Шипилов А.И. Психология разрешения конфликтов между военнослужащими

Подождите немного. Документ загружается.

Рис. 1. Основные формы завершения конфликта

Затухание конфликта представляет собой временное

прекращение противодействия при сохранении (в значительной

степени) основных признаков конфликта: противоречия и напряженных

отношений. Другими словами, конфликт переходит из "явной" формы в

латентную (скрытую).

Затухание конфликта обычно происходит в результате:

- истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для

продолжения борьбы;

- потери мотивации к борьбе у обоих или хотя бы у одной из

сторон (снижение актуальности или важности объекта конфликта);

- переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых

задач или проблем, которые более значимы, чем борьба в данном

конфликте);

- аккумулирования сил для новой борьбы.

Под устранением конфликта понимают такое управляющее

воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются

основные структурные элементы конфликта. Несмотря на

определенную "неконструктивность" такой формы завершения

конфликта, существуют ситуации, которые требуют быстрых и

решительных организационных воздействий на конфликт (угроза

насилия, гибели людей, отсутствие времени на регулирование

отношений, лимит материальных возможностей).

Устранение конфликта возможно с помощью следующих

способов:

- изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другое

подразделение);

- исключение возможности взаимодействия оппонентов на

длительное время (отправка в командировку одного или обоих

оппонентов; перевод каждого из них в разные подразделения);

- устранение объекта конфликта;

- устранение дефицита объекта конфликта (редкий случай, когда у

третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из

конфликтующих сторон объектом, к обладанию которым каждая из них

стремилась).

Перерастание в другой конфликт происходит обычно в тех

случаях, когда в отношениях конфликтующих сторон возникает новое,

более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Кроме того, череда почти не прекращающихся конфликтов свойственна

для сторон, между которыми сложились крайне сложные, напряженные,

а то и антагонистические отношения. Тогда проблема заключается

только в том, какой повод возникает для очередного конфликта.

Основной формой завершения конфликтов среди

военнослужащих срочной службы является их затухание (43%). В этом

случае противоречие, лежащее в основе конфликта, не разрешается или

еще более обостряется. Конфликт оказывается "загнанным внутрь", и

велика вероятность его возобновления в дальнейшем (12).

Более чем в одной трети (37%) ситуаций завершение конфликтов

проходит в форме самостоятельного разрешения оппонентами. В 16%

ситуаций межличностные конфликты завершаются путем

урегулирования их прямыми или непосредственными начальниками.

Для 14% конфликтов характерно их устранение административным

путем (перевод одного из оппонентов или обоих в другие

подразделения).

Не менее существенным является реализация интересов правой

стороны. Утверждение истины, победа справедливости, как уже

указывалось выше, благоприятно сказывается на морально-

психологическом климате воинского коллектива, эффективности

совместной деятельности; служит предупреждением лицам, которые

потенциально могут стремиться реализовать сомнительные с правовой

или нравственной точки зрения интересы с помощью конфликта.

Однако необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои

интересы. И если их вообще игнорировать, не стремиться изменить,

переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в

дальнейшем чревато новыми конфликтами.

2.2. Условия и факторы конструктивного разрешения

конфликтов

Значительная часть психологических исследований конфликта

посвящена определению условий и факторов их успешного

разрешения. Рассмотрим их более подробно.

Прекращение конфликтного взаимодействия является первым и

очевидным условием начала разрешения любого конфликта. До тех пор,

пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с двух сторон

по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с

помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения

в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и

предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и

интересов другого.

На этапе разрешения конфликта, будь он кратковременным или

длительным, довольно устойчиво сохраняется негативное отношение

друг к другу, которое сформировалось во время конфликта. Оно

выражается как в восприятии другого, установке, мнении о нем, так и в

негативных эмоциях по отношению к оппоненту. Причем, чем острее и

длительнее конфликт, тем более выраженно это отношение

проявляется. Поэтому, чтобы приступить к разрешению конфликта,

необходимо снизить или хотя бы наметить тенденцию к смягчению

этого негативного отношения. Главное - постараться снизить

интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к

оппоненту.

К настоящему времени психологами разработаны различные

приемы регуляции эмоциональных состояний: аутотренинг, медитация,

применение медицинских препаратов и т.д. (Жуплев, 1989; Караяни,

1992;). Дж.Скотт предлагает такие способы, как "заземление эмоций",

"проецирование", очистка собственной энергетической оболочки,

уменьшение в росте человека, вызывающего негативные эмоции,

извлечение уроков из ситуации, и др. (9). Каждый из этих приемов

преследует одну цель - снизить влияние эмоциональной сферы на

рассудочную, повысить адекватность восприятия конфликтной

ситуации.

Одновременно со снижением негативных эмоций по отношению

к оппоненту целесообразно перестать видеть в нем врага, противника,

изменить свое мнение о нем. Важно понять, что проблему, из-за

которой возник конфликт, предпочтительнее решать сообща, объединив

усилия. Этому способствует, во-первых

, критический анализ

собственной позиции и действий, что ведет к фиксации справедливых,

правильных и несправедливых, необдуманных действий.

Практика показывает, что в ходе конфликта зачастую оба

оппонента предпринимают шаги, которые сомнительны с правовой или

нравственной точки зрения. Выявление и признание собственных

ошибок и просчетов снижает негативное восприятие оппонентом

другого участника конфликта. Во-вторых

, необходимо постараться

понять интересы другого. Понять - не значит принять или оправдать.

Однако это расширит восприятие образа оппонента, дополнит

однотонную картину представления о нем, сменит моноцветность на

полицветность его восприятия.

В-третьих

, целесообразно выделить рациональное,

конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента.

Известно, что не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших

людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, и

на него необходимо опереться при разрешении конфликта.

Важное значение имеют меры, направленные на снижение

негативных эмоций противоположной стороны. Среди них выделяют

такие, как положительная оценка некоторых его действий, готовность

идти на уступки или сближение позиций, обращение к третьей стороне,

которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому

себе, прерывание под значимым предлогом общения на некоторое

время, спокойное и уравновешенное собственное поведение.

Опыт практической деятельности по разрешению конфликтов

показывает, что объективное обсуждение проблемы, прояснение сути

конфликта, умение сторон рефлексировать во многом способствует

успешному поиску решения противоречия и завершению конфликта. И

наоборот, акцентирование внимания на второстепенных вопросах,

видение только своих интересов снижает шансы конструктивного

решения проблемы.

Когда стороны в той или иной степени интегрируют свои усилия

по завершению конфликта, необходимым является учет статусов

(должностного положения) друг друга. Сторона, занимающая в

конкретной ситуации взаимодействия подчиненное положение или

имеющая статус младшего, должна четко осознавать пределы тех

уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Завышенные или

слишком радикальные требования могут спровоцировать более

сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

Отсюда вытекает еще одно немаловажное условие - выбор

оптимальной стратегии разрешения, соответствующей данным

обстоятельствам. Более подробно эти стратегии будут рассмотрены в

следующем параграфе.

Во многом успешность и результативность завершения

конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают

факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся

следующие:

1. Фактор времени: наличие временных возможностей для

всестороннего обсуждения проблемы, прояснения позиций и интересов,

выработки решений. Исследование процессов разрешения конфликтов

показало, что сокращение имеющегося в распоряжении времени для

достижения согласия вдвое ведет к повышению вероятности выбора

жесткой альтернативы, отличающейся большей агрессивностью

(Дженис, 1982).

2. Фактор третьей стороны: участие в завершении конфликта

нейтральных лиц, которые помогают оппонентам решить проблему. Ряд

исследований (Корнелиус, Фэйр, 1992; Мастенбрук, 1993; Моисеев,

1997; Мягков, 1994; Прошанов, 1995; Шипилов, 1993) подтверждают

положительное влияние третьих лиц на конструктивное разрешение

конфликтов. Однако имеются данные, указывающие на

противоречивость этого влияния, о чем более подробно будет

рассмотрено ниже.

3. Фактор своевременности: стороны приступают к разрешению

конфликта на его более ранних стадиях развития. Логика

взаимозависимости проста: меньше противодействия - меньше ущерба

- меньше претензий - больше возможностей для того, чтобы

договориться.

4. Фактор равновесия сил: если конфликтующие стороны

приблизительно равны по возможностям принуждения (равные

статусы, должностное положение, равное вооружение и т.д.), то они

будут вынуждены искать пути к мирному решению конфликта. Так,

конфликты более конструктивно разрешаются в тех случаях, когда

между оппонентами отсутствует зависимость по работе или службе.

5. Фактор культуры: высокий уровень общей культуры

оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта

и повышает возможности мирных альтернативных решений. К примеру,

выявлено, что конфликты в воинских подразделениях разрешаются

более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и

нравственных качеств.

6. Фактор единства ценностей: наличие согласия между

конфликтующими сторонами по поводу того, что должно собою

представлять приемлемое решение, другими словами, "... конфликты

более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая

система ценностей" (Ядов, 1991) и общие цели, интересы. В таком

случае поиски взаимоприемлемого решения становятся более

реалистичными.

7. Фактор опыта (примера): наличие личного опыта решения

подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание

примеров разрешения аналогичных конфликтов.

8. Фактор отношений: хорошие, дружеские отношения между

оппонентами, которые сложились до конфликта, способствуют более

полному разрешению противоречия, лежащему в его основе (Анцупов,

1993; Шипилов, 1993).

2.3. Психологические механизмы конструктивного

разрешения конфликтов

Конструктивное разрешение конфликтов между

военнослужащими предполагает реализацию переговорного процесса, в

ходе которого обсуждаются пути решения проблемы

Переговорный процесс представляет собой специфический вид

совместной деятельности. Ее специфика заключается в том, что цели и

интересы, а тем более позиции, как правило, не совпадают. С другой

стороны, эта специфика заключается также и в том, что в переговорах

каждый оппонент тесно контактируя с другим, вынужден считаться с

его действиями. Поэтому переговоры как социально-психологический

процесс имеют психологические механизмы. В психологии под

психологическими механизмами понимается структура определенным

образом связанных психических действий, осуществление которых

приводит к специфическому результату. Это более или менее

устойчивая схема психических действий (Налчаджян, 1988). Другими

словами, психологические механизмы представляют собой целостную

совокупность психических процессов, которые реализуют движение к

некоему результату в соответствии с часто встречающейся

последовательностью.

Анализ научных источников по проблеме переговоров и

результаты собственных исследований позволили автору выделить

следующие психологические механизмы конструктивного разрешения

конфликтов:

- согласование целей и интересов;

- стремление к взаимному доверию сторон;

- обеспечение баланса власти и контроля по отношению к

другому.

Согласование целей и интересов. Собственно переговорный

процесс становится обсуждением, достижением согласованности

благодаря действию именно этого механизма. По какой бы схеме ни

организовывались переговоры, будь то компромисс или асимметричное

решение ("торг"), или сотрудничество ("принципиальные переговоры"),

они будут реализованы только через согласование целей и интересов.

Степень достигнутого согласования может быть различной: от полного

учета и реализации интересов до частичного. В этом случае переговоры

считаются успешными. Если переговоры не увенчались успехом или

просто договоренностью, то это еще не значит, что согласования не

было. Просто в ходе и в результате этого согласования оппоненты не

смогли договориться.

Сущность данного механизма состоит в том, что стороны на

основе поочередного выдвижения и обоснования своих целей и

интересов, поиска условий их совместимости и обсуждения

совместимости данных условий вырабатывают согласованную общую

цель, полностью или частично включающую индивидуальные цели.

Исследование переговорного процесса по разрешению

межличностных конфликтов среди военнослужащих позволило выявить

условия более эффективной реализации данного механизма, а именно:

- приоритет мотивов военно-профессиональной деятельности в

иерархии мотивов каждой из сторон;

- хорошие и нейтральные межличностные отношения, которые

сложились между участниками до конфликта;

- ни в одной конфликтной ситуации грубость по отношению к

оппоненту не приводит к выработке общей цели в ходе

разрешения конфликта, хотя стороны и пытаются это сделать;

- открытые позиции, предъявление четких и ясных

индивидуальных целей;

- гибкое отношение к своим целям, способность к уточнению и

при необходимости корректировке их.

Кроме того, установлено, что поиск точек соприкосновения и

выработка общей цели положительно влияет на нормализацию

взаимоотношений оппонентов, ведет к спокойному, рациональному, а,

следовательно, и продуктивному разрешению конфликта, получению

опыта конструктивного разрешения противоречия. Попытки

согласования целей и интересов в 2 раза чаще приводят к решению

проблемы в отношениях сторон, чем отсутствие таких попыток.

Стремление к взаимному доверию сторон. Как социально-

психологический феномен, доверие представляет собой единство

восприятия другого человека и отношения к нему. Доверие во

взаимоотношениях с другим человеком существует как определенная

диспозиция. Эта диспозиция может и не раскрыться, если нет

подходящей ситуации. Поэтому выделяют потенциальное и реальное

доверие. Если один человек говорит другому, что он ему доверяет, то

это означает, что он знает, как этот другой может поступить в той или

иной ситуации, ожидает положительных действий по отношению к

себе и поэтому он так к нему относится. Как же реализуется данный

механизм при конструктивном разрешении конфликта?

Конечно, когда конфликт произошел или еще является

актуальным, сложно говорить о каком-либо доверии сторон по

отношению друг к другу. Противодействие и негативные эмоции,

полученный ущерб могут продуцировать только недоверие и ожидание

опасности. Но если стороны согласились на переговоры, значит,

противоборство прекращено, пусть даже временно. Осознание

сторонами возможности (и необходимости) решения проблемы мирным

путем, т.е. при помощи переговоров, запускает механизм установления

и развития взаимного доверия. Несомненно, стороны рискуют, когда

они вынуждены доверять недавнему противнику. Однако согласование

интересов, возможные шаги навстречу друг другу, снижение или снятие

негативных эмоций, исправление искаженного восприятия в ходе

общения способствует укреплению и развитию взаимного доверия.

Многие специалисты считают установление доверия ключевым в

осуществлении переговоров (Росс, Уорд, 1995). Чем полнее реализуется

данный механизм, чем устойчивее становится доверие между

сторонами, тем больше шансов для конструктивного решения

проблемы.

Еще одним психологическим механизмом осуществления

переговоров является обеспечение баланса власти и контроля по

отношению друг к другу. Он заключается в том, что в ходе переговоров

стороны постоянно и непрерывно стремятся сохранить изначальный

или же складывающийся баланс сил и контроль за действиями другой

стороны. Причем важное значение имеет реальная власть одной

стороны по отношению к реальной власти другой стороны, а также то,

как каждый участник оценивает власть (или возможности) другого.

Иногда эта власть рассматривается как ранг оппонента (4).

Власть, по существу, обладает способностью оказывать влияние

на другого, что реализуется посредством определенных стратегий и

тактических приемов, которые будут рассмотрены ниже.

Существенное влияние на складывающийся баланс сил в ходе

переговоров оказывают не только реальные возможности другой

стороны, но и то, как эти возможности воспринимаются. Это

восприятие предопределяет решение предпринять тот или иной общий

подход к оценке ситуации. В переговорах часто важна не власть,

которой участник обладает реально, а та, которой он, по мнению другой

стороны, располагает. Поэтому на исход переговоров может сильно

влиять не фактическое, а кажущееся положение вещей.

В переговорах каждая из сторон старается максимально

использовать свои возможности. Эти стремления неизбежно вызывают

аналогичные стремления другой стороны. Диапазон привлекаемых

средств достаточно широк: от аргументации и убеждения до угроз и

шантажа. Однако благодаря сохранению этого баланса и происходят

переговоры. Если же одна из договаривающихся сторон резко усилит

свою власть (возможности), то оппонент или берет тайм-аут на

некоторый срок, или же вообще уходит из переговоров. Возможен

также и третий вариант, когда обиженная сторона просто прекращает

переговоры и возобновляет конфликтные действия.

2.4. Алгоритм разрешения конфликта

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый

процесс, который включает анализ и оценку конфликтной ситуации,

выбор способа разрешения конфликта, формирование

операционального состава действий, реализацию плана и (или) его

коррекцию, оценку эффективности своих действий по разрешению

конфликта.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по

следующим проблемам.

1. Объект конфликта (материальный, социальный или идеальный;

делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; каковы

отношения "Я-объекта" и «оппонент-объекта", т.е. доступность объекта

для каждого из оппонентов).

2. Оппонент (официальные данные о нем и психологические

особенности; отношения оппонента с вышестоящим руководством;

возможности оппонента по усилению своего ранга; его цели, интересы,

позиция; правовые и нравственные основы его требований;

предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки и просчеты;

по каким позициям интересы совпадают, а по каким нет и др.).

3. Собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в

конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований,

их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и

возможность их признания перед оппонентом и др.).

4. Причины и непосредственный повод, приведший к конфликту.

5. Социальная среда (ситуация в воинском коллективе; какие

первоочередные задачи решает подразделение, оппонент и как

конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из

оппонентов; какова реакция на конфликт руководства, общественности,

подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о

конфликте).

6. Вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его

оппонент воспринимает конфликтную ситуацию со всеми ее

составляющими, как он воспринимает первого оппонента, как он

воспринимает специфику анализа конфликта первым оппонентом и

т.д.).

Источниками информации для анализа и оценки выступают

личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными,

неформальными лидерами коллектива, своими друзьями и друзьями

оппонентов, свидетелями конфликта и др.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты

прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют

наиболее соответствующие своим интересам и ситуации способы

разрешения конфликта (будут рассмотрены ниже). Прогнозируются:

наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное

развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как

разрешится противоречие, если просто прекратить любые активные

действия в конфликте.

Важное значение имеет определение критериев разрешения

конфликта, причем эти критерии должны признаваться обеими

сторонами. К ним могут быть отнесены: правовые нормы;

нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты

решения аналогичных проблем в прошлом, традиции, принятые в

данном коллективе.

Действия по реализации намеченного плана наиболее

целесообразно проводить в соответствии с выбранным способом

разрешения конфликта (будут проанализированы ниже).