Шипилов А.И. Психология разрешения конфликтов между военнослужащими

Подождите немного. Документ загружается.

ВОЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

А.И.ШИПИЛОВ,

кандидат психологических наук

ПСИХОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

МЕЖДУ ВОЕННОСЛУЖАЩИМИ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

МОСКВА - 1999

В учебном пособии рассматривается одна из актуальных проблем

теоретической и прикладной военной конфликтологии -

психологические аспекты разрешения конфликтов между

военнослужащими. На основе диссертационного исследования,

проведенного автором, а также ряда работ, выполненных на кафедре

психологии в последние годы, анализируются причины возникновения

конфликтов в воинских коллективах, формы и критерии их завершения,

психологические механизмы и условия конструктивного разрешения

конфликтов между военнослужащими. Значительное место в работе

уделено деятельности офицера-руководителя по урегулированию

конфликтов между военнослужащими.

Учебное пособие предназначено для курсантов и слушателей

Военного университета, а также для всех, кто интересуется проблемами

военной конфликтологии.

Ответственный редактор

полковник Федотов В.В.,

кандидат психологических наук, доцент.

О Г Л А В Л Е Н И Е

1. Конфликты в воинских коллективах и необходимость их

конструктивного разрешения …………............................4

1.1 Влияние конфликтов на военнослужащих и воинский

коллектив……………………………………………...........4

1.2. Причины возникновения конфликтов между

военнослужащими ……………………………….............6

2. Конструктивное разрешение конфликтов между

военнослужащими ……………………………...................9

2.1. Формы и критерии завершения конфликтов …….............9

2.2. Условия и факторы конструктивного разрешения

конфликтов ……………………………………................13

2.3. Психологические механизмы конструктивного

разрешения конфликтов ………………………...............16

2.4. Алгоритм разрешения конфликта …………………..........20

3. Военный руководитель и урегулирования конфликтов ..27

3.1. Результативность участия третьей стороны в

урегулировании конфликтов ……………………...........27

3.2. Деятельность офицера-руководителя по урегулированию

конфликта между подчиненными …………...……….….29

3.3. Особенности участия военного психолога в

урегулировании конфликта ………………….……........34

Литература ……………………………………………….……...38

Сложность и динамичность социально-экономических,

политических и духовных процессов в российском обществе оказывают

непосредственное воздействие на тенденции развития Вооруженных

Сил, одной из которых стало заметное увеличение количества и

разнообразия конфликтов между военнослужащими. Они оказывают

значительное влияние на социально-психологический климат воинских

коллективов и, в конечном счете, на боевую готовность. Поэтому для

успешного морально-психологического обеспечения боевой

деятельности личного состава офицеру-воспитателю необходимо

понимать суть конфликтов, причины их появления, характер влияния на

воинский коллектив, взаимоотношения в нем, знать психологические

условия и способы конструктивного разрешения конфликтов.

1. Конфликты в воинских коллективах и необходимость

их конструктивного разрешения

1.1. Влияние конфликтов на военнослужащих

и воинский коллектив

В современной науке конфликт понимается по-разному. Его

рассматривают как противоречие, как стадию развития противоречия,

как столкновение, противодействие, как тип конкурентного

взаимодействия. В общем плане конфликт можно определить как

наиболее острый способ разрешения значимых противоречий,

возникающих в социальном взаимодействии людей.

Основными признаками конфликта являются:

- наличие противоречия между людьми (если между ними

нет противоречия, но субъективно одним или двумя оппонентами

его наличие воспринимается как реальное, то такой конфликт

называется ложным);

- взаимное противодействие, направленное на защиту своих

интересов, блокировку действий другого, нанесение ему ущерба;

- формирование негативного отношения друг к другу в виде

проявления негативных эмоций и ухудшения своего мнения об

оппоненте как личности.

Конфликты могут быть внутриличностными, межличностными,

межгрупповыми и межгосударственными. В воинских коллективах

наиболее часто происходят межличностные конфликты, реже -

межгрупповые. Кроме этого, конфликты подразделяются на

кратковременные и затяжные, конструктивные и деструктивные, по

вертикали, (между начальниками и подчиненными), по горизонтали, т.е.

между равными по должности и воинскому званию, и другие.

Исследования военных психологов показывают, что в подразделении,

насчитывающем 50 -70 военнослужащих, ежедневно происходит до 10

конфликтов. Они возникают по различным причинам и протекают по-

разному: из них более 38% - кратковременные, около 40%

продолжаются до нескольких недель. Каждый пятый конфликт может

длиться с разной интенсивностью в течение месяца и более (1; 14)*.

Наиболее частыми в воинских коллективах являются конфликты

между начальниками и подчиненными - на них приходится до 75% всех

межличностных конфликтов. Их объекты: качество воинской

деятельности (38% от общего числа конфликтов), определенная роль в

коллективе (23%), честь и достоинство военнослужащего

(15%),справедливая оценка результатов деятельности (7,4%), внедрение

новшеств в подразделении (5,2%).

Обычно конфликт считают негативным социально-

психологическим явлением, отрицательно влияющим как на

конфликтующих, так и на коллектив в целом. На самом деле влияние

конфликта на оппонентов и коллектив не столь однозначно. При

изучении более 1500 конфликтов в частях различных видов

Вооруженных Сил было установлено, что практически каждый

конфликт несет в себе и конструктивные, и деструктивные функции (1;

6; 14).

В ходе конфликта наиболее значительно и чаще всего ухудшаются

настроение оппонентов, а также взаимоотношения между ними. В

значительной части конфликтов ухудшается качество служебной

деятельности военнослужащих - чаще подчиненных и реже у

начальников.

Неблагополучно развивающиеся конфликты могут

сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит -

травмированием военнослужащих. Так, применение физического

насилия в конфликтах между военнослужащими по призыву является

относительно частым явлением - от 27% (12) до 50% (14) конфликтных

ситуаций. Исследования, проводимые в молодежной среде, показывают,

что насилие над личностью является обыденным явлением в нашем

обществе. 69%

* В скобках даны номера работ, которые помещены в конце

пособия.

опрошенных подростков отмечают, что они были свидетелями

унижения человеческого достоинства, к ним самим постоянно или в

ряде случаев применялись меры физического воздействия со стороны

родителей, родственников, педагогов. В целом 59% подростков

участвовали в групповых конфликтах с представителями других

поселков или районов (7). Ведущим мотивом применения физического

насилия военнослужащими по призыву является стремление к

самоутверждению, завоеванию авторитета в микрогруппе или в

коллективе в целом.

После завершения конфликта, особенно после конструктивного

разрешения, эффективность служебной деятельности военнослужащих

повышается. Однако отношения между ними еще значительное время

остаются напряженными и сложными.

1.2. Причины возникновения конфликтов между

военнослужащими

Как правило, конфликты в воинских коллективах могут быть

порождены целым комплексом причин, среди которых выделяют

объективные и субъективные. Рассмотрим объективные причины и

факторы конфликтов.

1. Недостаточная обеспеченность подразделения всем

необходимым для нормальной жизнедеятельности и выполнения

боевых задач. Это относится как к материальным, финансовым и

техническим средствам, так и к укомплектованности подразделений

личным составом. Вынужденность решения непосильных задач

порождает конфликты.

2. Нарушения социальной справедливости при распределении

материальных и духовных благ. Это касается не только значительных

материальных ресурсов, но и очередности заступления в наряды,

равномерности служебной нагрузки, убытия в отпуск в наиболее

удобный период, выдвижения на вышестоящую должность,

представления к наградам, при поступлении в учебные заведения и т.п.

3. Слабая разработанность правовых и других нормативных

процедур разрешения межличностных противоречий, возникающих во

взаимоотношениях военнослужащих.

4. Субординационный тип отношений военнослужащих,

продиктованный укладом воинской службы. Исследования военных

психологов показывают, что наиболее конфликтными являются

отношения по вертикали, и особенно отношения между подчиненными

и непосредственными начальниками (1; 14). Индекс конфликтности

диады военнослужащих в зависимости от характера взаимодействия

между ними составляет:

- подчиненный - непосредственный начальник - 30,4

- подчиненный - первый прямой начальник - 8,8

- подчиненный - второй прямой начальник - 3,6

- подчиненный - третий прямой начальник - 1,2

- равные военнослужащие в коллективе (расчет, взвод) - 6,2

- равные военнослужащие в коллективе (рота, батарея) - 1,8

- диада военнослужащих в среднем - 1,0

5. Сложность и динамичность воинской деятельности. Например,

на определенные временные отрезки (апрель - май и октябрь - ноябрь)

приходится около 40% конфликтов между руководителями и

подчиненными. Это связано, во-первых, с нарушением системы

межличностных отношений, происходящих в результате увольнения в

запас одних воинов и призыва других, и, во-вторых, с различной

требовательностью командиров к организации службы вообще и боевой

подготовки, в частности, в конце учебных периодов.

6. Несоответствие нормативного (закрепленного уставом)

характера отношений военнослужащих тому типу отношений, которые

возникают в процессе служебной деятельности. Иногда конфликт

является одним из немногих способов, с помощью которого

военнослужащий может защитить свое достоинство, отстоять свои

интересы.

7. Сложность социальной и профессиональной адаптации

командиров к своему должностному статусу. В ходе исследований было

выявлено, что наиболее конфликтны первые 3-4 месяца пребывания

руководителя в новой должности.

Среди субъективных причин возникновения конфликтов можно

выделить управленческие и психологические.

Управленческие причины:

- принятие необоснованных или ошибочных решений;

- излишняя опека или подмена старшими начальниками младших

в выполнении ими своих должностных обязанностей;

- слабая забота некоторых руководителей о престижности

первичных командных должностей;

- несоответствие между функциями и средствами, которые

имеются в распоряжении у военнослужащего для выполнения

этих функций;

- примерное равенство ряда категорий военнослужащих-

начальников по возрасту с подчиненными (диады "офицер-

прапорщик", "сержант-солдат");

- недостаточная профессиональная подготовка ряда

военнослужащих.

Психологические причины:

- существование в некоторых подразделениях противоречащих

уставным требованиям традиций и обычаев, выражающихся в

перекладывании отдельными воинами своих обязанностей на

сослуживцев;

- низкая культура общения, грубость и нетактичность,

нетерпимость к чужому мнению;

- стремление командира утвердить свой авторитет любой ценой;

- отрицательная установка на подчиненного, на начальника;

- напряженные, сложные взаимоотношения между

военнослужащими (чем напряженнее межличностные

отношения, тем чаще возникают конфликты между

военнослужащими);

- предвзятое отношение некоторых начальников к своим

подчиненным;

- завышенная самооценка военнослужащего;

- стремление нечестным путем добиться лидерства в коллективе;

- негативизм в поведении отдельных военнослужащих;

- повышенная агрессивность и раздражительность;

- эмоциональная неустойчивость, излишняя тревога, низкое

самоуважение;

- ярко выраженные акцентуации характера.

Зная причины возникновения конфликтных ситуаций в

коллективе, офицер-руководитель может стратегически правильно

организовать свою деятельность по профилактике конфликтных

отношений среди военнослужащих. Основное внимание следует

сосредоточивать не на борьбе с зачинщиками или инициаторами

конфликта, а на поиске путей разрешения противоречий, возникающих

в процессе взаимодействия воинов.

Однако далеко не всегда конфликты можно предупредить.

Поэтому очень важно знать, как разрешать конфликты и уметь

выходить из них.

2. Конструктивное разрешение конфликтов между

военнослужащими

2.1. Формы и критерии разрешения конфликтов

В современной конфликтологии стало традиционным

завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином

"разрешение конфликта". Однако анализ литературы показывает, что

многие авторы используют и другие понятия, которые в той или иной

степени отражают специфику и полноту прекращения конфликтных

действий, направленность воздействия на структурные элементы

конфликтной ситуации. К ним относятся такие понятия, как затухание

(Бойко, Ковалев, 1983), преодоление (Феденко, Галицкий, 1981),

пресечение (Каменев, 1984), приглашение (Рапопорт, 1967),

саморазрешение (Анцупов, 1992), угашение (Добрович, 1987),

урегулирование (Хилл, 1989), устранение (Аккоф, Эмери, 1974),

улаживание (Гозман, Шестопал, 1995), и другие. Зачастую они

используются как равнозначные, хотя авторы и пытаются вложить в них

определенный, отличающийся от других смысл. Сложность и

многовариантность развития конфликтного взаимодействия,

несомненно, предполагает и неоднозначность в способах и формах

завершения конфликта.

Из указанных выше понятий наиболее широким является

завершение конфликта, которое заключается в прекращении,

окончании конфликта по любым причинам. Основными формами

завершения конфликта являются разрешение, урегулирование,

затухание, перерастание в другой конфликт и устранение конфликта.

Разрешение конфликта представляет собой совместную

деятельность участников конфликта, направленную на прекращение

конфликтного противодействия и решение (полное или частичное)

проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта

предполагает определенные действия, активность обеих сторон по

преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, устранению

действия причин возникновения конфликта.

Кроме того, разрешение конфликта предполагает изменение

самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, интересов,

ценностей, взглядов, которые они отстаивали в конфликте. Часто

разрешение конфликта основывается на изменении отношения

оппонентов к объекту конфликта или же на изменении отношения друг

к другу, которое сложилось в ходе противодействия.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в

устранении противоречия между оппонентами принимает участие

третья сторона как с согласия противоборствующих сторон (например,

обращение конфликтующих военнослужащих к старшему начальнику

для решения спорной проблемы), так и без их согласия (вмешательство

руководства в конфликт между военнослужащими).

Как показывает практика, далеко не всегда при завершении

конфликта разрешается противоречие, лежащее в его основе. Так, при

исследовании конфликтов между руководителями и подчиненными

были получены данные, свидетельствующие о том, что только около

62% конфликтов разрешается или регулируется. Более чем в каждом

третьем конфликте противоречие не разрешается или еще более

обостряется. Это происходит тогда, когда конфликт постепенно

затухает (6%), перерастает в другое противоборство (15%) или же

устраняется административным, организационным способом (17%) (см.

рис. 1).

п о т е р я

м о т и в а

к б о р ь б

п е р е о р и е н -

т а ц и я

м о т и в а

и с т о щ е н и е

р е с у р с о в

с и л

с о т р у д н и ч е с т в о

к о м п р о м и с с

у с т у п к а о д н о й

и з с т о р о н

п е р е в о д о д н о г о

и л и о б о и х

о п п о н е н т о в н а

д р у г о е м е с т о

р а б о т ы

( у в о л ь н е н и е )

и з ъ я т и е

о б ъ е к т а

к о н ф л и к т а

у с т р а н е н и е

д е ф и ц и т а

о б ъ е к т а

к о н ф л и к т а

п е р е р а с т а н и е в д р у г о й

к о н ф л и к т

п е р е г о в о р ы

з а т у х а н и е

к о н ф л и к т а

р а з р е ш е н и е

к о н ф л и к т а

с а м о с т о я т е л ь н о

о п п о н е н т а м и

у р е г у л и р о в а н и е

к о н ф л и к т а

у с т р а н е н и е

к о н ф л и к т а

в м е ш а т е л ь с т а о

т р е т ь и х л и ц

з а в е р ш е н и е

к о н ф л и к т а