504 С. С. Пальчевський. Соціальна педагогіка
й серйозності. Необхідно визнати або ж оцінити цю людину, показавши,
що ви зрозуміли сказане нею. Це можна зробити, повторивши зміст сказа!
ного своїми словами. Якщо відчуєте, що потік скарг перетворюється в непе!
реборний замкнутий круг і розмову вже неможливо спрямувати у конструк!
тивне русло, дайте відповідь на ті питання, які, з боку вашого огляду, дос!
тойні цього, а всі інші проблеми ігноруйте як несуттєві або належним чи!
ном не вивчені самим скаржником.
Відвідувач «Мовчун». Ці люди бувають потайливими. Спілкування з
ними розчаровує тим, що причини їх затаєності можуть залишатися не!
відомими. Часто замикаються у собі через те, що не хочуть образити по!
чуття друга, або ж навчені гірким досвідом не ділитися ні з ким своїми
почуттями, чи бажають запобігти конфронтації, вважають, що їх думки
не беруть до уваги. А інколи основною причиною є сором’язливість. З
такими людьми інколи легко втратити терпіння, тому що від них буває
важко добитися чіткої відповіді.
Тактика поведінки. Для того, щоб розкрити суть проблеми, доцільно
поставити кілька запитань у такій формі, яка не дозволяє відповісти лише
словами «так» чи «ні». Аби не отримати однослівну відповідь, задавайте
відкриті запитання на зразок: «Що ви думаєте у зв’язку з цим?» або «Що
ж стало причиною вашої замкнутості?». Дайте «мовчуну» зрозуміти, що
ви ставитесь до нього співчутливо і доброзичливо, що б він не казав. Для
нього конче важливо, коли його оцінюють, підтримують і визнають.
Підкресліть значимість його думки для вас словами: «Для мене важливо
те, що ви думаєте з цього приводу», або «Нам буде цікаво почути і вашу
думку». За умови відповідної уваги до неї замкнута людина розкривається.
Будьте вдячні людині за те, що вона ділиться з вами своїми думками, неза!
лежно від того, згодні ви з нею чи ні. Якщо співрозмовник несподівано
зробить паузу, не підганяйте його, дайте час подумати. Якщо ж ви не ви!
терпите і почнете говорити самі, заповнюючи паузу, людина може знову
замкнутися. Зберігайте напруженість очікування її слів. Заохочуйте співбе!
сідника до продовження розмови, використовуючи фрази на зразок: «Так,
це цікаво...», «Дуже важливо...», «Це оригінально...» тощо.
Навіть якщо під час цієї зустрічі вдасться добитися лише часткової
відвертості, то це вже означатиме, що процес спілкування розпочався.
На сьогодні в умовах розвитку ринкової економіки будь!якому керів!
нику не обійтися без уміння домовлятися, захищаючи інтереси колективу,
реґіону або й країни, з найрізноманітнішими суб’єктами партнерських сто!
сунків. Така домовленість, яка найчастіше виступає у вигляді переговорів,