Презентация - Как правильно идентифицировать бизнес-процессы в организации
Подождите немного. Документ загружается.
Как правильно
идентифицировать бизнес-
процессы в организации
II Международная Конференция
«Управление бизнес-процессами для топ-менеджеров»
29 апреля 2005 года, Киев
I. Правила выделения процессов
в организации
Что включает бизнес-процесс?
Владелец процесса Технология процесса
Системы показателей
процесса
Управление процессом
Ресурсы процесса
Выделяя процессы зададим
вопросы:
1. Какие процессы должны быть в
организации?
2. Где найти список обязательных
процессов?
3. Сколько процессов должно быть в
организации?
4. Кто такой «владелец процесса» и какие у
него права и обязанности?
5. Как объединить процессы в организации?
Классификация процессов в
компании
Типы процессов Характеристика
процесса
Основные
клиенты
Основные
процессы
Создание
основных
продуктов
Внешние клиенты
Вспомогательные
процессы
Обеспечение
деятельности
Внутренние
клиенты
Процесс
управления
организацией
Управление
деятельностью
организации
Собственники и
персонал
компании
Схема потребителей результатов
процесса в организации:
Клиент
Поставщик
Собственник
Внешние клиенты процессов
Общество
Внутренние клиенты процессов
Процесс 1 Процесс 3
Процесс 2
Персонал
Процессы внутри
организации
Взаимодействие основных и
вспомогательных процессов
Поста
вщики
Потреб
ители
Процесс управления
Основные
процессы
Вспомогательные
процессы
Основные процессы организации:
Маркетинг
Закупки
Производство
Логистика
Сбыт
Сервис
Вспомогательные процессы
организации
¾ Подготовка кадров
¾ IT-обеспечение
¾ Финансовое и бухгалтерское
обеспечение
¾ Обеспечение безопасности
¾ Административно-хозяйственное
обеспечение
¾ Другие процессы
Важное правило в выделении
процессов:
Вспомогательные процессы
организации не являются
второстепенными или
менее важными