного эксперимента, предполагающего вмешательст-

во ученого в изучаемые им процессы. К экспериментальным методам

примыкают квазиэкспериментальные, не предполагающие таких же

строгих форм контроля экспериментальных факторов («переменных»),

как при реализации истинных экспериментальных планов. По кри-

терию ограниченных форм контроля к квазиэкспериментальным ме-

тодам можно также относить лонгитюдные, кросс-культурные, пси-

хогенетические и некоторые другие [74].

В теории вопроса методов исследования почему-то редко затраги-

ваются некоторые аспекты проведения полевых исследований, в ре-

альности обретающих статус далеко не частных. Поскольку значи-

тельная часть исследовательской деятельности психолога-практика

протекает именно в форме полевых исследований, представляется

важным затронуть и эту тему.

К важным условиям, чрезвычайно значимым для понимания сущ-

ности процессов в системе «субъект-профессия», следует отнести во-

прос гомогенности — гетерогенности групп (т. е. меры похожести

друг на друга всех обследуемых субъектов, образующих такие про-

фессиональные группы. Поскольку реальные группы обычно имеют

высокую межиндивидуальную вариативность, иначе — их образуют

люди, отличающиеся между собой по многим важным параметрам,

в отношении выводов обследования рекомендуется быть предельно

осмотрительным). Особенности корпоративной культуры организации

и отдельных подразделений (например, всегда отличается поведение

работников бухгалтерии и технических служб), кадровой политики,

групповых норм, зависящих от личности лидеров, психофизиологи-

ческие особенности человека, его ценности и мотивы и другое приво-

дят к тому, что в действительности мы имеем дело с гетерогенными

группами.

Кроме того, в отношении профессионального мастерства обычно

не наблюдается нормальное («гауссово») распределение субъектов.

Даже на крупном предприятии группа из 20-30 работников, скорее

всего, будет довольно неоднородной по ряду признаков.

1 36 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

Из этого следует, что анализ данных, их обобщение в целом по

выборке и экстраполяция на генеральную совокупность требуют от

психолога внимания ко многим специфическим характеристикам. Так,

например, геометрическая интерпретация коэффициента линейной

корреляции Пирсона-Браве представляет собой косинус угла альфа

двух переменных х и у (рис. 6.1). Вектор О-R предполагает монотон-

ную тенденцию связи переменных х и у в анализируемой выборке.

Но реальное распределение сотрудников в пространстве анализируе-

мых переменных может быть дискретным, разделенным в пространст-

ве. Другими словами, разные подгруппы людей локализуются в раз-

ных частях офиса или предприятия (рис. 6.2). Монотонных связей

нет, пространство дискретно, представители разных подгрупп силь-

но удалены друг от друга. Такая реальность требует от психолога

умелого комбинирования методов исследования, учета всех стати-

стических данных, внимания к типу используемых им шкал (номи-

нальных, ранговых, интервальных, шкал отношений) и другим про-

цедурным и содержательным моментам научного исследования.

Дискретность в распределении субъектов создают и социально-

демографических факторы. Так, на отечественных предприятиях обыч-

но сильно различается поведение работников, проживающих в горо-

де, и жителей пригорода. За рубежом в последней четверти XX в.

значительные изменения национального, этнического состава, куль-

турного, образовательного уровня рабочих вследствие эмиграции и

миграции рабочей силы, названные диверсификацией, стали крайне

актуальной темой теории и практики управления персоналом [86, 99].

Пример из практики. На период исследования (1996 г.) организа-

ция — частное охранное предприятие — характеризовалась этапом

«зрелости» [56, 127]. Актуальной задачей для предприятия стало фор-

мулирование принципов кадровой политики (подбор, отбор, подго-

6.1. Методы исследования в психологии 137

товка, аттестация и др.). Для этого необходимо было составить пред-

ставление о кадровом корпусе сотрудников, их ценностях, установках

и т. п. Очевидно, что не всегда возможно получить достоверную ин-

формацию «из первых рук». В организации сменилось руководство

и принципы оценки труда также изменились, имели место конфликт-

ные и кризисные ситуации.

Для решения комплекса задач было решено провести анонимный

опрос. Испытуемым предлагалось выразить свое мнение, оценивая

его в баллах (от 0 — минимальная оценка параметра до 8 — максималь-

ная); в анкете также учитывались некоторые социально-демографиче-

ские характеристики работников. Комбинируя статистические методы,

исследователи установили, что сотрудники организации разделяют-

ся на два больших класса в пространстве анализируемых перемен-

ных:

• преимущественно принятые в организацию в период ее стабили-

зации, проживающие в основном в Подмосковье;

• преимущественно лица, принятые в организацию в начальный пе-

риод ее деятельности, проживающие в Москве. Использование па-

раметрических методов (кластерный, корреляционный, дискрими-

нантный анализ) позволяет даже при небольших вариациях оценок,

при значительных искажениях ответов респондентами выявлять

статистически значимые связи и отношения.

Критериальными могут быть на первый взгляд «второстепен-

ные» признаки, такие как, например, время проезда к месту работы

(табл. 6.1).

Таблица 6.1

Соииально-демографические группы, потребности

и удовлетворенность трудом частных охранников (фрагмент)

Характеристики

1. Возраст

2. Стаж работы в организации,

мес

3. Время проезда к месту работы,

мин

Средние

данные

по выборке

30,1

26,3

67,0

Первая

группа

29,0

22,3

88,3

Вторая

группа

32,2

30,2

47,7

1 38 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

Окончание табл. 6.1

Характеристики

4. Семейное положение

(холост = 0, женат =1)

5. Дети (нет = 0, один = 1,

два

= 2, три =

Средние

данные

по выборке

0,7

0,8

Первая

группа

0,7

0,8

Вторая

группа

0,7

0,8

6. Оптимальность разных графиков дежурства:

6.1. 8-часовой

6.2. 12-часовой

6.3. 24-часовой

3,3

3,5

6,4

4,0

3,9

6,6

2,7

3,1

6,4

7. Наиболее значимые потребности:

7.1. хороший психологический

климат

7.2. понимание со стороны ру-

ководства

7.3. поддержка непосредствен-

ными руководителями

7.4. высокая оплата труда

7,5

6,7

6,4

7,2

7,8

7,3

6,9

7,3

7,2

6,2

5,9

7,7

Примечание. Субъективные оценки анонимного опроса 112 сотрудников частного охран-

ного предприятия) представлены в 9-баллыюй шкале (от 0 до 8).

По совокупности косвенных оценок, данных частными охранни-

ками деятельности руководства организации, можно судить о том,

что субъекты — представители первой группы более лояльны и ме-

нее притязательны, в то время как представители второй более ка-

призны и критичны по отношению к фирме и ее руководству. Со-

гласно данным опроса, различия оценок отдельных субъектов были

невелики. Однако использование оценочных шкал высокого порядка

(интервала) и многомерных методов параметрической статистики по-

зволяют надежно выделить реально существующие разные социаль-

но-демографические группы и существенные различия между ними

даже при минимальных различиях оценок в анкетах.

Таким образом, на основании этих данных можно выделить уни-

версальные и специфические мотивационные факторы, прогнозиро-

вать динамику вероятных изменений мотивации разных групп ра-

6.1. Методы исследования в психологии 139

ботников, их отношение к труду, перспективы их работы в данной

организации и кризисные периоды профессиональной адаптации,

сформировать систему аттестации сотрудников и т. д. Например, со-

гласно результатам данного исследования, одним из кризисных пе-

риодов у работников компании является возраст около 30 лет и стаж

работы в организации около двух лет. Сочетание этих факторов час-

то приводит работников к переоценке своих перспектив работы в ор-

ганизации и при стихийном развитии событий (т. е. при пассивной

или реактивной кадровой политики — реагировании руководства на

кадровые процессы «по факту») — к негативной оценке руководства

и перспектив своей деятельности, к высокой текучести кадров.

На основании данных исследования были сформулированы но-

вые принципы кадровой политики, критерии аттестации, требования

к карьерному продвижению, критерии оплаты труда и др. В частно-

сти, были разделены основные варианты карьеры: один тип — для

лиц, склонных к постоянному повышению квалификации и карьер-

ному росту; второй — для лиц, более заинтересованных в стабильно-

сти и оптимальной оплате труда, для которых предельной карьерной

позицией является должность «старшего» объекта.

Как показал опыт, систематические опросы (два раза в год) отра-

жают зависимость социально-психологического климата в коллек-

тиве от внешних (социально-экономическое положение в регионе,

уровень безработицы, рынок «вторичной рабочей силы», оплата тру-

да в отрасли и др.) и внутренних (кадровая политика руководства,

стиль работы руководителя службы и др.) факторов. Задача психо-

лога состоит в получении достоверной информации для адекватной

коррекции кадровой политики, а не в поиске «неблагонадежных».

Такие опросы лучше проводить в анонимной форме, использо-

вать косвенные формулировки вопросов, формировать представитель-

ные выборки, учитывать достоверность ответов респондентов, сло-

вом, соблюдать все требования технологии опросов и составления

анкет. При таком подходе легко нивелировать почти неизбежные си-

стематические ошибки, случайные искажения и «промахи» в поле-

вых исследованиях.

Отдельная тема — выбор критериев анализа и формы представле-

ния результатов исследования. Здесь уместно вспомнить шутливый

афоризм: «Есть ложь, большая ложь и статистика». Парадоксально,

но одни и те же эмпирические данные при разных статистических

методах их оценки, при разных задачах, при разных контекстах жиз-

140 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

недеятельности организации могут быть более или менее содержа-

тельными. Пример двух разных типов организации данных исследо-

вания представлен в главе 11 настоящего пособия.

6.2. Психологический анализ

профессиональной деятельности

В научной литературе можно выделить множество подходов к пси-

хологическому анализу профессиональной деятельности [21, 46, 47,

58, 62, 68, 78, 84, 99, 141 и др.]. Концепции отечественных ученых ка-

жутся нам более методически последовательными, развернутыми и

согласованными. При разнообразии концепций разных авторов вы-

держан общий методологический подход — выделены три уровня ор-

ганизации деятельности, три «единицы» анализа: отдельная (или

особенная) деятельность, действие, операция [71].

Согласно одному из подходов, предложенному Б. Ф. Ломовым [85],

деятельность рассматривается как «система психологических состав-

ляющих». В своих выводах он исходил из критического анализа теории

деятельности А. Н. Леонтьева [83], интегрируя деятельностно-процессу-

альный подход С. Л. Рубинштейна [114] и теорию функциональных

систем П. К. Анохина и ориентируясь на функции человека-оператора.

Деятельность рассматривается Б. Ф. Ломовым как система, ориенти-

рованная на цель, имеющая иерархическое строение, сравнительно

независимые подсистемы и различные варианты связей ее компо-

нентов. Системообразующим фактором является цель («образ-цель»,

«получатель результата деятельности»). Регулирующую роль в про-

цессе ее организации играет вектор «мотив-цель».

В целом деятельность состоит из следующих «психологических

составляющих»:

• образа-цели;

• предвосхищения результата;

• планирования;

• принятия решения;

• исполнительских решений;

• контроля за выполнением.

Процесс выполнения деятельности организован как циклическое

приближение к заданной цели [85].