Отчет по результатам исследования рынка тюнинговых услуг Нижнего Новгорода

Подождите немного. Документ загружается.

• Тюнинговая компания, ИП Кузнецов С.

В.;

• Центр Доработки Автомобилей ГРАНТ,

ООО;

• Центр Защиты Автомобиля ООО;

• Центр тонирования AVTOTON, Мидрин

ИП;

• Экстрим - НН, ООО.

На возможность предоставления льготных условий в некоторых компаниях (12 компаний) влияет объем

заказа и виды выполняемых работ. Перечислим эти компании:

• Автокомплект - НН, ООО;

•

АвтоРоуд, Макарова ИП;

• Волга-Тюнинг, ИП Левченко;

• Дженсер - НН, ООО;

• ИнтерпластАвто, ЗАО;

• Люкс Авто, ООО;

• Ривьера-Авто, ООО;

• Техносервис, ООО;

• ТК ГазАвтоМиг, ООО;

• ТСС НН, ООО;

• Фирма Мега-сервис, ООО;

• ЮниТек, ООО.

Представители других компаний отмечали, что для данной категории

клиентов возможно

предоставление дополнительных скидок. Скидки для VIP-клиентов и корпоративных заказчиков

преусмотрены в 9 компаниях:

• Автолекарь, автосервис, ИП Михеева;

• Аларм-Авто, ООО;

• АМ-Студия, ИП Щинов М. В.;

• БЦР-Автоком, ООО;

• В движении, ИП;

• Мастер 12v автосервис, ИП Патин Д. А.;

• Мир глушителей, Самойлов ИП;

•

Реал-Тюнинг, ООО;

• Фактотум-Н, ООО.

Участники исследования также указывали определенный размер скидок, который, в частности,

составляет 10-15%% (в компаниях СпецАвтоЛюкс-НН, ООО; Элекс-полюс, ООО; Луидор Тюнинг, ООО) и

5% (в фирмах Лебедев ИП; АвтоАудиоЦентр, ЗАО; ИнвестАвтоПлюс, ООО).

В двух компаниях (БМВ, ООО; "Нижегородец" Автошик, ООО) к категории VIP-клиентов

относятся все

постоянные клиенты.

Среди других особых условий были названы следующие:

• рассрочки платежей (Автозвук ИП Демин А. В.),

• предоставление отдельного бокса (БикарАвтостудия ЧП Кузьмина),

• увеличение срока гарантии (В движении, ИП),

• приоритетное обслуживание (Кабриолет, ООО).

Не действуют специальные условия только в пяти фирмах:

• AVS плюс, ООО;

• JORDAN CAR BUSINESS Собашников Ярослав Изосимович, ИП;

• Авторосдизайн;

• Ока-Лада, ООО;

• ТрансЭнергоСервис, ОАО;

В одной из этих фирм отметили, что имеют дружеские отношения со всеми клиентами и не выделяют

среди них категорию привилегированных.

4.6. Предоставление банковской гарантии

При заключении договора подряда с тюнинговой компанией клиенту может быть предоставлена

банковская гарантия

, которая, согласно Гражданскому кодексу РФ, гарантирует клиенту уплату

определенной суммы в случае возникновения проблемной ситуации в соответствии с условиями

договора.

Как видно из диаграммы 14, банковская гарантия может быть предоставлена только в 15 нижегородских

тюнинговых компаниях (23%), в то время как большинство фирм не предлагают такую услугу (49

компаний, 75%).

Диаграмма 14. Предоставление банковской гарантии

Пред оставляется Не пред оставляется Нет ответа

Возможность предоставления банковской гарантии есть в следующих компаниях:

• RIDA ЗАО;

• Автозвук ИП Демин А. В.;

• АвтоСервисЦентр, ООО;

• Аларм-Авто, ООО;

• БикарАвтостудия ЧП Кузьмина;

• БЦР-Автоком, ООО;

• Вера НН, Холдинг, ООО;

• Дженсер - НН, ООО;

• Интерпласт-плюс, ЗАО;

• НижегородАвто, ООО;

• "Нижегородец" Автошик

, ООО;

• ТД Агат, ООО;

• Фирма Мега-сервис, ООО;

• Центр Доработки Автомобилей ГРАНТ,

ООО;

• ЮниТек, ООО.

Таблица 21. Комментарии представителей компаний, в которых предоставляется

банковская

гарантия

Комментарии Количество

компаний, ед.

Доля от числа

всех компаний

(65 ед.), %

Доля от числа

компаний, в

которых

предоставляетс

я банковская

гарантия (15

ед.), %

Решается при заключении договора

3,1 13,3

Не возникало таких вопросов, но при

необходимости сделаем

3,1 13,3

Конечно

1,5 6,7

Наверное

1,5 6,7

Для русских машин

1,5 6,7

При необходимости можно сделать, но это

дополнительные затраты для заказчика

1,5 6,7

Но нужно разговаривать с директором

техцентра

1,5 6,7

Комментируя вопрос о предоставлении банковской гарантии (см. таблицу 21), представители двух

тюнинговых компаний ("Нижегородец" Автошик, ООО; ТД Агат, ООО) отмечали, что такая возможность

имеется и данный вопрос решается при заключении договора.

В двух компаниях (АвтоСервисЦентр, ООО; Дженсер - НН, ООО) никогда не сталкивались с подобной

ситуацией, но при необходимости могут пойти навстречу

пожеланиям клиента. Еще в одной компании

(Автозвук ИП Демин А. В.) отметили, что такая услуга потребует дополнительных затрат от заказчика.

В одной компании (RIDA ЗАО) о возможности предоставить банковскую гарантию высказались с

уверенностью («конечно!»). В другой (БЦР-Автоком, ООО), напротив, выразили некоторые сомнения, но

в целом дали положительный ответ. Еще в одной компании (НижегородАвто, ООО) вопрос о банковской

гарантии необходимо обсудить с директором техцентра.

Кроме того, одна компания (Цнтр Доработки Автомобилей ГРАНТ, ООО) имеет возможность

предоставить банковскую гарантию только при тюнинге автомобилей отечественного производства.

Комментарии сотрудников компаний, в которых банковская гарантия не предоставляется, представлены

в таблице 22.

Таблица 22. Комментарии представителей компаний, в которых не предоставляется

банковская

гарантия

Комментарии Количество

компаний, ед.

Доля от числа

всех компаний

(65 ед.), %

Доля от числа

компаний, в

которых не

предоставляется

банковская

гарантия (49 ед.),

Нет необходимости (гарантия фирмы,

охраняемая территория, видеонаблюдение)

16,9 22,4

Не сталкивался с этим

6,2 8,2

Но можно решить этот вопрос

4,6 6,1

Выдается товарный, кассовый чек - это

гарантия

3,1 4,1

Производится опись принимаемых

автомобилей

3,1 4,1

Оформляется акт приема-передачи

1,5 2,0

Только стандартный договор

1,5 2,0

Можно оплатить после выполнения заказа

1,5 2,0

По словам некоторых участников исследования, банковская гарантия не предоставляется, поскольку в

ней нет необходимости. Такого мнения придерживаются представители следующих компаний:

• Автобиография, техцентр, ООО;

• Автолекарь, автосервис, ИП Михеева;

• Автосервис на Комсомольском ИП Бородовин Д.В.;

• Альмонах ООО;

• БМВ, ООО;

• Волга-Тюнинг, ИП Левченко;

• Кабриолет,

ООО;

• Компания центр, ООО;

• Ока-Лада, ООО;

• Сабвферы в Н. Новгороде, Константинов ИП;

• Технопоинт, ООО.

При этом отмечалось, что фирма-исполнитель самостоятельно несет ответственность за сохранность

автомобилей, а в случае необходимости готова компенсировать убытки. Некоторые участники

исследования указывали на безопасные условия в своих фирмах, такие как

охраняемая территория и

круглосуточное видеонаблюдение.

Альтернативой банковской гарантии представители некоторых компаний считают товарный и кассовый

чеки, опись принимаемых автомобилей, акт приема-передачи и договор на услуги. Перечислим эти

компании:

• Автовариант ИП Петрушин А. С.;

• АвтоРоуд, Макарова ИП;

• Мастер 12v автосервис, ИП Патин Д. А.;

• Мир глушителей, Самойлов ИП

;

• Ривьера-Авто, ООО;

• Фактотум-Н, ООО.

По словам одного участника исследования (фирма Авторосдизайн), в банковской гарантии нет

необходимости, поскольку в компании принята система оплаты по факту, то есть клиент оплачивает

услуги только в том случае, если его устраивает качество их выполнения.

Представители четырех компаний никогда не сталкивались с вопросом о банковской гарантии в своей

практике. К таким компаниям относятся:

• JORDAN CAR BUSINESS Собашников Ярослав Изосимович, ИП;

• Мобилсалон НН, ООО;

• ТрансЭнергоСервис, ОАО;

• Центр тонирования AVTOTON, Мидрин ИП.

Некоторые компании не предоставляют банковскую гарантию, поскольку никогда не возникала такая

необходимость, но они выразили

готовность пойти навстречу клиенту. Перечислим эти компании:

• Лекар, ИП Частнов Р. Е.;

• Стопол НН ООО;

• Тюнинговая компания, ИП Кузнецов С. В.

4.7. Предоставление гарантий на тюнинговые услуги и сервисное обслуживание тюнингованных

автомобилей

В настоящем параграфе рассмотрим вопрос о гарантийном и сервисном обслуживании тюнингованных

автомобилей.

Согласно результатам исследования,

гарантии на тюнинговые услуги предоставляют почти все

нижегородские компании.

Исключением является только одна компания, специализирующаяся на акустическом тюнинге

(Сабвуферы в Н. Новгороде, Константинов ИП). В этой фирме действует только гарантия на

комплектующие, но не на услуги по установке сабвуферов.

Диаграмма 15. Сроки гарантии на тюнинговые услуги

1 месяц полгода 9

месяцев

1 год 2 года 3 года 5 лет 6 лет 7 лет зависит

от

работы

Срок гарантии

Количество компаний, ед.

Чаще других (в 24 компаниях) в тюнинговых фирмах предоставляется гарантия сроком в 1 год (см.

диаграмму 15). В семи компаниях гарантия действует полгода, в четырех – 3 года. Гарантийное

обслуживание по гарантии в течение 5-ти и более лет осуществляется в четырех фирмах.

В некоторых компаниях (2 компании) продолжительность гарантийного периода составляет 2 года, в

других (2 компании) – 9 месяцев

, а в одной – только 1 месяц.

Средний срок гарантии – 1,5 года.

Самая длительная гарантия (7 лет) предоставляется в компании Центр тонирования AVTOTON, Мидрин

ИП. Самый короткий гарантийный период (1 месяц) был отмечен представителем компании

АвтоАудиоЦентр, ЗАО.

В двух компаниях на разные работы действуют разные сроки гарантии.

На диаграмме 16 представлено расперделение компаний относительно вопроса о сохранении гарантии

производителя при производстве тюнинговых работ.

Диаграмма 16. Сохранение гарантии производителя

Сохраняется Не сохраняется Зависит от места покупки

В большинстве нижегородских компаний (55 компаний, 86%) при предоставлении гарантии на работы по

тюнингу гарантия производителя сохраняется.

Не сохраняется она только в следующих компаниях:

• AVS плюс, ООО;

• Автосервис на Комсомольском ИП Бородовин Д.В.;

• Волга-Тюнинг, ИП Левченко;

• Мир глушителей, Самойлов ИП;

• Нижторгтехсервис ПО;

• Реал-Тюнинг, ООО

;

• Технопоинт, ООО.

По словам представителей двух компаний (Автовариант ИП Петрушин А. С. и "Нижегородец" Автошик,

ООО) решение данного вопроса может зависеть от места покупки автомобиля и действующих в этой

организации условий.

В таблице 23 представлены комментарии участников исследования относительно сохранения гарантии

производителя.

Таблица 23. Комментарии представителей компаний, в которых сохраняется

гарантия

производителя

Комментарии Количество

компаний, ед.

Доля от числа всех

компаний (65 ед.),

Доля от числа

компаний, в

которых

сохраняется

гарантия

производителя (56

ед.), %

Есть сертификат, лицензия

9,2 10,7

Смотря на что, в некоторых

случаях

4,6 5,4

Конечно

1,5 1,8

Мы официальный представитель

этой компании

1,5 1,8

Она не затрагивается

1,5 1,8

Общее количество ответов на данный вопрос составляет 64, поскольку представителю компании, в которой не предоставляется

гарантия на тюнинговые услуги, этот вопрос не задавался.

Представители некоторых компаний (6 компаний) отмечали, что гарантия производителя сохраняется,

поскольку у них есть все необходимые сертификаты и лицензии. В одной компании указали, что фирма

является официальным представителем производителя.

В трех компаниях гарантия производителя действует, но это распространяется не на все тюнинговые

услуги.

По словам одного участника исследования (Компания центр, ООО

) при осуществлении тюнинговых

работ гарантия производителя не затрагивается, что, вероятно, связано со спецификой выполняемых

работ. Данная компания специализируется на акустическом тюнинге и установке парктроника.

Таблица 24. Комментарии представителей компаний, в которых не сохраняется

гарантия

производителя

Комментарии Количество

компаний, ед.

Доля от числа всех

компаний (65 ед.),

Доля от числа

компаний, в

которых не

сохраняется

гарантия

производителя (7

ед.), %

Сертификат есть, но данной

услуги в нем нет

1,5 14,3

Но скоро буду открывать

сертификат на свое имя, если

очень нужно, то сейчас займусь

этим вопросом

1,5 14,3

Не обслуживаем, если на гарантии

1,5 14,3

В некоторых тюнинговых компаниях (7 компаний) при осуществлении тюнинговых работ гарантия

производителя прекращает действовать.

Комментируя такую ситуацию (см. таблицу 24), 2 участника исследования отметили, что у них нет

сертификата на производство тюнинговых услуг, который бы позволил сохранить гарантию

производителя. При этом один из них выразил готовность получить такой сертификат в случае

необходимости.

одной компании не занимаются тюнингом автомобилей, находящихся на гарантии.

Возможность сервисного обслуживания тюнингованных автомобилей (см. диаграмму 17) есть

практически у всех компаний (61 компания, 94%).

Диаграмма 17. Сервисное обслуживание тюнингованных автомобилей

Есть сервисное обслуживание Нет сервисного обслуживания

В таблице 25 приведены комментарии представителей компаний, в которых осуществляется сервисное

обслуживание тюнингованных автомобилей.

Таблица 25. Комментарии представителей компаний, в которых осуществляется сервисное

обслуживание тюнингованных автомобилей

Комментарии Количество

компаний, ед.

Доля от числа

всех компаний (65

ед.), %

Доля от числа

компаний, в

которых

осуществляется

сервисное

обслуживание (61

ед.), %

Гарантийное

9,2 9,8

Конечно

4,6 4,9

Не автомобилей, а

дополнительного установленного

оборудования

3,1 3,3

1 год

1,5 1,6

Обслуживание сабвуферов

1,5 1,6

Только техническое обслуживание

1,5 1,6

У нас целая станция по

обслуживанию

1,5 1,6

Если порвалась кожа, то

переделают

1,5 1,6

Гарантийное и постгарантийное

обслуживание

1,5 1,6

Возможно

1,5 1,6

Daewoo, Hyundai

1,5 1,6

Год бесплатного ремонта, потом

платно

1,5 1,6

Если что-то с нашими машинами,

то переделываем

1,5 1,6

В некоторых компаниях сервисное обслуживание производится в соответствии с действующей

гарантией на тюнинговые услуги (гарантийное обслуживание).

В других компаниях сервисное обслуживание может быть как гарантийным, так и послегарантийным.

Участники исследования отмечали также, что в их компаниях есть все необходимые условия для

сервисного обслуживания автомобилей.

Представители некоторых компаний подчеркивали, что сервисное

обслуживание касается не

автомобилей, а дополнительно установленного оборудования.

В одной компании осуществляется сервисное обслуживание только автомобилей определенных марок.

Отрицательно на вопрос о сервисном обслуживании ответили только представители четырех компаний:

• Автозвук ИП Демин А. В.;

• АМ-Студия, ИП Щинов М. В.;

• Газинформ, ООО;

• Лекар, ИП Частнов Р

. Е.

Приложение 1

Анкета

Анкета №_____ Дата интервью ___/___ / 08

дд мм гг

ЛЕГЕНДА:

Маркетинговое агентство «СиБиТек» занимается созданием различных баз данных для последующей

продажи. Сейчас мы формируем базу данных компаний Нижнего Новгорода, оказывающих тюнинговые услуги.

Мы хотели бы уточнить данные об услугах Вашей компании и контактную информацию. Размещение

информации о Вашей компании в базе данных будет способствовать продвижению Вашей компании и

привлечению дополнительных

клиентов.

1. Название компании (полностью с указанием/уточнением формы собственности)

2. Занимается ли Ваша компания тюнингом автомобилей? (При затруднении пояснить, что под тюнингом

понимаются любые конструктивные или эстетические усовершенствования автомобиля с учетом запросов

и потребностей клиента)

[1] Да → Продолжить интервью [2] Нет → Завершить интервью

3. Какие виды работ по тюнингу может выполнить Ваша компания?

Технический тюнинг Эстетический

внешний тюнинг

Эстетический

внутренний тюнинг

Другое

[1] Установка силовых

агрегатов и элементов

трансмиссии других

производителей

[7] Внесение изменений в

конструкцию кузова

автомобиля (изменение

базы, количества дверей)

[26] Изменение /

установка акустики,

магнитол,

навигационных систем

[33] Получение разовых

ОТТС (одобрение типа

транспортного средства)

на внесенные изменения

в конструкцию

автомобилей

[8] Перекраска кузова в

индивидуальные цвета

(«хамелеон», перламутр)

[27] Установка

парктроника

[98-1] Другое (вписать)

[9] Аэрография

[10] Шильдики, наклейки

[98-2] Другое (вписать)

[11] Спойлеры, обвес

[2] Повышение мощности

двигателя (увеличение

объема; повышение

степени сжатия; замена

распредвала; замена

клапанов; ЧИП-тюнинг,

наддув)

[12] Установка кенгуринов

[28] Установка

кондиционеров /

отопителей, подогрева

сидений

[98-3] Другое (вписать)

[13] Установка люка

[14] Замена шин

[98-4] Другое (вписать)

[15] Замена колесных

дисков

[29] Установка

электростеклоподъемн

иков

[98-5] Другое (вписать)

[3] Доработка трансмиссии

(усиленное сцепление;

изменения в коробке

передач)

[16] Бронирование стекол

[17] Защита фар

[30] Установка

противоугонных систем,

сигнализации

[98-6] Другое (вписать)

[18] Защита кузова

(мухобойки, локеры)

[19] Тонировка стекол

[31] Замена сидений [98-7] Другое (вписать)

[4] Изменения в рулевом

управлении (передаточное

отношение рулевого

механизама; установка

ГУР, ЭУР)

[20] Установка светового

оборудования

[32] Отделка салона [98-8] Другое (вписать)

[21] Установка каркаса

безопасности

[22] Установка релингов,

багажника

[5] Изменения в подвеске

(увеличение / уменьшение

клиренса; замена опор

пружин амортизаторов;

регулировка углов

установки колес)

[23] Установка

дополнительных замков

капота

[24] Защита картера

двигателя

[6] Изменения в тормозной

системе (замена тормозных

дисков, колодок; установка

дисковых тормозов)

[25] Насадки на глушитель

4. Есть ли у Вашей компании возможность выполнить нестандартные/уникальные работы по тюнингу (по

индивидуальному проекту клиента)?

[1] Да Комментарии (записать дословно):

[2] Нет Комментарии (записать дословно):

5. С легковыми автомобилями каких марок Вы работаете?

[1] ГАЗ [6] Hyundai [11] Opel [16] Suzuki [98-1] Другое (вписать)

[2] ВАЗ (Лада) [7] Renault [12] Mazda [17] Honda [98-2] Другое (вписать)

[3] УАЗ [8] Daewoo [13] Chery [18] Skoda [98-3] Другое (вписать)

[4] Ford [9] Mitsubishi [14] Chevrolet [19] Toyota [98-4] Другое (вписать)

[5] Nissan [10] Kia [15] Volkswagen [20] Peugeot [98-5] Другое (вписать)

6. Предоставляется ли в Вашей компании банковская гарантия при заключении договора

подряда?

[1] Да Комментарии (вписать):

[2] Нет Комментарии (вписать):

7. Контактная информация

Сайт:

Адрес (фактический):

Адрес (юридический):

Телефон/ факс:

E-mail:

Руководитель компании (ФИО, должность):

Анкета

Анкета №_____ Дата интервью ___/___ / 08

дд мм гг

ЛЕГЕНДА:

В автопарке нашей компании (компания «Стройактив-НН») есть несколько машин, которые мы хотели бы

доработать / усовершенствовать. Нас интересует тюнинг автомобиля Волга 31105 и, возможно, в

перспективе, других машин (микроавтобусы Соболь и Газель). Хотелось бы уточнить некоторые вопросы.

Название компании:

Контактное лицо (ФИО, должность):

8. Можете ли Вы осуществить тюнинг следующих автомобилей?

[1] Волга → Продолжить интервью

[2] Микроавтобус Соболь

[3] Микроавтобус Газель

[4] Компания не работает с автомобилями ГАЗ

→ Завершить интервью. Через некоторое время

перезвонить в эту компанию и задать вопросы 11-17.

9. Можете ли Вы выполнить

следующие виды работ по

тюнингу для автомобиля

Волга 31105?

10. В какие сроки Ваша

компания готова выполнить

следующие виды работ по

тюнингу? (вписать)

11. Сколько будут

стоить

следующие виды

работ по

тюнингу?

(вписать)

Отделка салона

(кожаный салон, обивка

сидений, деревянные

аксессуары, чехлы на

сидения, коврики и т.д.)

[1]

Перекраска кузова в

индивидуальные

цвета («хамелеон»,

перламутр,

многоцветная окраска)

[2]

Замена колесных

дисков

[3]

12. Какие условия оплаты действуют в Вашей компании?

[1] Оплата наличными [1] Предоплата ____% (указать, сколько %)

[2] Оплата безналичным расчетом [2] Оплата по факту

Комментарии:

13. Действует ли в Вашей компании какая-либо система скидок на тюнинговые услуги?

[1] Да Какая именно? (вписать)

[2] Нет

14. Предоставляет ли Ваша компания собственную гарантию на проводимые работы по тюнингу и

устанавливаемые опции?

[1] Да Условия гарантии (вписать и перейти к вопросу 14):

[2] Нет, действует только

гарантия производителя

Комментарии (вписать и перейти к вопросу 15):

15. Сохраняется ли при этом гарантия производителя?

[1] Да Комментарии (вписать):

[2] Нет Комментарии (вписать):

16. Осуществляет ли Ваша компания сервисное обслуживание тюнингованных автомобилей?

[1] Да Комментарии (вписать):

[2] Нет Комментарии (вписать):

17. Есть ли в Вашей компании особые условия работы с VIP-клиентами и корпоративными заказчиками?

[1] Да Какие именно? (вписать)

[2] Нет

Поблагодарите респондента!