Пірен М.І. Конфліктологія: Підручник

Подождите немного. Документ загружается.

Таблиця 4

341

Риси характеру, які спричиняють конфлікт

Невідповідна самооцінка своїх можливостей і

здібностей, яка може бути як завищеною, так і

заниженою, і суперечити адекватній оцінці

оточення

Критичний настрій, не завжди обґрунтований,

аргументований

Зайва принциповість і прямолінійність у вис-

ловлюваннях і судженнях, прагнення будь-що

сказати правду в очі

Прагнення домінувати за будь-яку ціну

Консерватизм мислення, поглядів, переконань;

небажання подолати застарілі традиції

Певний набір емоційних якостей особистості:

агресивність, упертість, роздратованість

Таблиця 5

СІТКА ТОМАСА КІЛМЕНА

342

Стилі людської поведінки

в конфлікті

1. Стиль

конкуренції

співробітництва

4. Стиль

суперництва

2. Стиль

уникнення

3. Стиль

пристосування

5. Стиль

компромісу

Індивідуальні дії

Спільні дії

Пасивні дії

Активні дії

Таблиця 6

343

Динаміка конфлікту

1. Виникнення ситуації

2. Існування конфлікту

3. Розв’язання конфлікту

Стихійні

Заплановані

(спровоковані)

Короткочасні

Тривалі

Затяжні

Спонтанно

Засобами самих

опонентів

При втручанні

зовнішніх сил

Конфлікти

припиняються

Таблиця 7

Стрес як причина виникнення конфлікту

344

Стрес — це ситуація в управлінні, що характеризується під-

вищеним психологічним або фізіологічним напруженням

Автор книги “Стрес і менеджер”

Карл Альбрехт: “Стрес — це природна

частина людського існування… Ми

повинні навчитися розрізняти припус-

тимий рівень стресу і дуже великий

стрес… Нульовий стрес неможливий”

Канадський фізіопсихолог Г. Сельє:

“Реакція боротьби і втечі”

Це реакція пристосування організ-

му до екстремальних змін довкілля

Таблиця 8

345

Наслідки конфлікту

Конструктивні Деструктивні

Розробка і прийняття

рішень

Схильність

до співпраці

Поліпшення взаємин

між працівниками

Поява додаткових

ідей

Виникнення додатко-

вих альтернатив

Погіршення стосун-

ків між працівниками

Незадовільний

моральний клімат

Послаблене

співробітництво

в майбутньому

Непродуктивна

конкуренція

Плинність кадрів

Пошук “ворогів”

Перебільшення зна-

чення перемоги

Зростання ворожнечі

між об’єктами

конфлікту

Зменшення взаємодії

учасників конфлікту

Тривале святкування

перемоги

Таблиця 9

Різні підходи до визначення конфлікту

346

(від лат. conflictus — зіткнення) — зіткнення проти-

лежних інтересів, сил, поглядів

суперечність, яка важко вирішується і пов’язана з

гострими емоційними переживаннями

конфліктна ситуація плюс інцидент

це суперечність, яка виникає між людьми у зв’язку з

вирішенням тих або інших питань соціального й

особистого життя

КОНФЛІКТ

психологічна суперечність сторін, які мають несу-

місні цілі та інтереси

прагнення однієї сторони утвердити свою позицію, а

інша сторона протестує проти неправильної оцінки

її діяльності

зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів,

позицій, думок суб’єктів взаємодії

Таблиця 10

347

Предмет конфліктології як науки

Об’єктивні характерис-

тики конфлікту

Суб’єктивні характерис-

тики конфлікту

Склад учасників

конфлікту

Мотивація та цілеполя-

гання учасників конфлік-

тної ситуації

Зовнішні ознаки

конфліктних ситуацій

Усвідомлення конфлік-

тної ситуації та своєї ролі

в ній

Поведінка учасників

конфлікту

Психологічний стан

учасників конфлікту

Способи попередження

конфліктів та управлін-

ня ними

Кінцевий вплив

конфлікту на психіку

його учасників

Вплив конфліктів на сус-

пільство та соціальні

групи

Таблиця 11

Складові процесу спілкування та його етапи

ОБМІН

СПРИЙНЯТТЯ ЕМОЦІЇ ІНФОРМАЦІЄЮ

а б в

Етапи спілкування

348

Вихід

із контакту

Орієнтація

в ситуації

Обговорення

питання,

проблеми

Прийняття

рішення

Встановлення

контакту

Таблиця 12

349

Уміння слухати іншого

Відчувати й сприймати почуття людини, яка говорить

Слухати зі співчуттям

Зосередитися на предметі розмови

Ставитися до співрозмовника з повагою

Слухати уважно, не поспішаючи з оцінками

Висловлювати свою думку про почуте,

аби показати людині, що її дійсно слухають

Уміти своєчасно помітити те, чого ви не зрозуміли або

в чому не впевнені

Вміти заохочувати людину до подальшої розмови

Використовувати для підтримки розмови

немовні засоби

Таблиця 13

350

Принципи подолання бар’єрів у

спілкуванні

Важливо звертати увагу на немовні свідчення то-

го, що слова людини, яка говорить, не розходять-

ся з її думками і почуттями

Важливо стежити за тим, щоб у вас чи іншої лю-

дини не було прихованих неправильних припу-

щень; потрібно обговорювати все відкрито

Важливо дипломатично говорити про те, що ду-

маєте або відчуваєте, і спонукати до цього іншу

людину

Важливо уникати непорозуміння, тобто якщо

щось не зрозуміло, потрібно відразу з’ясувати

або дати пояснення іншій людині

Важливо вміти слухати — виявляти зацікавле-

ність і повагу до співрозмовника, виявляти спів-

чуття, слухати уважно, не перебивати

Важливо вміти виражати свої почуття, інтереси у

ввічливій формі