Садохин А.П. Межкультурная коммуникация

Подождите немного. Документ загружается.

§2 2 Структура межкультурной коммуникации 103

В рассмотрении вопроса о структуре межкультурной комму-

никации большинство зарубежных и отечественных специали-

стов в этой области придерживается точки зрения, согласно кото-

рой говорить о межкультурной коммуникации (интеракции)

можно лишь в том случае, если ее участники представляют раз-

ные культуры и осознают все культурные явления, не принадле-

жащие к их культуре как чуркие

. По мнению сторонников такого

подхода, отношения являются межкультурными, если участники

процесса коммуникации не только прибегают к собственным

традициям, обычаям, представлениям и способам поведения, но

и одновременно знакомятся с чужими правилами и нормами по-

вседневного общения. При этом в данном процессе выявляются

и характерные, и незнакомые свойства других культур, тождество

и инакомыслие, привычное и новое в отношениях, представле-

ниях и чувствах, возникающих у партнеров по коммуникации.

На нашей планете существуют социокультурные системы,

структурно и органически объединенные едиными культурными

традициями, ценностями и особенностями. В качестве примеров

таких систем можно назвать американскую, латиноамерикан-

скую, африканскую, европейскую культуру и т.д. Чаще всего эти

культурные системы выделяются по континентальному призна-

ку, и в силу своей масштабности они получили название макро-

культур. Вполне естественно, что внутри макрокультур обнару-

живается как субкультурные различия, так и сходные черты, по-

зволяющие говорить о наличии такого рода макрокультур, а

население соответствующих регионов считать представителями

одной макрокультуры.

Детерминанты межкультурной коммуникации

Каждая отдельная макрокультура не является го-

могенной структурой, внутри ее существуют отдельные этниче-

ские культуры и различные общественные группы, обладающие

Dodd С Dynamics of Intercultural Communication Boston, 2000, Guirdham M

Communication across Cultures West Lafayette, 1999, Martin J, Nakayama Th Inter-

cultural Communication in Contexts L , 2000, Samovar L , Porter R , Stefam L Commu-

nication Between Cultures Belmont, 2000, Астафурова TH Лингвистические

аспекты межкультурной деловой коммуникации Волгоград, 1997, Гудков Д Тео-

рия и практика межкультурной коммуникации М , 2003, Тер-Минасова С Г Язык

и межкультурная коммуникация М , 2000

104 Глава 2 Введение в теорию межкультурной коммуникации

своими культурными особенностями. Со структурной точки зре-

ния такого рода социокультурные группы называют микрокуль-

турами (субкультурами). Каждая микрокультура (например, мо-

лодежная субкультура) имеет одновременно и сходство, и разли-

чие со своей материнской культурой, что обеспечивает их

представителям одинаковое восприятие мира. Макрокультура

может отличаться от микрокультуры этнической, религиозной

принадлежностью, географическим расположением, экономи-

ческим состоянием, половозрастными характеристиками, соци-

альным статусом ее носителей и т.д. В зависимости от сочетания

и значения тех или иных факторов в каждой социокультурной

группе формируются свои ценностные ориентации, выражаю-

щиеся в специфическом отношении к природе, времени, про-

странству, характеру общения, характеру аргументации в ходе

общения, личной свободе индивида, природе самого человека.

Отношение к природе. В отношении человека к природе воз-

можны три варианта:

0 природа воспринимается как контролируемая человеком;

0 природа воспринимается как находящаяся в гармонии с ним;

0 природа воспринимается как ограничивающая его.

В зависимости от варианта отношения к природе поведенче-

ские реакции людей располагаются в диапазоне от свободного

волеизъявления до фатализма. Например, в индустриальных

странах доминирует первый вариант, когда человек властвует над

природой, которая находится в его распоряжении. Поведение че-

ловека в таких культурах основывается на убеждении, что челове-

ку все подвластно, все его пожелания могут быть исполнены,

если приложить к этому достаточно усилий. При варианте гармо-

нии с природой не делается различий между жизнью человека и

природой, все поступки и виды деятельности осуществляются в

соответствии с природой. Такого рода поведение характерно для

японской и китайской культур. В варианте подчинения человека

природе доминируют фаталистические убеждения. В культурах

данного типа любые события воспринимаются как неизбежные,

а поведение людей определяется такого рода событиями. Пред-

ставители этих культур редко дают обещания, но если нарушают-

ся заранее разработанные планы, то эти нарушения воспринима-

ются как неизбежные, не подлежащие и не поддающиеся контро-

лю. Такое отношение к природе характерно для культуры

§2.2 Структура межкультурной коммуникации 105

американских индейцев, а также культур народов с натуральным

ведением хозяйства.

Отношение к времени. Каждая культура имеет свой собствен-

ный язык времени, который необходимо выучить, прежде чем на

нем общаться. Так, если западная культура четко измеряет время

и опоздание в ней рассматривается как провинность, то у арабов,

в Латинской Америке и в некоторых странах Азии опоздание ни-

кого не удивит. Более того, для нормального и эффективного об-

щения там принято потратить какое-то время на произвольные

беседы, не проявляя поспешности, которая может стать прчиной

культурного конфликта.

По критерию отношения к времени можно определить куль-

турную направленность человеческой жизни, которая может

быть ориентирована в прошлое, настоящее и будущее. Предста-

вители каждой культуры могут использовать все три возможно-

сти ориентирования во времени, но при этом какая-то одна из

них преобладает. В культурах с преобладающей ориентацией на

прошлое главное внимание уделяется традициям, тесным родст-

венным и семейным связям. Этот тип культуры позволяет фоку-

сироваться на нескольких действиях одновременно, не всегда

следовать запланированным срокам, изменять планы, занимать-

ся делами по мере возможности, часто медленно, поскольку

время воспринимается как неисчерпаемый ресурс, который ни-

когда не кончается. В связи с этим характерными чертами данных

культур являются привычки опаздывать и изменять сроки выпол-

нения заданий без извинений и указания причин, попытки ре-

шить несколько проблем одновременно, воздержание от твердых

обязательств или четко оговоренных сроков.

Практическим примером того, как обходятся с временем в разных ку-

льтурах, служит отношение людей к пунктуальности. Во многих стра-

нах пунктуальности придается большое значение. Например, в Герма-

нии, Швейцарии и некоторых других странах Европы, а также в

Северной Америке обычно ожидается своевременное появление со-

беседника. Причем существует определенная «шкала» опозданий, и

для каждой ступени этой шкалы предусматривается подходящая фор-

ма извинения. Так, неписаные правила делового этикета европейских

культур позволяют опаздывать на встречу не больше чем на 7 мин. Большее

опоздание является демонстрацией собственной несерьезности и гро-

зит потерей доверия партнера. Студенты, ждущие в аудитории препо-

давателя, могут покинуть ее через 15 минут и будут правы.

106 Глава 2 Введение в теорию межкультурной коммуникации

Ориентация на настоящее проявляется в тех культурах, где

люди не интересуются прошлым, а будущее для них неопределен-

но и непредсказуемо. В таких культурах время фиксировано,

люди пунктуальны, ценится соответствие планов и результатов.

События происходят быстро, ибо время конечно, необратимо и

поэтому очень ценно.

В процессе межкультурной коммуникации партнеры обычно

руководствуются своими мерками времени и применяют их друг

к другу. При этом обеими сторонами не учитываются те скрытые

сигналы, та информация, которая содержится и выражается в

другой временной системе. Так теряется важный источник ин-

формации, и общение оказывается малоэффективным. Чтобы

уметь понимать скрытые сигналы и лучше ориентироваться в чу-

жой культуре, необходимо хорошо знать ее временную систему.

Как правило, при взаимодействии ни один контакт между

людьми, принадлежащими к различным временным системам,

не обходится без стресса. При этом очень сложно избежать нега-

тивных эмоций, если приходится подстраиваться под другую вре-

менную систему. Здесь важно помнить, что на поступки людей из

другой системы времени нельзя реагировать точно также, как на

те же поступки людей из своей временной системы. Многие ве-

щи, например опоздание или «внезапный» перенос встречи, име-

ют иное, а иногда и просто противоположное значение.

Отношение к пространству. Каждому человеку для нормального

существования необходим определенный объем окружающего

пространства, которое он считает своим личным. Размеры этого

пространства зависят от степени близости с теми или иными лю-

дьми, от принятых в данной культуре форм общения, от вида дея-

тельности т.д. Этому личному пространству придается большое

значение, поскольку вторжение в него обычно рассматривается

как покушение на внутренний мир человека.

Чувства личного пространства люди интуитивно придержи-

ваются при общении с представителями своей культуры, чтр, как

правило, не создает проблем для коммуникации. Однако при об-

щении с представителями других культур дистанция общения со-

здает такие проблемы, поскольку отношение к пространству в

каждой культуре обусловлено ее особенностями и может оши-

бочно пониматься представителями другой культуры. Дело в том,

§ 2 2. Структура межкультурной коммуникации 107

что большинство людей воспринимает пространство не только

глазами, но и всеми остальными органами чувств. Начиная с дет-

ства, человек усваивает значение пространственных сигналов и в

рамках собственной культуры может их безошибочно узнавать.

Однако при общении с представителями других культур органы

чувств человека не в состоянии точно истолковать незнакомые

пространственные сигналы, что может стать причиной непони-

мания или конфликта.

В соответствии с параметром отношения к пространству ку-

льтуры подразделяются на те, в которых преобладающая роль

принадлежит: 1) общественному пространству; 2) личному про-

странству.

Для культур первого типа характерно небольшое расстоя-

ние между индивидами в процессе общения, частые прикоснове-

ния друг к другу, совместное проживание в одной комнате, отсут-

ствие личных офисов на рабочих местах и т.д. Для представителей

таких культур считается нормальным осмотреть личные вещи

других людей, прочитать любые открытые тексты в чужих поме-

щениях, заглянуть в гости к друзьям без предупреждения.

В культурах второго типа прикосновения допустимы преи-

мущественно между близкими людьми или носят сугубо ритуаль-

ный характер, дистанция общения — не менее вытянутой руки;

как правило, члены семьи имеют отдельные комнаты, а на работе

все сотрудники — отдельные офисы, прочтение какого-либо тек-

ста, предназначенного для другого лица, расценивается как гру-

бый поступок, визиты заранее согласовываются, поскольку по-

явление без предупреждения рассматривается как вторжение в

личное пространство.

Таким образом, реакция людей на одни и те же пространст-

венные сигналы почти всегда различается в разных культурах.

В тех странах, где люди довольствуются относительно неболь-

шим личным пространством, толчея на улице, когда все друг дру-

га касаются или даже толкают, воспринимается как нормальное

явление. В этих культурах люди не боятся прямых физических

контактов. К ним относятся культуры таких стран, как Италия,

Испания, Франция, Россия, страны Ближнего Востока и другие.

В других культурах, например в культурах североевропейских

стран, Германии, США, люди, наоборот, максимально стремятся

избежать близких дистанций или прикосновений.

108 Глава 2 Введение в теорию межкультурной коммуникации

Динамика движений и личная дистанция при разговоре явля-

ются неотъемлемой частью процесса коммуникации. Та дистан-

ция при разговоре, которая допускается между чужими людьми,

показывает динамику коммуникации, которая проявляется в дви-

жениях. Если собеседник подходит слишком близко, мы автома-

тически делаем шаг назад. Так, латиноамериканцы и европейцы в

обычной обстановке разговаривают на разных расстояниях, но

при общении друг с другом латиноамериканец будет стараться

оказаться на привычном для него расстоянии, а европейцем это

стремление будет воспринято как вторжение в его личное про-

странство, и он постарается отодвинуться. В ответ латиноамери-

канец постарается приблизиться вновь, что европеец расценит

как проявление агрессии.

Пространственный фактор в коммуникации может также

служить для выражения отношений господства — подчинения.

Однако в каждой культуре приняты разные сигналы, выражаю-

щие отношения во власти.

Например, в Германии и США верхние этажи офисов обычно пред-

назначены для руководящих сотрудников фирмы или отдела. При

этом угловые офисы с наиболее широким обзором занимают, как пра-

вило, главные менеджеры или владельцы фирм. В России руководя-

щие сотрудники стараются избегать верхних и вообще крайних эта-

жей, предпочитая размещать свои офисы на средних этажах здания.

Похожая картина наблюдается и во Франции. Это объясняют тем, что

власть и контроль в этих странах обычно исходят из центра.

Отношение к общению. Этот критерий подразделяет культуры

на высококонтекстуальные и низкоконтекстуальные (см. § 2.1).

Очевидно, что характер и результаты процесса коммуника-

ции определяются среди прочего степенью информированности

его участников. В некоторых культурах для полноценного обще-

ния необходима дополнительная подробная информация. В та-

ких культурах практически отсутствуют неформальные сети ин-

формации и, как следствие, люди оказываются недостаточно

информированными. Такие культуры называют культурами с

низким контекстом. Для данного типа культур характерно

пренебрежение контекстом — все значения должны быть выра-

жены вербально, а все необходимое для общения обговаривается

непосредственно в его ходе. Кроме того, в этих культурах важное

§ 2 2. Структура межкультурной коммуникации 109

значение придается формальному общению, предпочтения не

выражаются открыто, не приветствуется эмоциональность.

В низкоконтекстуальных культурах упускаются из виду непря-

мые сигналы и намеки, а типичные косвенные невербальные сиг-

налы расшифровываются однозначно.

Напротив, в других культурах у людей нет необходимости в

получении более полной информации. Здесь люди нуждаются

лишь в незначительном количестве дополнительной информа-

ции, чтобы иметь ясную картину происходящего, так как в силу

высокой плотности неформальных информационных сетей они

всегда оказываются хорошо информированными. Такие обще-

ства называются культурами с высоким контекстом. В куль-

туре данного типа большое значение придается факторам, со-

провождающим процесс общения (место, время, статус и т.п.),

традициям, невербальным элементам коммуникации. Общение

характеризуется вниманием к формальностям, эмоционально-

стью, импульсивностью и частым восприятием деловых отно-

шений как личных. Типичной формой поведения в таких куль-

турах является предпочтение личного общения письменному,

поскольку личный контакт предоставляет больше возможно-

стей извлекать значения из контекста общения.

Учет контекста или плотности информационных сетей куль-

туры является обязательным элементом успешного понимания

того или иного события.

Тип информационных потоков. Для процесса коммуникации

очень важной культурной категорией являются информацион-

ные потоки, которые наряду с рассмотренными выше факторами

образуют единый комплекс причин, определяющих поведение

человека в рамках своей культуры. Для процесса коммуникации

важность информационных потоков определяется формами и

скоростью распространения информации. Проблема заключает-

ся в том, что в одних культурах информация распространяется

медленно, целенаправленно, по предназначенным для этого ка-

налам и носит ограниченный характер. В других культурах систе-

ма распространения информации действует быстро и широко,

вызывая соответствующие действия и реакции. Поэтому для

межкультурной коммуникации важно, каким образом в соответ-

ствующей культуре распространяется информация. Ведь куль-

турные различия, влияющие на характер распространения ин-

110 Глава 2. Введение в теорию межкультурной коммуникации

формации, могут стать серьезными препятствиями при межкуль-

турных контактах.

Например, в североевропейских странах (особенно в Герма-

нии), которые относятся к монохронным культурам с низким

контекстом (см. § 2.1) , передаваемая информация важнее, чем

та, которая уже находится в памяти, поскольку в культурах этих

стран, образно говоря, люди «отгораживаются» от окружающего

мира. Это тип культуры с низкой скоростью распространения

информации. В этих странах все должно иметь свою структуру и

порядок, все предельно точно определено правилами, а про-

странство для личной инициативы незначительно. Люди вовле-

чены в поток информации, перегруженный мельчайшими дета-

лями. Для того чтобы переработать такой огромный объем ин-

формации, требуется большое число правил, регулирующих ее

распространение.

Подобные правила в конечном итоге приводят к тому, что в

тех культурах, где информация подготавливается заранее и носит

формальный характер, люди имеют дело с толстыми стенами,

двойными дверьми и перегруженным расписанием. Все это в

буквальном смысле слова осложняет подход к другим людям и де-

лает поток информации максимально узким и избирательным.

По этой причине люди из этих культур воспринимаются как не-

доступные и ограниченные только кругом своих интересов.

В культурах с высоким контекстом, к которым принадлежат

Россия, а также Франция и другие страны южной Европы, все

происходит наоборот. Эти культуры являются полихронными и

имеют высокую скорость распространения информации (см. § 2.1).

Люди располагают эффективной неформальной информацион-

ной сетью и, как правило, не отгораживаются от возможных по-

мех со стороны внешнего окружения. Вся информация течет бес-

препятственно, причем те данные, которые хранятся в памяти,

являются более важными, чем те, которые вновь передаются.

Люди обо всем превосходно информированы, и у них нет необхо-

димости выяснять подоплеку каждого нового события. Перегруз-

ка информационных каналов случается также нечасто, посколь-

ку люди находятся в непрерывном контакте друг с другом. Тща-

тельный распорядок дня и всевозможные мероприятия по отгра-

ничению своего времени и пространства в этих культурах отсут-

§ 2.2. Структура межкультурной коммуникации 111

ствуют, так как они выступают помехой для жизненно важных

контактов между людьми, имеющих для них первостепенное зна-

чение.

Отношение к личной свободе. По данному критерию культуры

разделяются на индивидуалистские и коллективистские (см.

§ 2.1). Для первых характерен акцент на личном Я и на личности

как основной единице и ценности общества. В условиях культур

этого типа индивид независим от других индивидов в рамках куль-

турных норм данного общества и несет ответственность за все

свои действия и поступки. В таких культурах высоко ценятся лич-

ная инициатива, личные достижения, решения принимаются

индивидуально, во всем преследуются личные цели, распростра-

нено стремление полагаться только на себя, положительно оце-

нивается конкуренция с другими индивидами. В поведении

представителей индивидуалистских культур прослеживаются

действия, направленные на то, чтобы их заметили и признали их

личные достижения.

В коллективистских культурах главным является понятие Мы.

В соответствии с этим достижения каждого индивида ассоцииру-

ются с совместной, групповой деятельностью. Здесь групповые

цели, взгляды, потребности доминируют над личными и поэтому

личность во всем зависит от коллектива и делит с ним ответствен-

ность за все происходящее. Наиболее ценными здесь признаются

такие качества человека, как сотрудничество, совместная деятель-

ность, скромность. В этих условиях считается неприличным под-

черкивать собственные достоинства и достижения. Для коллекти-

вистских культур характерно ожидание признания собственных

достоинств через оценки, высказанные другими.

Отношение к природе человека. Этот критерий основывается на

особенностях характера человека и его отношении к общеприня-

тым нормам и другим людям. В соответствии с таким подходом

человеческая природа допускает, что человек может быть пороч-

ным и поэтому требуется контроль за его поведением. Существу-

ют культуры, считающие человека изначально греховным. В та-

ких культурах четко определены понятия добра и зла, хорошего и

плохого. Этим понятиям придается большое значение, посколь-

ку на них базируются основные культурные ценности данного

общества.

112 Глава 2 Введение в теорию межкультурной коммуникации

Противоположностью этому типу являются культуры, в кото-

рых сущность человека считается изначально положительной, а

поскольку человек сам по себе положителен, то понятие хороше-

го и плохого относительно, так как зависит от конкретных обсто-

ятельств. Нормы поведения и законы должны применяться в этих

культурах гибко, а их нарушение или несоблюдение может при-

нести и положительные результаты.

Отношение к межкультурной коммуникации

Осознание себя как участника МКК и опыт меж-

культурного взаимодействия являются положительными пред-

посылками, настраивающими коммуникантов на эффективное

общение. Собеседники, которым известно, что они вступают в

контакт с представителем чужой культуры, учитывают это обсто-

ятельство при выборе коммуникативных средств, и это упрощает

их взаимодействие. Так, носители языка, обладающие опытом

межкультурного общения, стараются говорить более четко и мед-

ленно, избегают использования идиом, специфических слов и

выражений, сленга и сложных синтаксических конструкций. Од-

нако в некоторых случаях высокий языковой уровень инос'транца

вводит в заблуждение носителя культуры, и он обращается к со-

беседнику как к соотечественнику. Ситуация еще более осложня-

ется, если оба собеседника не информированы о принадлежно-

сти друг друга к разным культурам.

В этом случае эффективность коммуникации зависит от зна-

чения таких факторов, как этноцентризм, языковая компетент-

ность, глубина погружения в чужую культуру и т.д. Эффектив-

ность коммуникации будет значительно выше у человека, лично

участвующего в межкультурном общении, нежели у туриста, ко-

торый наблюдает чужую страну из окна автобуса, контактируя

при этом только с гидом-переводчиком.

Формы межкультурной коммуникации. В процессе межкультур-

ной коммуникации каждый человек одновременно решает две

проблемы — стремится сохранить свою культурную идентичность

и включиться в чужую культуру. Комбинация возможных вари-

антов решения этих проблем определяет четыре основные формы

межкультурной коммуникации: прямую, косвенную, опосредо-

ванную и непосредственную. При прямой коммуникации