Титоренко Г.А. Информационные технологии в управлении
Подождите немного. Документ загружается.
Данные в таком хранилище характеризуются следующими свойствами:
· предметная ориентация - данные организованы согласно предмету, а
не приложению (в соответствии со способом их применения);
· Интегрированность - данные согласуются с определенной системой
наименований, хотя могут принадлежать различным источникам и их формы
предстамения могут не совпадать;
· упорядоченность во времени - данные согласуются во времени для
использования в сравнениях, трендах и прогнозах;
· неизменяемость и целостность - данные не обновляются и не
изменяются, а только перезагружаются и считываются, поддерживая
концепцию «одного правдивого источника».
· большой объем и сложные взаимосвязи данных.
К основным категориям данных, которые располагаются в хранилище,
относятся: метаданные, описывающие способы извлечения информации из
различных источников, методы их преобразования из различных структур и
форматов и доставки в хранилище; фактические данные (архивы),
отражающие состояние предметной области и конкретные моменты времени;
суммарные данные, полученные на основе проведенных аналитических
расчетов.
В информационных хранилищах используются статистические
технологии, генерирующие информацию об информации; процедуры
суммирования; методы обработки электронных документов, аудио-,
видеоинформации, графов и географических карт.
Для уменьшения размера информационного хранилища до минимума
при сохранении максимального количества информации применяются
эффективные методы сжатия данных.
Для преобразования данных из хранилища в предметно-
ориентированную форму требуются языки запросов нового поколения.
Руководителям организации данные доступны посредством SQL-запросов,
инструментов создания интерактивных отчетов на экране, более развитых
систем поддержки принятия решений, многомерного просмотра данных
посредством гипертекстовой технологии.
Для хранения данных обычно используются выделенные серверы, или
кластеры серверов (группа накопителей, видеоустройств с общим
контроллером).
Создание информационного хранилища данных требует решения ряда
организационных вопросов, а также удовлетворения следующих требований
к аппаратному и программному обеспечению.
Скорость загрузки. В хранилищах необходимо обеспечить
периодическую загрузку новых порций данных, укладывающихся в
достаточно узкий временной интервал. Требуемая производительность
процесса загрузки не должна накладывать ограничения на размер хранилища.
Технология загрузки. Загрузка новых данных в хранилище включает
преобразование данных, фильтрацию, переформатирование, проверку
целостности, организацию физического хранения, индексирование и
111
обновление метаданных. Это дает возможность объединить разнородную
информацию из пакетов, применяемых в структурных подразделениях
организации.
Управление качеством данных. В хранилище должна быть обеспечена
локальная и глобальная согласованность данных. Мера качества
построенного хранилища - объективность исходных данных и степень
разнообразия возможных запросов.
Поддержка различных видов данных. В хранилище могут
накапливаться данные не только стандартных типов, но и более сложных,
таких, как текст, изображения, а также уникальных типов, определяемых
разработчиками.
Скорость обработки запросов. Сложные запросы, важные для
принятия ответственных решений, должны обрабатываться за секунды или
минуты. Скорость обработки запроса должна зависеть от его сложности, а не
от объема БД.
Масштабируемость. Хранилище организации может достигнуть
нескольких сотен гигабайт. СУБД не должна иметь никаких архитектурных
ограничений и должна поддерживать модульную и параллельную обработку,
сохранять работоспособность в случае локальных аварий и иметь средства
восстановления.
Обслуживание большого числа пользователей. Доступ к хранилищу
данных не ограничивается узким кругом специалистов организации. Сервер
БД должен поддерживать сотни пользователей без снижения скорости
обработки запросов.
Сети хранилищ данных. Сервер должен содержать инструменты,
координирующие перемещение данных - между хранилищем организации,
информационными системами банков, ГНИ и т. п.
Пользователи должны иметь возможность обращаться к нескольким
хранилищам с одной клиентской рабочей станции.
Администрирование. СУБД должна обеспечить контроль за
приближением к ресурсным ограничениям, сообщать о затратах ресурсов и
позволять устанавливать приоритеты для различных категорий
пользователей или операций, а кроме того, уметь осуществлять трассировку
и настройку системы на максимальную производительность. Качество
построенного хранилища определяется удобством доступа к нему для
конечного пользователя.
Интегрированные средства многомерного анализа. Для обеспечения
высокопроизводительной аналитической обработки необходимы средства
многомерных представлений, инструменты, Поддерживающие удобные
функции создания предварительно вычисленных суммарных показателей и
автоматизирующих генерацию таких предварительно вычисленных
агрегированных величин.
Средства формирования запросов. Пользователь должен иметь
возможность проведения аналитических расчетов, последовательного и
112
сравнительного анализа, а также доступ к детальной и агрегированной
информации.
Примером информационного хранилища может служить Oracle VLM,
разработанная фирмами Огасlе и Digital. Платформой является Digital Unix
для 64-разрядной архитектуры Djgital АХР, преодолевшей на аппаратном
уровне четырехгигабайтовый барьер адресного пространства оперативной
памяти. Платформы Digital AlphaServer 8200 и A1phaSeгver 8400 уже сейчас
позволяют адресоваться к оперативной памяти емкостью 14 Гбайт и
планируется расширить эту границу за 50 Гбайт. Вторая базовая
операционная система фирмы Djgita1 Орен - VMS 7.0.
В информационном хранилище Огас 1 е VLM увеличился объем кэш-
памяти (быстродействующей памяти) для обмена с сервером базы данных,
что сократило время обращения к диску с миллисекунд до микросекунд.
Например, «маленькая» база данных объемом 5 Гбайт целиком загружается в
кэш-память. Поскольку кэш-память базы данных является частью системной
области памяти SGA, Oracle VLM фактически снимает ограничения на ее
размер и оперирует с большой системной областью памяти LSGA.
Увеличился максимальный размер обрабатываемого блока базы
данных до 32 Кбайт. Обычно он равнялся 2 Кбайтам, а максимальный - 8
Кбайтам. Обрабатываемый блок базы данных содержит управляющую часть
(заголовок) и собственно данные. Если данные (графика, аудио-,
видеоданные, изображения) не помещаются в блок целиком, строится
цепочка блоков.
Использование информационных хранилищ дает существенный
выигрыш по производительности в системах принятия решений, в системах
обработки большого числа транзакций с большим объемом обновления
данных.
Активно развивающейся областью использования компьютеров
является создание баз знаний (Б3) и их применение в различных областях
науки и техники. База знаний представляет собой семантическую модель,
предназначенную для представления в ЭВМ знаний, накопленных человеком
в определенной предметной области. Основные функции базы знаний:
создание, загрузка; актуализация, поддержание в достоверном состоянии;
расширение, включение новых знаний; обработка, формирование знаний,
соответствующих текущей ситуации.
Для выполнения указанных функций разрабатываются
соответствующие программные средства. Совокупность этих программных
средств и баз знаний принято называть искусственным интеллектом.
Искусственный интеллект в настоящее время находит применение в
таких областях, как планирование и оперативное управление производством,
выработка оптимальной стратегии поведения в соответствии со сложившейся
ситуацией, экспертные системы и т. д.
Наиболее перспективным представляется использование
искусственного интеллекта для построения экспертных систем. Экспертная
система - это компьютерные программы, формализующие процесс принятия
113
решений человеком. Назначение экспертных систем - формирование и вывод
рекомендаций в зависимости от текущей ситуации, которая Описывается
совокупностью сведений, данных, вводимых пользователем в диалоговом
режиме. Требуемые при этом данные могут извлекаться из создаваемой для
решения функциональных задач базы данных. Выдаваемые компьютером
рекомендации должны соответствовать рекомендациям специалиста высокой
квалификации.
Поэтому в формировании Б3 должны принимать участие специалисты -
менеджеры высокой квалификации.
В качестве элемента экспертной системы можно рассматривать и базу
данных. В то же время БД является составной частью БнД и ИТ. Поэтому
наряду с Б3 экспертная система должна рассматриваться как основная
составляющая часть внутримашинного информационного обеспечения.
Экспертные системы, являющиеся в настоящее время наиболее
распространенным классом систем искусственного интеллекта, обладают
способностью рассмотреть большое число вариантов, чем это доступно
человеку, при доскональном анализе ситуаций в той ИЛИ иной предметной
области и вещать «интеллектуальные» решения в сложных ситуациях,
благодаря наличию в них баз знаний.
Поэтому в помощь менеджерам в условиях распределенной системы
обработки данных предполагается создать ряд экспертных систем. Так, при
разработке плана производства ДЛЯ уточнения номенклатуры планируемой
к выпуску продукции целесообразно создать экспертные системы по оценке
конъюнктуры рынка и оценке технического уровня продукции, связанные с
довольно сложным анализом исходной информации.
3.4. Информационное обеспечение АРМ менеджера
Для решения задач управления производством на межцеховом уровне
формируются соответствующие БД. Среди них: технологические процессы;
пооперационно-трудовые нормативы; оснастка;
ценник на материалы и полуфабрикаты; плановая информация о
номенклатуре, количестве, сроках, трудоемкости и стоимости выпускаемых
цехом деталей (изделий), календарно-плановые нормативы движения
производства и др.; оборудование (паспортные данные, стоимостные
показатели, график планово-предупредительных ремонтов); персонал
(рабочие, служащие, младший обслуживающий персонал); справочники
(классификаторы) по операциям, деталям, оборудованию, профессиям;
учетная информация о ходе производства, получаемая с документов
(сопроводительная карта, сдаточная накладная на межучастковые и
межцеховые передачи, извещение о браке, сдаточные накладные на готовую
продукцию, учетные карты заготовок, сдаточные накладные на заготовки и т.
д.); нормативная информация для экономических расчетов (стоимость
основных материалов, покупных полуфабрикатов, трудоемкость
114
изготовления деталей, основная и дополнительная зарплата, цеховые
расходы) и т. д.
Типовая структурно-организационная схема управления предприятием
позволяет выделить АРМ менеджера по технико-экономическому
планированию (ТЭП); АРМ менеджера по оперативно-производственному
планированию (ОПП); АРМ менеджера по внутрицеховому планированию,
технологически и информационно взаимодействующие в локальной
вычислительной сети.
Так, например, АРМ менеджера ОПП должно выполнять комплекс
взаимосвязанных задач, обеспечить работу с другими АРМ, создавать
необходимые пользователю удобства для решения задач по расчетам
календарно-плановых нормативов, формированию результирующих сводок,
каковыми являются «Расчет развернутого плана потребности в деталях,
сборочных единицах на товарный выпуск продукции (по предприятию на
год, квартал»>; «Расчет плана сдачи и получения деталей, сборочных единиц
в натуральном выражении (по цеху на год, квартал, месяц)>>; «Оперативный
учет выполнения плана по номенклатуре и объему (по участку
заготовительного, обрабатывающего цеха за сутки с начала месяца)>>;
«Оперативный учет простоев оборудования (по цеху за сутки, с начала
месяца)>>.
В качестве исходной ДЛЯ приведенных расчетов информации
используется информация, формируемая АРМ, реализующими задачи по
управлению технической подготовкой производства (применяемость деталей
и сборочных соединений в изделии, нормативные затраты времени рабочих),
технико-экономическому планированию (годовая и квартальная
производственные программы работы предприятия).
Информационное обеспечение АРМ предусматривает организацию его
информационной базы, регламентирует информационные связи и
предполагает состав и содержание всей системы информационного
отображения. Решение об информационном наполнении АРМ может быть
принято лишь на основе предварительного определения круга пользователей
и выяснения сущности решаемых задач. Системный подход к автоматизации
бизнес-процессов на предприятии предполагает, что внутризаводское
(внутрифирменное) планирование следует рассматривать как единый
взаимоувязанный процесс составления планов, начиная с общезаводского
(стратегического) и кончая сменно-суточным заданием, доведенным до
отдельного рабочего места. Такой подход позволяет создать на предприятии
единую автоматизированную систему плановых расчетов, включающую в
себя этапы и уровни планирования.
Планирование информационно связано практически со всеми
функциями экономического объекта. Поэтому автоматизацию бизнес-
процессов целесообразно строить на базе новой информационной
технологии, Основывающейся на интерактивном взаимодействии
пользователей с ПК в условиях распределенной системы обработки данных.
Центральным звеном такой технологии являются АРМ менеджера,
115
организуемые на базе ПК в различных узлах локальной вычислительной сети
(ЛВС).
Распределенная система обработки данных организации позволяет:
сохранить предметную специализацию АРМ менеджера для
обеспечения реальной интеграции бизнес-процессов; учесть специфические
особенности плановых задач, относящихся к не полностью формализуемым и
требующим в силу этого непосредственного взаимодействия Менеджеров с
ПК; открыть новые возможности для менеджера, позволяя ему осуществлять
обработку данных непосредственно в местах их возникновения и
использовать вычислительные ресурсы различных узлов ЛВС с целью
обмена информацией, несущей в себе знания о предметной области, со
специалистами других служб предприятия.
Разработка информационного обеспечения АРМ менеджера требует
прежде всего определения перечня задач, отражающих деятельность
менеджера в рамках принятой декомпозиционной части планирования,
соответствующей конкретному АРМ менеджера.
Выходная информация АРМ менеджера ОПП используется АРМ ТЭП
для расчета остатка незавершенного производства; АРМ БУ для:
учета основных средств, материалов, заработной платы, производства,'
готовой продукции и др.
Распределенная обработка данных позволяет разместить базу данных в
различных узлах ЛВЕ таким образом, чтобы каждый компонент данных
располагался на том узле (АРМ), где будет обрабатываться.
Внутренние информационные связи АРМ менеджера ОПП
определяются ходом производственного процесса обработки сырья,
материалов и полуфабрикатов, спецификой технологического процесса и
связью технологических операций между цехами и внутри цеха, т. е. каждый
комплекс задач отражает движение предметов труда на уровне предприятия,
межцеховом уровне и внутри цеха. Особенно большое значение для
реализации внутренних связей имеют календарно-плановые нормативы,
которые служат информационной основой ОПП.
Обеспечить рациональную взаимосвязь экономических показателей
ОПП позволяют классификаторы, унифицированная система документации,
рациональная организация баз данных.
Для обеспечения целостного подхода к обработке информации по
управлению предприятием создается распределенный банк данных (РБнД)
всей системы, который предполагает наличие распределенной базы данных и
системы управления ею. Основными чертами РБнД являются рассмотрение
баз данных различных АРМ как единого целого, наличие глобальной схемы
описания данных по всей системе, независимость программ от
местоположения данных, возможность доступа к информации любого АРМ.
ДЛЯ при мера остановимся на решении комплекса задач определения
производственной программы цехов. Для решения задач этого комплекса в
условиях АРМ менеджера ОПП будут использованы следующие базы
данных: годовая производственная программа выпуска изделий по
116
предприятию; квартальная производственная программа выпуска изделий по
предприятию; применяемость детали в изделии; нормативный уровень запаса
готовой продукции на складе;
фактический уровень запаса готовой продукции на складе;
нормативный уровень межцеховых заделов; фактический уровень
межцеховых заделов; нормативный уровень внутрицеховых заделов;
фактический уровень внутрицеховых заделов.
Решение комплексов задач складывается из следующих модулей.
Первый модуль. Формирование плана выпуска сборочных цехов
Второй модуль. Определение подетальной производственной
программы в разрезе изделий
Третий модуль. Определение подетальной производственной
программы:
Седьмой модуль. Определение производственной программы выпуска
по заготовительному цеху:
Восьмой модуль. Определение производственной программы запуска
по заготовительному цеху:
Четвертый модуль. Определение производственной программы
запуска по сборочному цеху:
Пятый модуль. Определение производственной программы выпуска по
механическому цеху:
Шестой модуль. Определение производственной про граммы запуска
по механическому цеху:
Из главы рекомендуется запомнить
Понятие информации рассматривается как совокупность различных
сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде; в
управленческой деятельности - совокупность сообщений как о предмете
труда и одновременно средстве и продукте труда.
Структурные единицы информации: реквизит, показатель,
информационное сообщение, информационный массив, информационный
поток, информационная система.
Классификация управленческой информации проводится по
источникам возникновения, способу фиксации, направлению движения,
стабильности, функциям управления и принадлежности к сфере
деятельности.
Информационное обеспечение характеризует состояние
управленческого объекта; является основой для принятия управленческих
117
решений. Включает совокупность единой системы показателей, потоков
информации; системы классификации и кодирования экономической
информации, унифицированную систему документации (УСД) и различные
информационные массивы (файлы), хранящиеся в машине и на машинных
носителях.
Система показателей менеджмента предназначена для отражения
различных функций управления, связанных с прогнозированием,
планированием, организацией, оперативным управлением, учетом и
анализом, контролем и регулированием, принятием управленческих
решений.
Классификаторы и коды предназначены для формирования на
персональных компьютерах сводных данных, используемых для принятия
управленческих решений; предусматривается ведение различных
классификаторов в памяти компьютера, используемых для автоматического
заполнения первичных документов и получения сводных итогов.
Основными носителями информации, используемыми в сфере
управления, являются документы - материальные носители, содержащие
информацию, оформленную в установленном порядке и имеющие
юридическую силу. Документация, создаваемая в сфере управления,
принадлежит к двум группам:
организационно-распределительная и специальная.
Унифицированная система документации, утвержденная ГОСТом,
предъявляет единые требования к построению документа, приспособлению
его к требованиям компьютерной обработки.
Результаты решения комплекса задач используются внутри АРМ
менеджера ОПП для составления циклового графика общей сборки,
календарно-плановых нормативов и месячной производственной про граммы
цехов, а также в подсистеме управления ресурсами (для определения
потребности цехов в материалах). Решаемый комплекс задач АРМ менеджера
ОПП имеет большое значение в связи с его влиянием на производственный
процесс.
Обработка экономических задач характеризуется большими объемами
информации и сложным документооборотом, для чего используются
машинные программы электронного документооборота.
Внутримашинное информационное обеспечение связано с
размещением информационных файлов в памяти машины. Основным его
содержанием являются банк данных, база знаний.
Банк данных представляет собой систему специальным образом
организованных данных (баз данных), программных, технических, языковых,
организационно методических средств, предназначенных для
118
централизованного накопления и коллективного многоцелевого
использования данных.
База знаний - инструмент, предназначенный для представления в ЭВМ
знаний, накопленных человеком в определенной предметной области. Для
реализации ее функций разрабатываются программные средства, которые
принято называть искусственным интеллектом. Искусственный интеллект
используется для составления экспертных систем - компьютерных программ,
формализующих процесс принятия управленческих решений человеком.
Вопросы и Задания для самоконтроля
1. Что такое информация?
2. Дайте определения реквизита, показателя информационного
сообщения, информационного массива, информационного потока,
информационной системы.
3. Приведите классификацию управленческой информации.
4. Назовите основные требования к информационному обеспечению;
раскройте его структуру.
5. Охарактеризуйте систему показателей менеджмента для каждого
уровня управления.
6. Какова роль бухгалтерского и статистического учета для
формирования управленческих решений?
7. Дайте понятия классификатора, кодов, ЕСКК, системы кодирования.
8. Охарактеризуйте этапы составления классификаторов.
9. Что представляет собой унифицированная система документации?
10. Приведите классификацию документации, используемой в сфере
управления.
11. Дайте понятия документооборота и электронного
документооборота.
12. Раскройте структуру банка данных.
13. В чем состоят особенности централизованных и распределенных
баз данных?
119
14. Каковы особенности различных моделей данных?
4 Техническое и программное обеспечение
ИТ и ИС управления организацией
Использование технических средств, базирующихся на
системном и комплексном объединении всей техники с учетом
ряда предъявляемых требований.
Главные составляющие технического обеспечения - компьютеры
разных классов, масштабов действия, универсальные и
специализированные, а также средства их взаимодействия и
коммуникации, т. е. сетевое оборудование.
Системные и прикладные программы в составе программного
обеспечения, их влияние на производительность работы
пользователя - экономиста.
Разнообразные предложения рынка программных продуктов,
оценка пользователями их пригодности и качества в
соотношении с денежными затратами, а также их применимости
в условиях конкретных предприятий.
4.1. Состав технического обеспечения ИТ и
ИС управления организацией
Техническая основа ИТ и ИС управления представлена совокупностью
взаимосвязанных единым управлением автономных технических средств
сбора, накопления, обработки, передачи, вывода и представления
информации, средств обработки документов и оргтехники, а также средств
связи для осуществления информационного обмена между различными
техническими средствами.
Достижение эффективной работы ИС предполагает выполнение не
которого набора требований, предъявляемых к комплексу технических
средств (КТС), основными из которых являются следующие:
120