Склярова Т.В. Современные проблемы профессиональной этики социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

5.1. Социальные изменения и социальная работа:

этический аспект

Современные условия жизни часто создают для человека ситуации,

которые превышают адаптивный потенциал человека. В литературе

встречается несколько определений подобных ситуаций: жизненные

трудности, критические ситуации, негативные жизненные события,

стрессовые жизненные события, травматические события,

нежелательные события, жизненные кризисы, экономическая депривация,

бедствия, катастрофы. Все из перечисленных ситуаций могут привести к

ограничению активности индивида, создать ситуацию, которая

предъявляет к человеку требования, превышающие его способности,

моральные и материальные ресурсы [25]. И если вспомнить одну из целей

социальной работы (Пинкус и Минахан), то можно сказать, что

необходимо усиливать способности людей решать проблемы и выходить

из затруднений. Становится очевидным, что социальные работники

должны быть подготовлены и способны оказать необходимую поддержку.

Дадим определения таким понятиям, как стресс, жизненные

трудности, кризис, бедствие. Понятие стресс обозначает ряд ответных

реакций индивида при столкновении с ситуацией, подвергающей

опасности его благополучие [7]. Подобные реакции человека протекают на

различных уровнях: физиологическом, когнитивном, эмоциональном и

поведенческом. Иногда под стрессом понимается ситуация высоких

требований и ограниченных ресурсов.

Понятие жизненные трудности чаще всего определяется через

такие характеристики, как негативные жизненные события, то есть

происшествия или ситуации, которые нарушают нормальное течение

жизни. В результате таких нарушений происходят физические или

психологические боли. В том случае, если подобные события происходят

неожиданно, являются насильственными и опасными для жизни человека,

то их характеризуют как травматические события.

Под кризисом понимается ситуация, которая является неожиданной,

не поддается контролю и управлению. Кризис относится к наиболее

сложной форме стресса, потому что несет в себе чрезвычайность, угрозу и

необходимость срочного действия.

Бедствие – самая серьезная и драматическая разновидность кризиса.

Оно нарушает нормальные жизненные функции общества и влияет на:

 систему биологического выживания (питание, кровь, здоровье,

воспроизводство);

 систему порядка (разделение труда, структура власти, культурные

нормы, социальные роли);

 систему значений (ценности, общее определение реальности,

механизмы коммуникаций):

 мотивацию людей в рамках всех перечисленных систем.

Таким образом, все вышеперечисленные события приводят к

возникновению жизненных трудностей, которые создают для человека и

общества проблемы. По роду своей деятельности социальные работники,

сталкиваясь с подобными ситуациями, должны быть подготовлены и

оказывать помощь в преодолении этих проблем.

Для того чтобы эффективно действовать в ситуации, когда клиент

подвержен стрессовому воздействию, социальный работник должен быть

знаком: с классификацией стресса, воздействующего на индивида; с

ресурсами, помогающими преодолеть жизненные трудности; с основными

этапами преодоления жизненных трудностей.

Стрессовые ситуации классифицируются по типу жизненных

событий (финансовые, служебные, межличностные, связанные со

здоровьем, со смертью близкого человека и т.п.); по интенсивности

(острые, средние, умеренные); по величине потерь или угрозы, по

длительности (хронические или кратковременные); по степени

управляемости событий (контролируемые или неконтролируемые); по

уровню влияния (макрострессы или микрострессы).

Определение типа стресса является важным моментом, поскольку в

дальнейшем повлияет на выбор стратегии помощи. И задача социального

работника - помочь преодолеть негативные жизненные обстоятельства,

либо уменьшить их воздействие на человека. По мнению ряда ученых

(Уиллс и Шифман [32]), можно выделить следующие стадии в процессе

преодоления жизненных проблем: предупреждающая, непосредственное

преодоление проблемы, восстанавливающая.

Другое объяснение процесса преодоления трудностей делает

основной акцент на реакцию индивида на стресс, под воздействием

которого человек делает когнитивные и поведенческие попытки его

преодоления. Данный подход хоть и отличает повседневное поведение

индивида от экстремальных ситуаций, но не учитывает, например,

возможности избегания стресса.

Так или иначе, действия человека по преодолению стрессовой

ситуации можно условно разделить на две части: деятельность по

преодолению стресса и результаты такой деятельности. А само понятие

«преодоление жизненных трудностей» можно интерпретировать как

процесс управления ресурсами, то есть процесс мобилизации личностных

ресурсов и ресурсов среды, с оптимальным их использованием.

Что подразумевается под понятием «ресурсы»? Ресурсы – это

средства к существованию, возможности человека и общества. Или, иными

словами, под ресурсами понимаются жизненные ценности [8], которые

могут определяться как осязаемые и символические, материальные и

моральные. Ресурсы (деньги, услуги, информация, имущество, статус,

любовь и т.п.) часто становятся объектами обмена между людьми [20].

Таким образом, ресурсами является все то, что человек использует

для удовлетворения требований, предъявляемых средой обитания.

Принято различать два типа ресурсов: личностные и ресурсы среды

обитания, или же их называют психологическими и социальными

ресурсами. Под личностными (психологическими) ресурсами

подразумевают навыки и способности человека, а под социальными –

доступность человеку информационной, технологической, моральной и

эмоциональной помощи. Результативность оказываемой помощи и

преодоление стрессовых ситуаций во многом зависят от имеющихся

ресурсов и их доступности. Например, такие качества, как оптимизм и

энергичность, оказывают влияние на стойкость и веру человека в

результативность своих действий. Материальные возможности (средства)

дают доступ к информационным, образовательным, медицинским,

психологическим, юридическим и другим формам профессиональной

помощи. Неравномерное распределение материальных средств и

социального статуса в обществе ведет к тому, что люди с низким доходом

и социальным положением чаще испытывают беспомощность,

столкнувшись с проблемами. Исследованиями подтвержден тот факт, что

человек, имеющий небольшой объем ресурсов, чаще всего выбирает

стратегию избегания, в отличие от тех, кто не испытывает недостатка в

ресурсах.

Отметим, однако, что ресурсы могут не использоваться в полной

мере. Это вызвано такими препятствиями, как различные культурные

ценности, общественное мнение, личные качества. Часто отказ от

получения финансовой помощи от государства вызван тем, что человек

может испытывать угрозу самоуважению личности, нежеланием

показывать свою слабость, боязнью потерять независимость и оказаться в

глазах окружающих «нахлебником» [19].

Стратегии преодоления жизненных трудностей

Существуют несколько стратегий преодоления жизненных

трудностей и основных задач, которые при этом решаются. Как основные

задачи, возникающие перед индивидом в сложной ситуации, Мосс и

Шефер [28] выделили следующие: установление смысла ситуации и

определение ее значения; реакция человека на требования кризисной

ситуации и попытка противостоять ей; необходимость поддерживать

отношения с членами семьи, друзьями и теми, кто способен оказать

содействие в решении проблемы; сохранение разумного эмоционального

баланса; сохранение и поддержание образа себя, социальной

идентичности, уверенности в себе [8].

При этом сосредоточившись:

 на оценке, человек предпринимает попытки установить для себя

значение ситуации, понять происходящее и оценить последствия;

 на проблеме, человек предпринимает попытки противостоять

проблеме, получая как можно больше информации о

случившемся;

 на эмоциях, человек предпринимает попытки управлять

чувствами и поддержать эмоциональное равновесие.

Перлин и Шулер [30] предложили похожую модель преодоления

жизненных трудностей, в которой они выделяют следующие этапы:

 изменение проблемы путем устранения или изменения условий,

создавших проблему;

 изменение способа видения проблемы путем перцептивного

управления смыслом переживаний так, чтобы произошла

нейтрализация проблемного характера;

 управление эмоциональным состоянием путем разумной оценки

происходящего.

Данная модель оценивается специалистами как более

последовательная и цельная. Однако оба направления (концептуализация

Мосса и Шефера и классификация Перлина и Шулера) являются

обобщенными и не учитывающими многообразия реальных событий и

индивидуальных особенностей личности. Исследования, изучающие

способы преодоления жизненных трудностей, показали, что существует 67

различных видов реакций человека на негативные события. Факторный

анализ данных позволил выделить 8 дискретных стратегий [8]:

1. Стратегия противостоящего преодоления - агрессивные усилия человека

изменить ситуацию, проявляя неприязнь и гнев в отношении того, что

создало проблему.

2. Стратегия дистанцирования – попытки человека отделить себя от

проблемы, забыть о ней.

3. Стратегия самоконтроля – попытки регулировать собственные чувства

и действия.

4. Стратегия поиска социальной поддержки – попытки человека найти в

обществе информационную, материальную и эмоциональную помощь.

5. Стратегия принятия ответственности – признание своей роли в

порождении проблемы и в попытке не повторять прежних ошибок.

6. Стратегия избегания – попытки человека избавиться от проблемной

ситуации, уйти из нее.

7. Стратегия планового решения проблемы – выработка плана действий и

следование ему.

8. Стратегия позитивной переоценки – попытки человека придать

позитивное значение происходящему, справиться с трудностями путем

интерпретации обстановки в позитивных терминах.

В этих, наиболее часто встречающихся стратегиях, задействованы

различные ориентации личности. В зависимости от склонностей и

психологических особенностей, человек выбирает тот или иной путь

решения проблемной ситуации. Специалисты считают, что перечисленные

выше стратегии могут не только не исключать друг друга, но иногда и

дополнять. Исследования показывают, что каждый второй человек,

оказавшись в трудной ситуации, использует одновременно несколько

стратегий [8]. Такая тактика, по мнению ряда исследователей, является

эффективной. При этом особенно полезно применение практических шагов

в решении сложной (проблемной) ситуации.

Неэффективными можно считать стратегии избегания и позитивной

переоценки ситуации. Последняя стратегия приводит к искусственному

отвлечению от реальной проблемы, что, в свою очередь, увеличивает

дистресс (стресс негативного характера) и порождает новые проблемы.

Практическим социальным работникам необходимо помнить, что

преодоление трудной ситуации зависит не только от того, какую стратегию

выбирает клиент, но и от личностных особенностей. Так, например,

важными факторами, которые могут выступать в качестве ресурсов, можно

назвать возраст, пол, интеллект, силу характера. Опыт работы показывает,

что молодые люди предпочитают выбирать активные стратегии,

ориентированные на решение проблем. Пожилые люди отдают

предпочтение пассивным стратегиям, обращая большое внимание на свое

эмоциональное состояние.

Ученые выделяют две основные функции стратегий преодоления

стрессовых ситуаций: решение проблемы, вызывающей дистресс, и

управление эмоциональными реакциями на эту проблему [20]. Ситуация,

оценивающаяся человеком как управляемая, влечет за собой выбор

стратегии решения проблемы. Не подлежащая изменению ситуация

провоцирует выбор стратегии управления эмоциями.

Результаты исследований показывают, что женщины и мужчины

выбирают разные стратегии преодоления кризисных ситуаций. Так,

женщины, как правило, ждут помощи от других. А мужчины

предпочитают либо ничего не делать и не думать о кризисе, либо решать

проблемы собственными силами. Кроме гендерных ориентаций при

выборе стратегий, отмечена также зависимость от личностных

особенностей индивида. Например, стойкость личности может быть

«фундаментом» в процессе энергичного преодоления стресса. Нестойким

же людям характерны отсутствие энергии, бессилие, низкая степень

ответственности за свои поступки, нигилизм, уязвимость, низкое

самоуважение.

Таким образом, преодолевая кризисные и стрессовые ситуации,

человек нуждается в квалифицированной помощи со стороны социального

работника. Важно знать и понимать причины возникновения стрессовых

ситуаций, которые могут быть как экономическими, так и морально-

психологическими. Ведь нерешенные проблемы могут продуцировать

новые стрессовые ситуации, что подвергает индивида физическому

истощению и разрушает его ресурсы.

5.2. Будущее профессиональной этики

социальной работы

В данном разделе мы рассматриваем изменения, которые происходят

в социальной работе в настоящее время. Эти изменения касаются, как

правило, знания, увеличения времени работы, возрастающего значения

прав потребителей и участия клиента (пользователя) в работе. Многие

ученые спорят о том, что кодекс этики не соответствует современным

условиям работы. С другой стороны, утверждается необходимость

сохранения и важность усиления роли кодекса этики в практике

социальной работы. Уместность и важность кодекса этики для социальной

работы рассмотрена на примере работы британской Ассоциации

социальных работников в области патронажа.

Рассмотрим два альтернативных направления: «новая защита прав

потребителей», которое основывается на технических навыках работника

службы и правах потребителя; и «новый радикализм», которое

подчеркивает персональное обязательство работника службы и

индивидуальную моральную ответственность потребителя. В результате

изменения в социальной работе приводят к тому, что само понятие

«профессиональная этика» находится под угрозой. Тем не менее,

сохранение и дальнейшее развитие кодекса этики способствует развитию

этических традиций в социальной работе, стимулирует дебаты в области

этических дилемм и отражает изменения ценностных приоритетов.

Изменения в практике социальной работы

Изменения, происходящие в социальной работе, являются

неизбежными и характеризуются некоторыми учеными как

«постмодернизм» (McBeath и Webb, 1991; Chambon, 1994). Они касаются

кризиса доверия государству всеобщего благосостояния, сокращения

ресурсов, изменения системы коммунальных услуг, децентрализации услуг

и бюджета, тенденции к депрофессионализации и т.п. Все это вело к

«кризису в социальной защите» (Langan, 1993) и даже к «концу

Британской социальной работы».

Некоторые изменения в организации и практике социальной работы

нуждаются в обсуждении. Например:

1. Фрагментация. Социальная работа становится все более

фрагментированной, поскольку появляются новые специализации

(работники патронажа могут называться менеджерами опеки).

Увеличивается многодисциплинарность профессии (McBeath и Webb,

1991; Langan, 1993; Simic, 1995). Это, в свою очередь, создает

некоторую угрозу профессиональной идентичности.

2. Появление, как со стороны государства, так и со стороны агентств,

большого количества руководящих документов по проведению

различного рода процедур контроля и оценки (в том числе, оценки

потребностей). Подобное «законотворчество» ведет к ограничению

профессиональной автономии.

3. Роль работников патронажных служб все больше стала сводиться к

менеджерской работе (управление ресурсами, оценки и контроль), что

отличается от традиционной роли социального работника. Навыки и

знания, требуемые для работы, основываются больше на технической

компетенции, чем на профессиональном образовании. Это

подтверждается новыми стандартами диплома социального работника

(CCETSW, 1995; см. также Dominelli, 1996). Таким образом, появляется

угроза традиционным концепциям профессионального образования в

области социальной работы.

4. Усиливающаяся роль потребителей услуг в обсуждении того, какие

услуги и как должны предоставляться (Biehal, 1993). Увеличение

полномочий и самостоятельности, особенно в контексте работы с

«угнетенными» группами (душевнобольные люди, пожилые, дети,

инвалиды). Это ведет к стиранию традиционных границ между

клиентом и профессионалом.

5. Введение термина «потребитель услуг» вместо «клиент» вносит некие

рыночные отношения в социальную работу и обезличивает

традиционные отношения «социальный работник – клиент»,

основанные на профессиональной экспертизе и доверии.

В свете таких изменений появилась некоторая настороженность

относительно важности сохранения набора основных ценностей,

сформулированных в Кодексе этики. На Европейском семинаре,

организованном Международной Федерацией работников патронажа

(IFSW), было отмечено, что фрагментация профессии может привести к

потере профессиональной идентичности. В связи с этим было

рекомендовано: для дальнейшего развития социальной работы на

европейском уровне необходимо придерживаться профессиональных

обязательств и ценностей, сформулированных в Международном кодексе

этики (IFSW, 1990, p. 29).

С другой стороны, обсуждалось и то, что в результате фрагментации

идея относительно единственного кодекса этики для социальной работы в

одной стране, не говоря об интернациональном, является невозможной.

Необходимо создание более универсального кодекса этики, так как

различные специализации в рамках самой социальной работы требуют

соблюдения специфических ценностей (например, в здравоохранении –

самоопределение).

Необходимо давать разъяснение того, что предполагается под

словом «ценности», поскольку этот термин достаточно широко трактуется:

от личностных предпочтений до идеологических или фундаментальных

этических принципов. В контексте данной работы под термином

«ценности» необходимо понимать этические принципы социальной

работы, отраженные в кодексе этики, такие, как «уважение личности»,

«право на самоопределение», «конфиденциальность». Таким образом, речь

идет о профессиональных ценностях, которые отражают основные

принципы работы, традиции профессионального сообщества (Bamford,

1990, p. 46).

Кодекс этики: современные цели и задачи

Анализируя современное состояние социальной работы, важно

ответить на вопрос: Какую роль в настоящее время играет кодекс этики в

социальной работе? Чем он является и какие функции выполняет?

Создание и принятие кодекса этики - одна из необходимых

особенностей профессии. Первичная цель кодекса этики состоит в защите

клиентов и других членов общества от неправильного профессионального

обращения (ВASW, 1996, p.1). Иными словами можно сказать, что кодекс

этики является публичным заявлением того, что профессионалы

гарантируют соблюдение прав клиентов, не эксплуатацию своих знаний в

негуманных целях.

Контент-анализ кодексов этики 15 различных стран показал, что: 1)

существует идеальный набор ценностей: уважение к личности, право

клиента на самоопределение, социальный контроль, профессиональная

честность; 2) более определенные принципы: право клиента на

конфиденциальность, антидискриминационное поведение со стороны

профессионалов; 3) краткие комментарии и детализированные руководства

для конкретных специализаций социальной работы. Однако нельзя

утверждать, что кодекс этики может быть универсальным руководством

для всех ситуаций. Например, кодекс этики Соединенных Штатов, сам по

себе, не является набором правил, которые предписывают правильное

поведение во всех сложных ситуациях. В кодексе американских

социальных работников отражен некий «дух» или «стандарт» профессии.

Таким образом, с помощью кодекса этики возможно создание

единого профессионального сообщества, придерживающегося идеальных

принципов и ценностей. Иными словами кодекс этики играет роль в

создании и поддержании профессиональной идентичности, что очень

важно для профессий с большим разнообразием специализаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социальные работники нуждаются в постоянном освещении своих

проблем, связанных с этическими дилеммами, до того, как они столкнутся

со сложной ситуацией, требующей принятия решения и действий. Этично

ли не поднимать или снижать уровень помощи для клиентов? Или не

распределять необходимые клиенту ресурсы? Этично поддерживать

клиента, который бьет свою жену? Этично ли, отдавая приоритет

интересам клиента, приносить в жертву свои профессиональные

обязанности? Отметим, что социальные работники нуждаются в

постоянном тренинге, даже если, на первый взгляд, это кажется лишним.

Замечено, что даже профессионалы стремятся избегать вопросов, которые

будут усложнять им жизнь. Но в результате такая позиция может привести

к более сложным проблемам. Пристальное внимание к этическим

проблемам - это не только следование профессионализму, но и

сотрудничество с администрацией, консультантами. Например, как

должен действовать директор студенческого общежития, который узнал,

что в общежитии зимой нелегально проживают посторонние люди? При

этом жизнь директора может подвергнуться опасности, если он сообщит

об этом. Является ли это этической дилеммой для директора и что это за

дилемма? Как должен директор применять профессиональные ценности на

практике, если эти нелегалы - бедные дети и старики? Какие обязательства

директор будет иметь перед властями? Имеет ли значение, кто нелегально

пользуется общежитием?

Долгое время не было понимания важности обсуждения этических

проблем в официальной обстановке. Социальные работники обсуждали

все затруднения в неофициальной «домашней» среде, что не позволяло

(затрудняло) использовать опыт других коллег, анализировать ситуации,

делать профессиональные выводы и рекомендации.

В итоге необходимо заметить, что у каждого профессионала есть

свой личный опыт, собственные представления о процессе принятия

этических решений, различные внешние обстоятельства, которые могут

использоваться в качестве помощи в работе. Все социальные работники

при этом отвечают за свои действия, несут за них ответственность.

ЛИТЕРАТУРА