Шалаев В.П. (ред). Социальные науки и практики в XXI веке: из опыта молодежных исследований (риски и вызовы современности)

Подождите немного. Документ загружается.

331

цель которых обмен опытом и получение новой профессиональ-но важной ин-

формации; экскурсионно-ознакомительные путешествия по различным г ородам,

природным зонам и странам. Рассмотрим данные виды более подробно.

Один из самых распространенных видов обр азовательного туризма - это

учебные поездки с целью изучения иностранного языка. Главной разновидно-

стью данных поездок являются языковые туры (иначе их называют языковые

программы). Особенно важно, что в таком туре можно и отдыхать, и обучаться.

Такие программы предлагают летние ш колы на море, курсы при университетах

или проживание в семье носителей языка в Великобритании, Франции, Греции,

на Мальте, в Турции и многих других странах. Также популярны программы

культурного обмена, программы для студентов с предоставлением оплачивае-

мых стажировок: «Работа и путешествия», «Стажировки», «Работа и учеба» и

«Программы для нянь». Огромным преимуществом образовательного туризма в

изучении иностранного языка является то, ч то он позволяет путешественнику

решать сразу несколько задач: улучшение своих знаний, отдых и наслаждение

экскурсиями по стране.

Как мы отметили ранее, образовательный туризм изучением ино-странных

языков не ограничивается.

Ознакомительные поезди, участие в семинарах, конференциях, съездах и дру-

гих мероприятиях, цель которых – обмен опытом и/ или получение новой профес-

сионально важной информации предоставляют возможность студентам под руко-

водством преподавателей вузов посредством экскурсий, визитов и информацион-

ных встреч развить профессиональные контакты и углубить знания в той или

иной области исследования. Данный вид поездок или участие в различных учеб-

ных мероприятиях способствует укреплению контактов между вузами или орга-

низацией, а также развитию личных связей между учеными и студентами. Про-

хождение научных и учебных стажировок в учреждениях, организациях и на

предприятиях помогают студенту убедиться, что выбранная работа, сфера дея-

тельности подходят для него, дает возможность проявить и зарекомендовать себя

как молодого специалиста, также помогает приобрести опыт по специальности

или дает шанс начать карьеру, быть зачисленным в кадровый резерв предприятия.

Рассмотрим еще один из главных видов, на который опирается образова-

тельный туризм, - экскурсионный метод познания. В его основе лежат нагляд-

ность, предметность, веществе нная доказательность и обязательное сочетание

показа объектов с рассказом о них. Также характерной особенностью этого вида

является сочетание методов обучения и воспитания, что говорит о его ком-

плексном характере. Экскурсионный метод по зволяет учащимся, например,

увязывать вновь изучаемый матер иал с ранее полученными знаниями и опытом,

что, в свою очередь, значительно повышает эффективность обучения [4].

Таким образом, рассмотрев частично основные виды образовательного ту-

ризма, мы можем сказать, что о бразовательный туризм – это не только путеше-

ствие с целью отдыха, но и прекрасная возможность повысить квалификацию,

перенять опыт зарубежных или отечественных коллег, углубить свои знания по

тем или иным дисциплинам, а также знакомство с интересными людьми и рас-

крытие себя с новой стороны.

332

Литература:

1. Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического с транове-

дения. - М.: МосГу, 2004.

2. Данилова Л.С. Оценка развития рынка образовательного туризма // Изв. Иркутск.

гос. экон. акад. - 2010.

3. Погодина, В.Л. Образовательный туризм как средство развития географической

культуры учащихся / В .Л. Погодина // Известия российского государственного педагоги-

ческого университета им. А.И. Герцена. - СПб., 2009.

4. Соломин В.П., Погодина В.Л. Современное состояние и перспективы развития об-

разовательного туризма в России // Известия РГПУ им. А. И. Герцена. - СПб., 2007.

А.Н. Полухина

МарГТУ, г. Йошкар-Ола

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ТУРИЗМА:

КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЙ ВЗГЛЯД

Социально-культурный сервис и туризм нацелены на удовлетворение по-

требностей, связанных с социальными, культурными и духовными запросами

людей, а также удовлетворение потребности в отдыхе. Известно, что для пост-

индустриального общества характерно преобладание производства услуг над

производством товаров, поэтому данная сфера на современном этапе подверга-

ется пристальному изучению.

Целью статьи можно определить изучение особенностей управления кон-

фликтами ор ганизаций сферы СКСиТ с точки зрения культуры постиндустри-

ального общества.

Полагаем, что сфера СКСиТ, а, следовательно, и организации, осуществля-

ющие деятельность по данному направлению, особо подвержены воздействию

массовой культуры, генерируемой постиндустриальным обществом. Обратим

внимание на то, что сфера СКСиТ нацелена на удовлетворение вторичных по-

требностей человека. Более того, к числу специфических черт функционирова-

ния организаций СКСиТ следует отнести сильную зависимость от постоянно и

быстро изменяющегося потребительского спроса и моды, что определяет меру

популярности той или иной услуги. Также к специфике функционирования ор-

ганизаций СКСиТ относится коммуникативность услуг: организациям данной

сферы следует уделять значительное внимание не только рекламе и пиару, но и

формированию благоприятного паблисити. Сегодня в сети Интернет существует

много сайтов, где туристы обмениваются мнениями о странах, которые они

посетили, уровне и качестве обслуживания и т.д. В крупных городах, например,

в Москве и Санкт-Петербурге, имеются сетевые ресурсы, где обсуждаются ре-

стораны и кафе, меню и качество обслуживания. Считаем, что современная ор-

ганизация, действующая в данной сфере должна не только отслеживать нега-

тивные отклики бывших клиентов, но и формировать позитивные «мифы» о

себе.

333

В свою очередь благоприятное общественное мнение об организации

СКСиТ формируют как внешние про явления ее деятельности, так и корпора-

тивная к ультура, создаваемая внутри организации, одним из важных элементов

которой, полагаем, является деятельность руководителя по управлению кон-

фликтами. Оказание социа льно-культурных и туристических услуг характеризу-

ется постоянным взаимодействием персонала ор ганизаций с потребителями.

Психологические исследования доказали, что деятельность в системе «человек-

человек» объективно конфликтогенна. Кроме того, в рамках любой организации

постоянно возникают конфликтные ситуации вследствие р азличных причин, как

объективных, так и субъективных.

Исходя из представления о том, что конфликт в организации выполняет и диа-

гностическую функцию, считается, что «управление конфликтами в организациях

предполагает аккумулирование и направление позитивной энергии конфликта в

русло эффективной деятельности персонала» [1, с. 58], что соответствует одной из

основных черт постиндустриального общества – усилению роли человеческого

фактора. В современных методиках управления конфликтами прослеживаются

два основных направления [2]: мероприятия, способствующие предотвращению

или минимизации причин конфликтов в организациях и тренинги психологиче-

ского характера для обучения персонала навыкам бесконфликтного общения.

Существует и специальный вид разрешения конфликтов с участием третьей сто-

роны, называемый медиация. Более того, медиация сегодня являет также пример

проявления культуры постиндустриального общества, т.к. в развитых странах

Европы и США складывается рынок медиаторских услуг. А собственно медиация

становится особым видом сервисной деятельности. Исследователь из Центрально-

Европейского университета Дана Потоскова, перечисляя сферы применения ме-

диации при разрешении конфликтов, приводит следующие цифры [3]. Очевидно,

что обращение к услугам медиатора для разрешения конфликтов в организациях

происходит реже, чем в случае семейных конфликтов. Тем не менее, 12% обраще-

ний (трудовые, производственные и бизнес-конфликты) – это значимый показа-

тель востребованности медиаторских услуг.

334

Показатели участия медиаторов при разрешении конфликтов

по основным видам конфликтных ситуаций

Причем в перечень причин трудовых конфликтов следует включить так

называемые «дискриминационные конфликты», ког да работник полагает, что в

основе нарушения его трудовых прав лежит дискриминация по цвету кожи или

полу. Кроме того, показатель «нарушение прав потребителя» также включает

конфликты сферы СКСиТ, т.е. реальный процент трудовых конфликтов, разре-

шаемых с помощью медиаторов, можно считать несколько более значимым,

примерно 15 %.

Остается вопрос: как разрешаются 85 % конфликтов в организациях СКСиТ

в постиндустриальных странах. По итогам проведенного нами исследования в

организациях СКСиТ и в медиаторских центрах в США (штат Флорида) в 2003

г. можно сделать вывод, что в бизнес-практике американских организаций о т-

ношение руководителей к конфликтам, априори, негативное. Во-первых, для

менеджеров этих организаций наиболее удобным спосо бом разрешения кон-

фликтов является увольнение сотрудника или сотрудников, участвующих в

конфликте. Во-вторых, большинство работников подобных организаций доста-

точно легко заменить, потому что не требуется высокой квалификации, а рынок

рабочей силы значителен. В-третьих, стоимость услуг медиаторов значительно

дороже, нежели финансовые потери при замене работника.

Таким образом, выявлено противоречие. С одной стороны, постиндустри-

альное общество не только предъявляет особые требования к имиджу организа-

ций сферы СКСиТ, и в этом случае наличие конфли ктов может существенно его

испортить. Одновременно предлагается современный инструмент для управле-

ния конфликтами, такой как медиаторские услуги. С другой стороны, уровень

развития управленческой культуры конкретных руково дителей организаций

СКСиТ не соответствует этому. Большинство руководителей предпочитает при

управлении конфликтами применять технократический подход, развившийся в

эпоху индустриальной цивилизации. Следовательно, важнейшей особенностью

управления конфликтами в организациях сферы СКСиТ является его двой-

ственный характер: проявление знаковых характеристик постиндустриального

общества и развития управленческой культуры и повышения значимости чело-

веческого потенциала.

Литература:

1. Стребков А.И., Газимагомедов Г.Г. Конфликтменеджмент в организациях // Кон-

фликтология – теория и практика. – 2004. - № 2(3).

2. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата.

– Режим доступа: www.zarplata.ru

3. Потоскова Д. Практическая реальность: Европейская модель медиации и разреше-

ния конфликтов: лекция // Медиация и другие методы стимулирования демократического

диалога: курс лекций. – Будапешт: Центрально-Европейский университет, 2007.

335

В.П. Шалаев

МарГТУ, г. Йошкар-Ола

СОЦИАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОМ

ОБЩЕСТВЕ: АКТУАЛЬНЫЕ КОНТЕКСТЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

Исследование поставленного вопроса не возможно без осознания сущности

нашего времени. Мы начнем его с предельно общих суждений, связанных с

основными чертами общества и человека эпохи глобализации, понимаемой

нами как объективно развивающийся процесс западофикации мира (процесс

подчинения мира через его уподобление западу), решающим образом повлияв-

ший на судьбы многих народов мира, на их культуру и цивилизацию.

Рассмотрим эти процессы на примере динамики современных знаний и

практики. На фоне происходящих с современным все более глобализированном

и западофицированном обществом процессов, заключенных в противоречивой

тенденции, с одной стороны – роста уязвимости, кризисности, конфликтности

бытия человека, а с другой – роста его индивидуализма, потребительства, соци-

альное знание и социальная практика, являясь инструментами общественной

рефлексии и саморегуляции, не могут не претерпевать соответствующие изме-

нения.

1. Эти знания и эта социальные практики во все большей степени приобре-

тают характер индивидуально-личностных ориентаций, в соответствие с духом

все либеральных прав и свобод граждан, идущих от запада.

2. В соответствии с новым типом индивидуализированного человека эти

знания и практики развивались дуальным образом, в соответствии с противоре-

чивым характеро м самой западной культуры и цивилизации. Появились и и н-

тенсивно развиваются, с одной стороны, науки и практики, связанные со сферой

социальной помощи, социального врачевания человека (социально-по могающие

науки и практики), к ним можно отнести науки и профессии связанные с соци-

альной психологией и педагогикой, социальным правом, социальной экономи-

кой, социальной медициной, социальной политикой, социальной работой и др.

С другой стороны, акивное развитие получили сервисно-потребительские науки

и практики в сфере растущего материального и духовного потребления и раз-

влечений, ориентированных на удовлетворение растущих утилитарных потреб-

ностей человека все более потребительской, гедонистической, индивидуализи-

рованной формы культуры и цивилизации.

3. Здесь можно также говорить и о все возрастающей проблемной ориенти-

рованности знаний и практик. В соответствии с общей проблематизацией инди-

видуальной и общественной жизни человека в современной цивилизации, про-

явившей себя как своеобразный цивилизационный каток, уничтожающий дол-

гое вр емя поддерживавшие человека традиционные социальные институты,

связи, отношения и ценности (традиционная семья, традиционные кровнород-

ственные отношения, традиционная р елигия и мораль и т.д.). В этой ситуации

сфера материального и духовного потребления, помощи и услуг во все большей

336

степени поворачивает к освоению именно пространства социальных проблем,

становящегося все более социально уязвимым человека.

4. Все эти знания и практики становятся во все большей степени междисци-

плинарными, образуя научные межпредметные поля. К ним можно отнести все

социально-гуманитарные науки и практики помогающего альтруистического

характера, воплощенные во все той же социальной медицине, социальном пра-

ве, социальной экономике, социальной политике, социальной этике, социально-

психологическом и педагогическом знании и консультировании, конфликтоло-

гии, социальной работе. Но также и сервисно-потребительского характера,

представленные различными формами сервиса (услуг), начиная от парикмахер-

ских и салонов красоты и зак анчивая новыми формами потребительской кино-

индустрии, музеев, театров, общепита, туризма, гостиниц, курортного дела,

спорта, шоу-бизнеса, моды. Все они, и социальная помощь, и даже утилитарное

потребление, отдых и развлечения – стали фактором социальной реабилитации

бегущего из средних и больших городов заорганизованного, требующего своей

психофизической и духовной реабилитации индивида. Находящего спасение в

новых формах реабилитирующего, нередко утилитарно, потребления.

Подчеркнем, что в этих условиях институт социальной помощи человеку,

как и индустрия потребительского, развлекательного сервиса и туризма рас-

сматриваются нами и как защитная прагматическая функция экономической

цивилизации, создаваемой западом, и как механизм ее социальной самооргани-

зации.

Действительно, с одной стороны, западная цивилизация, способом социал ь-

ного врачевания нанесенных ею же социальных ран (социальная помощь), а с

другой сторо ны – способом потребительского, развлекательного образа жизни

(потребительский развлекательный сервис) создала механизмы универсальной

социальной реабилитации маргинального трудового ресурса средних и боль-

ших городов, ядром которого стали наиболее трудоспособные поколения в

структуре населения втянутых в эти процессы стран.

Всем этим можно определить науки и практики социально-помогающего ха-

рактера и науки и практики сервисно-потребительского характера в качестве

модуса, неотъемлемого свойства, одной из сущностных форм современной эко-

номической цивилизации запада и втянутых в нее незападных народов, и тесно

связанного с ними общества потребления.

Предыстория этой глобальной метаморфозы в своей сущности чрезвычайно

естественна и диалектична по своему характеру. Дальнейший р ост производства

и потребления в экономически развитых странах запада был поставлен в сере-

дине – конце ХХ столетия под угрозу самим фактом возникшего дефицита че-

ловеческого (человек как рабочая сила, в том числе интеллектуальная, и человек

как потребитель производимого ) и природного ресурса, необходимого для роста

этого производства и потребления. Но этот рост производства и потребления

оказался под угрозой из-за недостаточной оперативной реабилитации и привле-

чения трудового ресурса (интеллектуального и физического), а также ресурса

человеческого потребления, производимого в привлекательной для человека

форме.

337

Этой формой и стали ценности потребительского общества – больше и каче-

ственнее потреблять, получая удовольствие. Рядом с этим выросли не только

сферы социально-помогающего и потребительски развлекательного сервиса, но

и обслуживающая их индустрия искусственного образа, медиа, воплощенная в

деятельности рекламы и пиара, лежащих в основе масскультуры. Именно по-

этому мы и обязаны констатировать, что с сущностной точки зр ения, экономи-

ческая г лобализация (высокая инд устрия производства и потребления в мире)

есть механизм растущего общества потребления. А сохранение и распростране-

ние ценностей общества потребления есть условие его сохранения в к ачеств е

условия экономической глобализации как мирового экономического феномена,

основанного на западных стан дартах организации общественной жизни наро-

дов. Все остальное в форме масскультуры, рекламы, пиара и т.д. стало лишь

инструментарием этого симбиоза, за которым явственно проглядывают превр а-

щенные формы капитала как тайного кардинала этих общественных процессов.

Такова диалектика этого действа – развитие через разрушение и одновре-

менное врачевание, реабилитацию. Как мы отметили, сущность этих процессов

глубоко скрыта от наблюдателя и воплощена со всем в другой системе ценно-

стей. Эта система ценностей заключается в превращенной форме западного

общества, тайна которого – в получении все большей прибыли правящими со-

словиями, в создании условий стабильного роста потребления. Иными словами,

вопрос развития народов в форме западофикации, глобального производства и

глобального потребления – это вопрос, прежде всего экономический, вопрос

большого бизнеса. Потребление же рассматривается здесь как условие развития

бизнеса. В свою очередь потребление возможно, только если оно становится

идеологией, сущностью мировоззрения широких масс населения. Оно таковым

и становится, приобретая форму философии утилитарного потребления, прагма-

тизма и позитивизма – ядра всей современной западной культуры.

Общество всеобщего потребления рождает глобализацию, глобализация как

тиражирование западного образа жизни во всемирно м м асштабе есть условие

сохранения и развития потребительского общества за счет потребления все но-

вых и во все большем масштабе разнообразных природных и социальных ресур-

сов мира. В основе общества потребления на фоне общечеловеческой к ультур-

ной динамики мы фиксируем доминирование чувственной формы культуры.

Маятник удовлетворения человеческих сущностных потребностей здесь есть

внутренний скрытый механизм смены культурных форм общества, выступаю-

щих в качестве основы создаваемой им цивилизации. Сегодня она такова.

Люди в складывающейся ситуации масскультурного, управляемого обще-

ства потребления, не сознают себя уже больше носителями традиционных соц и-

альных институтов – этноса, нации, общества, языка, какой-либо конкретной

культурной формы. Они во все большей степени живут реальностью нарисо-

ванного (созданного) новой культурой, новыми к ультурными средствами иллю-

зорного мира, за которым просматривается диктующее новую объективность

влияние глобальной цивилизации. В своем сознании граждане нового глобаль-

ного мира – это люди нового мира ценностей – мира постмодерна.

338

Не углубляясь в философские смыслы происходящих процессов, сосредото-

чимся все же на нашем предмете, тем не менее, с этими процессами непосред-

ственно связанным. Здесь мы хотели бы уточнить сформулированную ранее

идею социальных функций бурно развивающейся сервисной деятельности. Сер-

вис как услуга, непосредственным обр азом проявляется в такой его составляю-

щей как туризм. Туризм – прекрасный показательный случай социальной само-

организации общества, попавшего в трудную жизненную ситуацию.

В самом деле, активно путешеств ующие пенсионеры западного общества, не

только занимают себя весьма приятным делом, но и продляют себе социальную

активность, а также приносит существенные доходы сфере услуг и ее бизнесу,

обращая денежную массу в межсекторном общественном пространстве, обеспе-

чивая работу миллионам людей активного трудо способного возраста. Эту же

функцию обращения денежной массы выполняют и все др угие категории отды-

хающих и путешеств ующих людей, которые реабилитируя себя, таким образом,

восстанавливая свою тр удовую силу, становятся важными донорами развития

экономики сф еры услуг, а иногда и экономики целых страна. Это мы видим на

ярких примерах подобных Турции или Таиланду, или до недавнего времени

Египта и Туниса и т.д., специализирующихся на создании привлекательной сре-

ды отдыха, востребуемой широкой массой активной части населения развитых

стран мира, приемлемой для этой массы своим качеством и денежным выраже-

нием. Этим целям служит также и туризм семейный, и детский.

Эти процессы четко проявлены на примере экологического и агротуризма, как

потребности в природной реабилитации человека глобального общества. Главны-

ми его потребителями во всем мире стали жители средних и больших городов,

всех возрастов. Все дело в резко возросших опасностях и рисках жизни (физиче-

ских и психологических) в городской среде жителей средних и больших городов

зажатых в тиски загазованных и заорганизованных городов, их искусственных

техногенных ландшафтов, нездоровье которых прекрасно описано например в

этологии, ее создателем К. Лоренсом (см. например работу «Агрессия» или «Семь

смертных грехов цивилизованного человечества»). Волею судьбы, оторванные от

природы, ее безусловного реабилитирующего воздействия, незаменяемого город-

скими парками и скверами, а также комнатными растениями и оранжереями, в

силу их ограниченного характера и высокой плотности

и конкурентности населения их потребляющего, эти жители видят во внешних

природных просторах сегодня своего одного из самых действенных врачевателей.

Безусловно, и здесь не все так просто. Экологический и агротуризм в лице

детей и молодежи обладает своим несомненным не только психофизическим

реабилитационным, но и познавательным характером. Природная среда пре-

красная наглядное пособие многих из изучаемых в дошкольных и школьных

учреждениях знаний. Все это может быть о писано понятием социальные функ-

ции туризма, социальные функции туризма, экологического и агротуризма в

частности.

Обобщая, сформулируем следующие на наш взгляд, тр и основные социаль-

ные функции туризма в современном обществе:

339

1. Функция психофизической реабилитации и отдыха ч еловека, как жителя

искусственной среды средних и больших городов, лежащая в основе восстанов-

ления его психофизического капитала.

2. Образовательная, культурно-познавательная функция, ориентированная не

только на социальную группу детей и молодежи, но на широкие круги массово-

го потребителя в глобальном мире, стремящегося быть личностью адекватной

этому миру как целому.

3. Функция з анятости провинциального населения, как важной сферы при-

ложения сил и источника дохода в ситуации других ог раниченных ресурсов

существования. А для территорий как экономических единиц, как своеобразно-

го фактора экономического развития и благополучия региона.

Правильно выстроенная профессиональная деятельность в этой сфере, несо-

мненно, может стать важным фактором не только экономического развития

региона, богатого природными рекреационными рес урсами, но важного фактора

реабилитации и р азвития человека средних и больших гор одов, все более ото-

рванного от живительной силы природы.

А.В. Яровиков, А.Н. Полухина

МарГТУ, г. Йошкар-Ола

ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЬНОГО ГИДА

В КОМПАНИИ «TEZ TOUR»

Отельный гид в компании «Tez Tour» – это очень ответственная должность,

которую занимает человек. Отельный гид – это представитель туроператора,

который в определённое время находится в каком-либо отеле.

Цель работы отельного гида: предоставить клиентам компании качественное

обслуживание, обеспечивающее им хор оший и комфортный отдых. Уровень

предоставленных услуг должен соответствовать критериям качественной рабо-

ты.

В должностные обязанности отельного гида входит:

1.Достойно представлять компанию «Tez Tour» перед общественностью,

официальными органами, организациями и туристическими группами.

2.Дать туристам правильное разъяснение того, что запрещено вывозить за

пределы страны пребывания туриста.

3.В обязанности отельного гида входит: встреча туристов на ресепшн и рас-

селение туристов по номерам, решение вопросов с номерами, проведение ин-

формационных встреч. При назначении информационной встречи при прилёте и

приезду туристов в отель отельный гид должен вовремя на неё явиться без

опозданий и общение с клиентом должно быть продуманным и непринуждён-

ным.Также в обязанности отельного гида входит переселение туристов в другой

отель по их требованию, продажа экскурсий и решение любых вопросов тури-

стов в течение всего их отдыха. Отельный гид обязан довести до сведения тури-

340

стов всю необходимую информацию, которая может пригодиться на протяже-

нии всего отдыха.

4. Отельный гид должен предоставить туристам достоверную информацию о

традициях, нравах и законодательных нормах страны пребывания и рекоменда-

ции по правилам поведения.

5.Также при продаже экскурсионных туров отельных гид должен предоста-

вить достоверную информацию. Обязательно предупреждать об особенностях

тура (расстояние, время в пути и т.д).

6.Экскурсионные т уры предлагать и реализовывать только по утверждённой

программе «Tez Tour».

7.В обязанность отельного гида входит еженедельное составление отчёта и

отправка его в офис Компании, о существление постоянного контакта между

отелем и офисом.

8.Отельный гид обязан полностью владеть информацией о транспортном со-

общении в регионе. При необходимости правильно проконсультировать клиента.

9.Если у клиентов возникают какие-то вопросу, то он должен незамедли-

тельно реагировать на них и стараться разрешить вопросы в самые кратчайшие

сроки.

10.Отельный гид должен предоставить информацию о ф лоре и фауне регио-

на и его особенности.

Можно выделить, что в обязанности отельного гида может входить пр ове-

дение информационных туров или рекламных туров с представителями тури-

стических агентств, котор ые проводятся в начале сезона или в другое время, с

целью ознакомления с предлагаемыми услугами.

Таким образом, можно выделить критерии качественной работы отельного

гида в компании «Tez Tour»:

1. Соответствие корпоративному духу.

2. Доброжелательность в общении и соблюдение дисциплины.

3. Достойный внешний вид.

4. Взаимопомощь и постоянное самосовершенствование в профессии.

В заключении можно добавить, что одно из главных требований в о бязанно-

стях отельного гида - это максимально высокий уровень обслуживания гостей.

О. Ячменева, Е. Ефимова, И.В. Смирнова

МарГТУ, г. Йошкар-Ола

РАЗВИТИЕ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА

В РОССИИ И РЕСПУБЛИКЕ МАРИЙ ЭЛ

Развитие спортивно-оздоровительного сервиса не только в России, но и во

всем мире становится все более актуальной темой для населения и государ-

ственных структур. Самым популярным видом физической активности россиян

считается плавание - в том числе в открытых водоемах в теплое время года. На

втором месте стоя т групповые виды спорта, такие как футбол, волейбол, бас-