Стереотипность проявлений человеческой натуры базируется на четырех фундаментальных факторах человеческого
поведения:
????восприятии, мотивации, эмоциях и опыте, приобретенном в процессе жизни.
Давайте проанализируем, что представляет собой каждый из них. Когда мы будем говорить об этих факторах, не
упускайте из вида одну важную мысль:
то, что касается людей, с которыми мы общаемся, имеет непосредственное отношение и к каждому из нас.
"вверх"
Восприятие
Притча: Однажды человек, принимая ванну, наступил на мокрую веревку, и ему показалось, что это змея. Он мгновенно
представил себе все мучения, которые последуют за ее укусом и его охватил страх смерти. Как только он разобрался, что
это всего лишь веревка, он тут же успокоился и испытал облегчение. Стало быть, причина его страха была в ошибке, в
неправильном представлении о реальности.
То, что мы описали, называется интерпретацией. С помощью наших органов чувств мы получаем информацию из
внешнего мира, а потом интерпретируем ее.
И вот именно благодаря этому у всех нас возникает множество проблем в общении друг с другом. Наше собственное
представление о каких-то вещах может не совпадать с представлениями других людей об этих же самых вещах. Это
может существенно повлиять на наши взаимоотношения.
Представьте себе, что кому-то показалось, будто вы высказали в его адрес какое-то унизительное замечание. Это могло
произойти из-за того, что вы не совсем удачно выразились, или причиной тому был ваш тон, интонация, с которой вы это
произнесли, или даже просто модуляция голоса.
Восприятие того, что происходит вокруг, в огромной степени зависит также от системы ценностей каждого конкретного
человека. Одна и та же вещь в системе ценностей одного означает одно, в системе ценностей другого человека - совсем
иное. Таким образом, каждый из нас исходит из своей системы ценностей, которая является уникальной и оказывает
решающее воздействие на формирование наших представлений.
Разумеется, полностью избежать неправильного восприятия и истолкования фактов невозможно. И все же, если вы
будете тщательно планировать и точно осуществлять все, вами задуманное, в процессе общения, то ошибки могут быть
сведены к минимуму.
Мотивация
Это глубинные причины, которые побуждают нас действовать определенным образом. В самом понятии мотивации можно
выделить две стороны. Первичные мотивы, как правило, бывают продиктованы всем тем, что исключительно важно для
существования и выживания. Сюда можно отнести инстинкт самосохранения, стремление избежать боли, холода или
жажды.
Мотивы второго порядка обычно продиктованы социальными потребностями и стремлением достичь успеха. К ним
относятся хорошее здоровье, одобрение со стороны других, приобретение вещей, потребность в информации, удовольствия
и развлечения, официальное признание.
Мотивация помогает нам конструктивно использовать наши возможности, чтобы добиться признания, благосостояния,
власти и ощущения собственной значимости.
Иногда мы оказываемся в ситуации, когда предстоит сделать выбор между двумя приблизительно равноценными
целями. В этом случае необходимо решить, какая из них принесет нам больше удовлетворения с наименьшими усилиями.
Например, одной из наиболее сильных побудительных причин является стремление избежать боли. Но и здесь можно
выделить две стороны: инстинктивное поведение (когда мы отдергиваем руку от огня) и поведение, которому мы были
обучены (когда мы очень осторожно собираем кусочки стекла с пола).
При этом мы прибегаем к использованию стимулов - внешних факторов, которые побуждают человека к определенным
целенаправленным действиям. Известны две разновидности стимулов: отрицательные и положительные.
В качестве отрицательного стимула можно привести, например, ситуацию, когда вы готовитесь к экзамену. Предмет,
который вам предстоит сдавать, кажется вам исключительно скучным, и вы испытываете непреодолимое желание бросить
все и отправиться в кино.
Положительные стимулы, в свою очередь, бывают двух разновидностей - психологические и физиологические.
Положительные стимулы, как правило, действуют на нас благодаря чувству удовлетворения, которое мы испытываем после
того, как решаем поставленную перед собой задачу.
Надо иметь в виду, что насколько вам важно достичь своих целей, настолько же другим людям важно достичь своих.
Многие психологи считают, что можно выделить три наиболее важных мотива человеческого поведения.
Это беспокойство, стремление к тому, чтобы окружающие вас приняли, и желание добиться поставленной цели.
Вспомните, какие ощущения вам довелось испытать, когда вы впервые пришли на новую работу, в новый класс и так далее.
Полезно знать, что мотивы продиктованы потребностями, потребности могут возникнуть под воздействием как
внутренних, так и внешних факторов, а мотивы опираются на побуждения и стимулы, которые подталкивают нас к
действиям. И все это складывается в отлаженный механизм под названием "мотивация", который заставляет человека
действовать определенным образом.
Рычаги мотивации используются в тех случаях, когда от нас что-то хотят или для того, чтобы заставить нас сделать что-
то, для того, чтобы подтолкнуть нас к определенным действиям. Следовательно, она может быть использована и нами
для того, чтобы сдвинуть с места всех тех, с кем мы общаемся.
Мотивация в значительной мере определяет наше поведение, однако, существует еще один фактор, который оказывает
на наши поступки огромное влияние, это - эмоции.
"вверх"
Эмоции
Это определенное состояние сознания, когда чувства и переживания доминируют над рациональным мышлением и
волей. Психологи насчитали семь основных мотивационных инстинктов и утверждают, что каждый из них порождает
соответственную эмоцию. Остальные эмоции формируются на основе этих первичных форм: бегство (страх), отталкивание
(отвращение), любопытство (удивление), драчливость (гнев), самоуничижение (зависимость), самоутверждение
(приподнятое настроение) и родительская забота (нежность).
Эмоции имеют такое сильное влияние на нас, что могут вызвать перемены в нашем внешнем облике, причем иногда люди
замечают это, а иногда и нет. Если вы, к примеру, чем-то сильно разгневаны, то у вас может подскочить давление,
участиться пульс, прилить к лицу кровь, выступить на лбу капли пота.
Из-за того, что вам чинят препятствия в достижении цели, вы можете испытать отчаяние, а вслед за ним раздражение и
гнев, которые затем приведут к агрессивному поведению.
Эмоции могут вызвать внутренний конфликт, причиной которого являются противоречивые мотивы, например, когда
вы очень хотите достичь какой-то цели, но в то же время чего-то боитесь.
Необходимо помнить также, что эмоции, являются источником информации. Позы, которые принимает человек,
выражение его лица и многое другое могут подсказать, как он на самом деле относится к нам в данный момент, что он
думает о наших словах или поступках. Точно так же, как мы можем получить информацию об окружающих, они могут