71
Выделим основные черты и особенности деятельности человека при переработке
информации /38/.
1.
Человек имеет ограниченный объем кратковременной памяти; он не может уделять
одновременно внимание многим аспектам, влияющим на принимаемое решение.
Особенно ярко это ограничение проявляется при принятии новых решений (в отличие от
повторяющихся), когда человек не может путем постоянных тренировок расширить
возможности своей памяти, выработать определенную внутреннюю структуру хранения
информации. Следствием этого ограничения
являются известные случаи, когда ЛПР
сознательно упрощает ситуацию, превращает часть критериев в ограничения, уменьшает
число возможных оценок, группирует альтернативы и т. д.
2.
Человек не является точным измерительным устройством; он не может совершать
точные количественные измерения. Поэтому, рассматривая экспертную деятельность
ЛПР, индивидуальную или коллективную, нельзя для обработки экспертной информации
без учета особенностей информации применять методы математической статистики.
3.
В процессе анализа проблем, подлежащих решению, человек время от времени
совершает ошибки, противоречит сам себе. Эти ошибки могут быть объяснены
различными причинами: невнимательностью, ограниченным объемом кратковременной
памяти, экономией усилий, но сам факт наличия таких ошибок бесспорен.
4.
Человек обычно не имеет готового решающего правила. Он вырабатывает это решающее
правило, обучаясь, используя метод проб и ошибок.
5.
Из-за ограниченного объема кратковременной памяти человек в каждый момент времени
уделяет внимание ограниченному подмножеству объектов. При рассмотрении большого
количества альтернатив человек первоначально применяет простые стратегии, упрощая
задачу, пытаясь уменьшить число альтернатив до приемлемого. В дальнейшем опытный
ЛПР использует более сложные методы сравнения и анализа альтернатив.
6.
Часто человек ищет удовлетворительное решение, устойчивое к изменению внешних
условий, а не «лучшее» решение.
7.
Человек минимизирует свои усилия при поиске решения. Он меняет свои стратегии по
ходу решения задач, выбирая те из них, которые требуют меньше интеллектуальных
усилий. Человек стремится использовать простые операции (например, сложение),
простые сравнения малого числа переменных и т. д.
Знание особенностей поведения ЛПР в процессах принятия решений должно
существенно влиять
на выбор и построение методов анализа слабоструктурированных задач.