Симонович С.В. (ред.) Информатика для юристов и экономистов

Подождите немного. Документ загружается.

управленческую. В электронной коммерции используются все эти три функции.

Поскольку коммерческий цикл имеет четко выраженные этапы, мы можем вы-

делить и указать преобладающие функции для каждого из них.

Исследование рынка товаров и услуг Информационная функция

Управление свойствами товаров и услуг Управленческая функция

Оповещение рынка о свойствах товаров и

услуг

Информационная + коммуникационная

функции

Подготовка рынка к использованию задан-

ных свойств товаров и услуг

Информационная + коммуникационная

функции

Прием, обработка и исполнение заказов на

товары и услуги

Коммуникационная + управленческая

(контроль) функция

Оптимизация товарных потоков и склад-

ских запасов

Управленческая функция

Взаиморасчеты с клиентами и поставщи-

ками Коммуникационная функция

Послепродажное обслуживание Информационная функция

Таким образом, технической предпосылкой электронной коммерции яв-

ляются службы Интернета, реализующие функции, соответствующие основным

этапам коммерческого цикла.

Правовые основы электронной коммерции

Коммерческий цикл движения товаров отличается от производственного

цикла значительным удельным весом трудозатрат на обращение сопроводи-

тельной документации и платежных средств. Это явление вытекает из необхо-

димости скрупулезного учета и контроля всех видов ресурсов в ходе коммерче-

ского цикла и в течение длительного периода времени после его завершения.

На каждом этапе цикла, в каждом звене системы реализации постоянно возни-

кает некоторое количество первичной документации, которая обрабатывается,

транспортируется, хранится, используется в качестве основы для создания

учетной и отчетной документации, которая тоже обрабатывается, транспорти-

руется и хранится. Положение усложняется регулярным предоставлением от-

четной документации внешним потребителям — административным органам.

Даже в тех случаях, когда затраты на учет ощутимо выше его экономической

целесообразности, предприниматель не может отказаться от него, не входя в

противоречия с действующими нормативно-правовыми актами.

В программно-аппаратных средствах вычислительной техники всегда ви-

дели средство автоматизации учетной и отчетной функций предприятия. До

определенных пределов это справедливо. Технические системы действительно

позволяют автоматизировать многие процедуры: от складского и транспортно-

го учета до подготовки документов внешней отчетности. Тем не менее, практи-

ческий опыт хозяйственной деятельности в период ранней информатизации по-

341

казывает, что повышение производительности труда в учетной и отчетной сфе-

ре нередко сопровождается пропорциональным увеличением номенклатуры

представляемой документации, что в целом не только не ведет к общему сни-

жению трудозатрат, но и наоборот приводит к их повышению.

Наглядный пример того, как частичная, не комплексная автоматизация

приводит к увеличению операционных приемов и документооборота, де-

монстрирует процедура обработки магнитных платежных карт. Если касса по-

лучает деньги наличными, то в ходе одной (!) механической операции создают-

ся две копии чека, одна из которых вручается покупателю, а вторая остается на

контрольной ленте. Платежные карты считаются более прогрессивным сред-

ством исполнения расчетов, но при их использовании и количество операций, и

поток документов заметно возрастают: в результате механического движения

карты через считывающее устройство с нее считываются данные;

• производится авторизация платежного средства с помощью обычного

телефона или сетевого терминала;

• распечатываются три экземпляра чека;

• покупатель расписывается на каждом экземпляре.

Весьма неоднозначен эффект от не комплексной автоматизации и в адми-

нистративном аппарате, выполняющем функции учета и контроля. Чиновники

тоже повышают производительность своего труда за счет средств вычислитель-

ной техники и эффективно используют освобождающиеся при этом ресурсы

для наращивания номенклатуры запрашиваемой документации и расширения

контролируемых параметров. Несмотря на очевидную информатизацию и авто-

матизацию управленческой деятельности в России, в последнее десятилетие на-

лицо не сокращение, а расширение административного аппарата и рост затрат

на его содержание. Там, где комплексная автоматизация учетной и контрольной

функций могла бы привести к повышению эффективности общественного

производства, частичные меры лишь дают аппарату дополнительную возмож-

ность для дальнейшего усложнения непроизводительных связей.

Затраты на обслуживание документооборота накладываются на каждый

этап коммерческого цикла движения товаров и услуг, нарастают, как снежный

ком, и могут составлять заметную долю в приращении розничной цены над се-

бестоимостью. В первую очередь это явление сказывается на «вымывании» то-

варов нижнего ценового диапазона. Поскольку затраты на обслуживание доку-

ментации, сопровождающей единицу продукции, имеют постоянный характер,

слабо зависящий от цены продукции, то существует определенный ценовой ми-

нимум, ниже которого товар не может быть продан даже при технологической

себестоимости, близкой к нулю. Одна из задач электронной коммерции как раз

в том и состоит, чтобы сделать рентабельной массовую продажу товаров и

услуг, имеющих предельно низкий для потребителя ценовой уровень. Решается

эта задача за счет полной автоматизации документооборота, связанного с реа-

лизацией товара, включая финансовый расчет. Упрощенно говоря, электронная

коммерция позволяет приблизить эффективность производства и продажи ты-

сячи единиц товара, стоящего копейку, к эффективности изготовления и реали-

зации одной единицы товара, стоящего десять рублей.

342

Объективные причины, по которым договорный, учетный, отчетный и

финансовый документооборот наиболее сильно сопротивляются автоматиза-

ции, хорошо известны. Это связано с традиционным использованием бумажных

бланков, рукописных подписей и механических печатей в качестве общепри-

знанных средств аутентификации содержания документов и идентификации

лиц, ответственных за них.

В предыдущей главе мы рассмотрели вопросы, связанные с применением

электронной цифровой подписи (ЭЦП), и теперь знаем, что современные ин-

формационные технологии предоставляют для электронного документооборота

нужное средство как идентификации, так и аутентификации. С помощью

средств ЭЦП технически возможна полная автоматизация не только докумен-

тооборота, но и финансового обращения, и на повестку дня выходит решение

юридических и организационных проблем. Прежде всего, необходима правовая

база для законодательного признания режима действия электронной подписи, а

также для функционирования инфраструктуры электронной цифровой подписи.

К инфраструктуре ЭЦП относятся не только рассмотренные ранее органы

сертификации и лицензирования средств ЭЦП и иерархические структуры, удо-

стоверяющие открытые ключи пользователей. В самом общем случае с помо-

щью механизма ЭЦП возможно удостоверение любых информационных объек-

тов: даты и времени совершения сделки, платежных средств, использованных

во взаиморасчетах, программных средств, распространяемых в электронных се-

тях, сообщений информационных агентств. Все эти функции берет на себя ин-

фраструктура ЭЦП. В частности, ее составной частью должны стать новые

электронные платежные системы наличных и безналичных расчетов, а также

операционные и клиринговые центры, обрабатывающие транзакции с помощью

кредитных и дебетовых карт.

Таким образом, правовой основой электронной коммерции являются пра-

вовые акты, координирующие и регулирующие использование средств ЭЦП и

функционирование инфраструктуры ЭЦП.

Модели электронной коммерции

Сегодня в Интернете существует две модели электронной коммерции:

Предприниматель — Предприниматель и Предприниматель — Потребитель.

Первую модель обозначают сокращением В2В (Business to Business), a вторую

— сокращением В2С (Business to Consumer). Разумеется, такое деление чисто

условно, поскольку и в модели В2В один из предпринимателей является по-

ставщиком, а другой — тем же потребителем. Но эти модели все-таки принято

различать, поскольку при их функционировании используются различные про-

граммно-аппаратные средства. В некоторых зарубежных учебных курсах по

электронной коммерции выделяют отдельно еще модель Потребитель — По-

требитель (Consumer to Consumer, C2C), но делается это только для академиче-

ской полноты картины.

На рис. 10.3 на примере платежной системы CyberPlat (www.cyberplat.ru),

введенной банком «Платина», показано, что корпоративным продавцам, корпо-

ративным покупателям и индивидуальным покупателям предлагается по-разно-

343

му выполнить регистрацию и, соответственно, установить при этом разные про-

граммные средства поддержки электронной коммерции.

Пример с установкой расчетно-кассового программного обеспечения от-

носится к сфере действия платежных систем. Но аналогичные примеры можно

найти и в других сферах, например в области электронных коммуникаций.

Рассмотрим, в частности, коммуникационные средства, основанные На службе

электронной почты (E-Mail), ранее рассмотренной в главе 8. При переговорном

процессе между двумя предпринимателями можно ограничиться любым про-

стейшим почтовым клиентом, например тем, который был получен от сервис-

провайдера при подключении к Интернету. Если переговорный процесс позво-

лит подойти к заключению официального договора, стороны должны будут

воспользоваться почтовой программой, поддерживающей специальные функ-

ции для работы с сообщениями, подписанными электронной цифровой подпи-

сью. Возможно, оба эти предпринимателя остановят свой выбор на одной из

следующих программ: Microsoft Outlook Express, The Bat! или Eudora.

Рис. 10.3. Разные категории клиентов платежной системы проходят

разные процедуры регистрации и устанавливают на своем

оборудовании разное программное обеспечение

Предприниматель, обслуживающий потребительские массы, должен ис-

пользоват иное почтовое средство. Ему не столь важно наличие в них функций

защиты о спама. Он не собирается ограничивать поток поступающей почты и

не экономи время, затраченное на нее, так как с почтовыми системами в данном

случае работае не руководящий, а младший обслуживающий персонал. Однако

ему совершен» необходимы функции предварительной сортировки поступаю-

щих сообщений и особенно функции работы со списками почтовой рассылки.

Возможно, такой пред приниматель предпочтет использовать в своей работе

программу Pegasus Mail шп наймет специалиста, который знает, как получить

344

подобную функциональност от программы The Bat!.

Для электронной коммерции, построенной по модели В2В, характерно

преимущест венное использование клиентского программного обеспечения Ин-

тернета. Для модел, В2С более характерно использование серверных программ.

Владение собственным Web-узлом с динамически меняющейся информа-

цией, еще лучше — собственным Web-сервером, совершенно необходимо для

предпри нимателя, обслуживающего очень широкие массы. С другой стороны,

предприни матель, обслуживающий узкий круг других предпринимателей,

вполне может сэко номить ресурсы и избежать затрат на создание и сопрово-

ждение Web-узла, если него нет потребности в расширении круга заказчиков.

Однако из этого ни в кое! случае нельзя делать вывод о том, что он может пре-

небречь и другими службами: сервисами Интернета. Практически не существу-

ет видов экономической деятель ности, которые нельзя было бы тем или иным

методом оптимизировать за сче Интернета. Разделение моделей электронной

коммерции как раз и служит для тоге чтобы более четко выделить сервисы, ис-

пользуемые в том и другом случае.

Далее мы остановимся только на модели Предприниматель — Потреби-

тель, поскольку она предполагает большее разнообразие используемых техно-

логий и предоставляет более широкое поле для изучения. Однако, завершая

речь о модели Предприниматель — Предприниматель, скажем, что по утвер-

ждению аналитиков в настоящее время через нее проходят намного более мощ-

ные финансовые потоки. Это связано с тем, что Интернет сначала стал средой

делового общения и лишь потом начал становиться общепринятой средой

массового приобретения товаров и услуг.

В модели Предприниматель — Потребитель не вполне корректно оценивать эффективность

электронной коммерции только по финансовому обороту, который она приносит непосред-

ственно. Более 97% сеансов связи с Интернет-магазинами не завершаются приобретением то-

варов. Покупатели часто используют Интернет-магазины для поиска, отбора, сопоставления цен и по-

требительских свойств товаров, после чего выполняют покупку в традиционных формах торговли и

платежа. Это связано со сложившимися у потребителей взглядами на недостаточную защищенность

Интернета, с отсутствием достаточно удобных и безопасных платежных систем в Сети, с необходи-

мостью полагаться на деятельность служб доставки, а также с общей недостаточной развитостью

правового обеспечения электронной коммерции.

Сегодня Интернет уже стал самой представительной электронной торго-

вой витриной в мире, но он с каждым днем становится все более и более пред-

ставительным электронным торговым прилавком.

10.2. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОЙ

КОММЕРЦИИ

Электронная коммерция и World Wide Web

WWW — это наиболее развитая служба Интернета. Соответственно, ее

значение в электронной коммерции наиболее велико. Web-страницы/— это

простое и естественное средство для того, чтобы представить товар, услугу или

фирму. С технологиями, используемыми в WWW, мы познакомимся в этом раз-

345

деле.

Простейшие Web-страницы. Web-страница — это один отдельный до-

кумент в информационном пространстве WWW. Он не слишком сильно отли-

чается от обычных текстовых документов. Кроме обычного текста в нем содер-

жатся так называемые теги — коды, управляющие тем, как документ формати-

руется в окне броузера при воспроизведении. Правила записи тегов описаны в

спецификации языка HTML (HyperText MarkUp Language — язык разметки ги-

пертекста). Кроме текста, простейшая Web-страница может содержать графиче-

ские и другие встроенные мультимедийные объекты (аудиоклипы, видеороли-

ки).

Web-страницы — это простейшее средство опубликования сведений об

юридическом или физическом лице, то есть, они являются простейшими сред-

ствами реализации информационной функции Интернета. С точки зрения элек-

тронной коммерции, их можно рассматривать как «визитные карточки», ча-

стично реализующие рекламную и представительскую функцию (рис. 10.4).

На компьютер клиента Web-страницы передаются по протоколу HTTP.

Это один из пррстейших протоколов Интернета прикладного уровня. В своей

основе он «одноразовый», то есть, броузер отправляет серверу запрос на по-

ставку ресурса (HTML-документа), находящегося по заданному адресу URL, в

ответ сервер поставляет этот ресурс, разбив его на ГСР-пакеты, после чего под

управлением операционной системы клиентского компьютера эти пакеты соби-

раются вновь в цельный документ, и броузер воспроизводит его на экране. По-

сле поставки одного-един-ственного ресурса связь разрывается, и сервер ждет

нового запроса от броузера, а броузер, в свою очередь, ждет действий от поль-

зователя.

Если Web-страница имеет встроенные графические объекты, обладающие

своими адресами URL, то современные броузеры не дожидаются, когда пользо-

ватель их запросит, а автоматически выдают HTTP-запросы серверу на их по-

ставку. Но и в этом случае общий принцип одноразовости протокола HTTP

остается тем же — сколько объектов имеется в составе одной Web-страницы,

столько происходит циклов «запрос—поставка» по протоколу HTTP.

Web-узлы. Простейшим Web-страницам не хватает двух элементов, игра-

ющих в электронной коммерции чрезвычайно важную роль: динамичности и

интерактивности. О коммерческой значимости динамичности и интерактивно-

сти мы расскажем ниже, а пока рассмотрим приемы того, как динамичность и

интерактивность достигаются или хотя бы имитируются.

Поскольку в основе службы WWW лежит протокол связи HTTP и язык

форматирования документов HTML, то естественно было бы ожидать, что они

должны иметь в своем составе средства для создания динамичных и интерак-

тивных Web-страниц. Такие средства действительно есть, но они отличаются

крайней простотой и неразвитостью.

346

Рис.

10.4.

Пример ком-

мерче- ской

Web-

страни- цы,

выпол- нен-

ной

тра-

дицион- ны-

ми Web- тех-

нологи- ями

Самое простое средство для имитации интерактивности, имеющееся в

языке HTML, — это гиперссылки. Они создаются с помощью несложного тега,

связывающего определенный текст Web-страницы (или ее графический объект)

с произвольным адресом URL. При просмотре этого текста в окне броузера

пользователь может видеть, что текст выделен цветом (обычно синим) и под-

черкиванием. Если гиперссылка графическая, то изображение может иметь

цветную рамку.

При щелчке кнопкой мыши на объекте, являющемся гиперссылкой, бро-

узер формирует новый запрос к серверу на поставку Web-pecypca, f/RI-адрес

которого связан с данной гиперссылкой. Благодаря этому и образуется возмож-

ность интерактивной навигации по информационному пространству WWW.

Возможность связи с помощью гиперссылок нескольких Web-страниц в

единую структуру используют для создания Web-узлов (в просторечии именуе-

мых сайтами пли Web-сайтами).

Между терминами Web-узел и сайт имеется только контекстное различие. Сайт рас сматривается как за-

конченный объект интеллектуальной собственности, например как книга. Web-узел рассматривается как

структурное объединение Web-страниц, связанных по признаку содержания либо принадлежности. Таким

образом, термин сайт используется в потребительском контексте, характерном для пользователей, а термин

Web-узел — в структурном контексте, характерном для разработчиков.

По последним данным средний размер Web-узла составляет примерно 15

Web-страниц. Для организаций, использующих модель В2В, характерны не-

большие Web-узлы с количеством страниц 5-8, достаточные для представления

предприятия потенциальным партнерам. Для организаций, использующих мо-

дель В2С, характерны Web-узлы повышенного размера. Чем шире сфера дея-

тельности организации, тем больше размер ее Web-узла. Так, например, для

торговых организаций, занимающихся продажей потребительских товаров, до-

347

ставляемых традиционными средствами, средний размер Web-узла составляет

несколько сот Web-страниц. Для организаций, оказывающих информационные

услуги или торгующих материалами, доставляемыми по Сети (например про-

граммами), средний размер Web-узла значительно выше и может достигать ты-

сяч Web-страниц. Размеры Web-узлов электронных газет, журналов и информа-

ционных архивов могут достигать десятков тысяч Web-страниц.

Рекламная ценность Web-узла во много раз выше, чем отдельной Web-

страницы. Для успеха электронной коммерции очень важно, чтобы клиент не

только мог успешно воспользоваться Web-представительством организации в

Сети, но и чтобы он раз за разом вновь к нему возвращался, даже и без конкрет-

ных целей приобретения товара. Поэтому Web-узлы наполняют не только

рекламным, но и информационным содержанием, выполняющим функции про-

паганды товара и формирования образа жизни с его использованием.

Так, например, на Web-узлах компаний, торгующих СВЧ-плитами, непре-

менно присутствуют Web-страницы с кулинарными рецептами блюд, приготов-

ляемых с помощью этих плит. Для обеспечения интерактивного общения с по-

купателями там же организуются Web-форумы по обмену рецептами, проводят-

ся конкурсы на лучшее блюдо и т. п.

Компании, торгующие лекарственными препаратами, публикуют на

своих Web-узлах отзывы покупателей, комментарии специалистов, рассказыва-

ют о природе заболеваний и мерах по их предотвращению. С целью повторного

привлечения пользователей к своему Web-узлу организуются бесплатные

консультации специалистов. Все это уже не реклама, а пропаганда.

Web-формы. Чтобы связь между клиентом и Web-сервером была интер-

активной, пользователю надо дать в руки какое-то средство управления взаимо-

действием, например средство управления просмотром. Если оставаться в стро-

гих рамках протокола HTTP и языка HTML, то таких средств очень мало. Выше

мы рассмотрели использование гиперссылок, но их возможности крайне огра-

ничены. Фактически, выбор адреса URL для запроса нового ресурса (то есть,

выбор гиперссылки) — вот и все возможности пользователя. Это связано с со-

ображениями безопасности — протокол HTTP устроен так, чтобы минимизиро-

вать возможность несанкционированного управления чужим аппаратным и про-

граммным обеспечением.

Однако кое-что для организации взаимосвязи между пользователем и сер-

вером все-таки имеется. Согласно протоколу HTTP, броузер может передать

серверу не только запрос на поставку ресурса, но и некоторые простейшие па-

раметры (значения). Что сервер будет делать с этими числами или символами

— его дело. Например, он может использовать их как входные параметры для

какой-либо программы, которая выполнит некоторую операцию. В частности,

пользователь может передать серверу, что его любимый цвет красный, а сервер

может обработать параметр цвета с помощью специальной программы и впо-

следствии начнет передавать Web-страницы, оформленные в красной гамме

цветов.

Существует множество самых разнообразных приемов использования

Web-форм, но в простейшем виде их используют для того, чтобы пользователь

348

мог отправить серверу какие-либо данные о себе или о своих предпочтениях.

На рис. 10.5 представлен пример Web-формы компании «Космос ТВ», с помо-

щью которой она собирает от будущих клиентов заявки на подключение. Web-

формы могут содержать такие элементы управления, как текстовые поля, флаж-

ки, переключатели, списки выбора и командные кнопки. Текстовые поля поль-

зователь заполняет собственноручно и, тем самым, сообщает сведения о себе. С

помощью прочих элементов управления он выбирает какие-то параметры из

предложенных.

Два подхода к обеспечению интерактивности и динамичности. Еще раз

вернемся к Web-формам. Повторим, что с их помощью можно не только полу-

чать ресурсы от сервера, но и передавать ему ограниченный набор параметров,

в общем случае числовых, поскольку текст тоже представляется в компьютере

числами. То есть, Web-формы позволяют пользователю передать данные в

направлении сервера. Однако это еще далеко не интерактивность, хотя и хоро-

шая основа для нее. Для подлинной интерактивности здесь не хватает возмож-

ности управления какой-либо программой.

Рис. 10.5. Пример Web-формы на сервере компании «Космос-ТВ»

Если мы хотим, чтобы пользователь находился в интерактивном общении

с сервером, то должны, прежде всего, решить вопрос, где находится та про-

грамма, которой он будет управлять: на его компьютере или на сервере. Воз-

349

можны оба подхода, но оба имеют недостатки с точки зрения безопасности.

1.Если сервер предложит пользователю какую-то программу, обеспечива-

ющую возможность интерактивного общения, то пользователь, строго говоря,

обязан ее отвергнуть. Для бытовых компьютеров ситуация, когда удаленный

сервер устанавливает на компьютере поль зователя свое программное обеспе-

Рис_ 105 Пример Web-формы на сервере чение, еще может как-то считаться-

компании «Космос ТВ» терпимой, но для служебных систем это в принципе

недопустимо.

2. Второй, безопасный вариант — установка программы, взаимодейству-

ющей с клиентом, непосредственно на сервере. В этом случае пользователь мо-

жет управлять ею с помощью, например, тех же параметров, отправляемых из

Web-форм, но надо сначала разобраться с тем, кому принадлежит сервер, и

здесь опять-таки возможны два варианта.

а. Физическая, и программная части Web-сервера принадлежат самой

коммерческой организации, занимающейся электронной коммерцией. В этом

случае организация вольна устанавливать на нем любое программное обеспече-

ние и организовывать его взаимодействие с удаленным клиентом. Все ошибки

и уязвимости такой системы находятся под контролем самой организации-вла-

дельца, и она сама несет ответственность за свои действия.

Такой подход возможен только для организаций, способных приобрести

необходимое серверное оборудование, программное обеспечение, арендовать

производительные линии связи и нанять квалифицированных специалистов,

способных обслуживать сервер и обеспечивать его безопасность. Еще сравни-

тельно недавно (три-четыре года назад) рабочие станции, способные выполнять

серверные функции, стоили очень дорого. Весьма дорогим было и серверное

программное обеспечение. Величину капиталовложений, необходимых для со-

здания собственного Web-сервера, тогда оценивали в несколько десятков тысяч

долларов США, что было доступно лишь сравнительно крупным корпорациям.

Сегодня цены на серверное оборудование значительно снизились, появи-

лось доступное по цене (а иногда и условно-бесплатное) серверное программ-

ное обеспечение. В несколько раз снизились тарифы на аренду каналов связи, и

сегодня объем инвестиций, необходимых для создания коммерческого Web-

сервера, составляет лишь несколько тысяч долларов США, что не выглядит не-

возможным даже для большинства малых предприятий. Поэтому с каждым

днем удельный вес средств обеспечения интерактивности (и ответственности за

безопасность) все более перекладывается на серверную сторону.

б. Второй вариант — когда физическая и программная часть Web-сервера

принадлежат одной организации (назовем ее системным интегратором), а со-

держание Web-узла, размещенного на сервере, принадлежит арендатору, зани-

мающемуся электронной коммерцией. В этом случае арендатор крайне ограни-

чен в возможности установки на сервере программного обеспечения для интер-

активного взаимодействия со своими клиентами. Системный интегратор не мо-

жет разрешить своим арендаторам запускать произвольное программное обес-

печение на его оборудовании, поскольку этим он ставит под угрозу как свою

безопасность, так и безопасность своих клиентов, других арендаторов.

350