Основательное исследование системного дизайна показывает, что целое, состоящее
из компонентов, в итоге изменяется при изменении каждого из них. Изучив некоторые
подсистемы, мы можем выявить факторы, способствующие искажению ' первоначального
замысла. Больницы и психиатрические учреждения обычно проектируются более
тщательно, чем другие здания. Архитекторы, дизайнеры по интерьеру и медики, как пра-
вило, совместно разрабатывают проект. На поэтажном плане флигель психиатрического
учреждения, предназначенный для отдыха, будет приспособлен для групповых
разговоров, отдыха и игр. Но как только флигель начинают использовать, больничный
персонал быстро меняет всю обстановку. Кресла теперь расставляются в прямые
симметричные ряды. Это укрепляет чувство уверенности больничного персонала,
экономит время на подметание и мытье полов и сильно упрощает движение по комнате
тележек с едой. Но такая расстановка мебели создает барьеры для общения между
пациентами и в некоторых случаях способствует возникновению у них аутических или
кататонических состояний. Если поставить кресла по четырем сторонам каждой колонны,
так, чтобы они смотрели в разных направлениях, это затруднит общение людей, сидящих
рядом, и полностью исключит возможность разговора с кем-либо еще.
Этот пример иллюстрирует главную ошибку дизайнеров: они не видят результаты
своей работы. Насколько я знаю, пациенты больниц или психиатрических учреждений
никогда не работали с дизайнерским коллективом в качестве «представителей группы
клиентов». Можно сделать подобную документацию относительно заключенных в
тюрьмах, обстановки жилого пространства для военных, общежитий для студентов
университета и других групп, не имеющих возможности выбирать себе жилье. Эдвард Т.
Холл в своих проксиметрических исследованиях доказал, что типы и размеры сидений,
поставленных в залах ожидания современных аэропортов, настолько грубо нарушают за-
падные понятия о пространстве, что не менее одной трети их площади пустует
практически всегда; это верно, даже если в здании особенно много народа: многие
предпочитают стоять или прогуливаться, нежели очутиться в слишком близком соседстве
с незнакомыми людьми. Большинство американцев, оказавшихся в Европе или Латинской
Америке, часто недовольны, когда их просят сесть за один ресторанный столик с
незнакомыми людьми. И нигде теория «потребления напоказ» Торстейна Веблена не
находила такого яркого подтверждения, как в бесконечных вестибюлях дворцов-
кинотеатров, обставленных позолоченными стульями с пунцовой обивкой, на которых
никто никогда не сидит, или в приемных корпоративных офисов, где тиковое дерево и
кожа, сталь и стекло сменили слащавость фальшивого ампира.
Ясно, что в каждом случае были приняты определенные дизайнерские решения и, к
сожалению, неправильные. В каждом случае дизайнер преподнес нам комбинацию своих
личных эстетических предпочтений, желаний клиентов и того, что в то время считалось
хорошим вкусом. Таких ошибок в дизайне можно избежать, если работать в коллективе
дизайнеров, проверять результаты с помощью нашего шестистороннего функционального
комплекса и сотрудничать непосредственно с потребительскими группами.
Мы начинаем понимать, что основная задача нашего общества заключается уже не в
производстве товаров. Делая выбор, мы Должны теперь задаваться вопросом «насколько
полезно?», а не просто «сколько?». Но перемены и наше осознание этих перемен
происходят так быстро, что свои основные усилия мы должны направлять на поиски их
смысла. Нравственные, эстетические и этические ценности будут меняться вместе с
ситуациями, к которым они применяются. Может быть, мы все еще считаем, что Религия,
секс, нравственность, структура семьи или медицинские исследования далеки от дизайна?
Но расстояние между ними быстро сокращается. Дизайнер может и должен быть
полностью вовлечен в круговорот этих изменений. Он может выбрать определенный
образ действия из гуманных соображений, но не зависимо от этого он будет вынужден
поступать так, просто ж лая выжить в не слишком отдаленном будущем. Когда пытаешься
объяснить людям на Западе, что через весьма короткое время миллионы могут умереть от